Với tư cách là người sáng lập SaaS, bạn biết rằng sự rời bỏ của khách hàng có tác động tiêu cực lớn nhất đến doanh nghiệp của bạn.
Bạn có thể tiếp tục lặp lại các quy trình giới thiệu của mình, khám phá các kênh chuyển đổi mới hoặc thậm chí liên hệ trực tiếp với khách hàng để yêu cầu họ phản hồi. Nhưng không có gì bạn làm sẽ trở thành vấn đề cho đến khi bạn cải thiện tình trạng lộn xộn của mình.
May mắn thay, có một số chiến thắng dễ dàng ngoài kia. Loại rối loạn dễ nhất để cải thiện là churn không tự nguyện.
Không tự nguyện (khi khách hàng bỏ cuộc vì thanh toán không thành công do thẻ tín dụng hết hạn) là loại rối loạn sẽ dần ăn mòn doanh nghiệp của bạn nếu không được giải quyết.
Đó là lý do tại sao Baremetrics Phục hồi tồn tại: để loại bỏ các khoản thanh toán không thành công khó chịu của bạn mà không gặp rắc rối với các chiến thuật tài khoản phải thu truyền thống hoặc thiếu chúng (sẽ nói thêm về điều này sau).
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến cách bạn có thể loại bỏ tình trạng gián đoạn không tự nguyện, cách tận dụng tối đa việc sử dụng Baremetrics Recover và tại sao nó là giải pháp tốt nhất hiện có.
Churn không tự nguyện là gì?
Thời gian ngừng hoạt động không tự nguyện hoặc bị động xảy ra khi tài khoản của khách hàng kết thúc ngoài ý muốn.
Điều này có thể do phương thức thanh toán của khách hàng bị lỗi và không bao giờ được giải quyết. Sau một khoảng thời gian nhất định mà không cần thanh toán, đăng ký của họ sẽ không gia hạn, dẫn đến tình trạng ngừng hoạt động.
Trung bình, 10% sự thay đổi mà công ty bạn trải qua hàng tháng xảy ra do sự thay đổi không chủ ý. Đúng, bạn đã nghe đúng: 10% doanh thu mà bất kỳ công ty SaaS nào cũng chắc chắn sẽ bị mất… có thể tránh.
Đây là một cơ hội lớn bị bỏ lỡ trong công ty của bạn (hầu hết không dành thời gian để giải quyết).
Những khách hàng vô tình bỏ cuộc không nhất thiết phải thất vọng với sản phẩm của bạn, không giống như những người đã tự hủy bỏ. Chúng thường có một lỗi thanh toán rất dễ sửa.
Chúng tôi khuyên bạn nên làm thế nào để chống lại tình trạng hỗn loạn không tự nguyện? Dưới đây là 4 cách phổ biến mà các công ty đang xử lý hiện nay:
- Thử lại thẻ tín dụng trong hồ sơ theo cách thủ công
- Gửi email cho khách hàng trước khi thẻ hết hạn
- Hãy tự mình tiếp cận với từng cá nhân
- Gửi lời nhắc gia hạn cho các gói hàng năm
Hoặc, thay vì chạy các quy trình này theo cách thủ công, bạn có thể sử dụng Khôi phục (nháy mắt, nháy mắt) để giao tiếp trực tiếp với khách hàng của mình và giải quyết thẻ tín dụng đã hết hạn của họ.
Trước khi bạn giải quyết tình trạng lộn xộn không tự nguyện, bạn cần phải đặt một số cơ sở để giúp bạn hiểu rõ nhất về hai quy trình đang diễn ra khi đối phó với nó:
- những tài khoản có thể nhận được
- tinh ranh
Các khoản phải thu và xử lý
Các khoản phải thu đề cập đến bất kỳ khoản chưa thanh toán nào hoá đơn hoặc tiền mà khách hàng nợ công ty của bạn. Điều này khác với các khoản phải trả tài khoản ở chỗ nó là khoản tiền mà công ty của bạn có nghĩa vụ phải nhận cho hàng hóa hoặc dịch vụ.
Cách bạn tiếp cận AR cho SaaS của mình sẽ phụ thuộc vào nhóm bạn thuộc nhóm nào sau đây:
Nhóm số 1: Khách hàng của bạn chủ yếu thanh toán qua thẻ tín dụng
Nhóm số 2: Khách hàng của bạn chủ yếu thanh toán qua ACH (có liên quan đến hóa đơn chia thành từng khoản)
Nhóm số 3: Sự kết hợp của 1 và 2
Đối với các công ty SaaS thực hiện các hợp đồng doanh nghiệp lớn, quy trình AR của họ sẽ liên quan đến việc kết hợp tiếp cận khách hàng và giải quyết một số khoản thanh toán thẻ tín dụng không thành công. Hầu hết các hợp đồng doanh nghiệp sẽ được thanh toán cả qua chuyển khoản ACH (thay vì thẻ tín dụng) và hàng năm.
Một lưu ý nhanh về thanh toán ACH:
- ACH là viết tắt của “nhà thanh toán bù trừ tự động”, là một cách nói hoa mỹ để nói “thanh toán trực tiếp”. Thanh toán ACH là cách chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng này sang tài khoản ngân hàng khác mà không cần sử dụng séc giấy, mạng lưới thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.
- ACH đã trở nên phổ biến do nhanh hơn và đáng tin cậy hơn so với séc giấy. Ngoài ra, chi phí xử lý thanh toán ACH thấp hơn nhiều so với thanh toán bằng thẻ tín dụng. Đây là lý do tại sao các công ty sẽ chọn khách hàng thanh toán hóa đơn lớn hơn qua ACH.
Nếu bạn thấy mình ở nhóm số 1 (như phần lớn các công ty SaaS làm), thì quá trình AR sẽ giúp bạn nên tận dụng được gọi là dunning. Dunning là quá trình gửi email đến khách hàng của bạn, những người đã cố gắng thanh toán, nhưng thanh toán của họ không thành công vì một lý do nào đó.
Dunning tương tự như Tài khoản Phải thu truyền thống ở chỗ nó xử lý số tiền mà công ty của bạn đang nợ. Tuy nhiên, dunning đặc biệt giải quyết việc khôi phục các khoản thanh toán không thành công của khách hàng của bạn.
Bây giờ chúng ta đã đề cập đến các điều khoản đó, đã đến lúc trở thành hiện thực.
Lấy nóng: Bất kể bạn thấy mình ở nhóm nào, mọi công ty SaaS đều nên đầu tư vào quá trình thanh toán.
Nếu bạn điều hành một công ty SaaS, bạn cần một quy trình xử lý khéo léo vì phần lớn khách hàng của bạn thanh toán qua thẻ tín dụng. Giai đoạn = Stage. Có một quy trình khéo léo đảm bảo rằng bạn không liên tục để tiền trên bàn.
Bắt đầu khôi phục các khoản thanh toán không thành công cho doanh nghiệp của bạn
Baremetrics cho phép bạn hiểu sâu hơn về MRR, churn, LTV và hơn thế nữa để phát triển doanh nghiệp của bạn
Phục hồi của Baremetric: Đây là những gì bạn cần biết
Khi nói đến các khoản phải thu và khoản phải thu không tự nguyện của bạn, bạn không cần phải làm công việc thủ công nữa, dành toàn bộ thời gian để theo đuổi một khách hàng chưa được trả tiền, hoặc thậm chí tệ hơn, không có khả năng hiển thị những gì đang xảy ra với các khoản thanh toán của khách hàng.
Có một cách tốt hơn và nó bắt đầu với Baremetrics Phục hồi. Dưới đây là 5 điều bạn cần biết để tận dụng tối đa Recover:
Thiết lập dễ dàng trong Bảng điều khiển Baremetrics của bạn
Nói chung, điều gì đó càng dễ làm thì mọi người càng có nhiều khả năng làm được. Trong trường hợp này, thiết lập Khôi phục trong bảng điều khiển Baremetrics của bạn và cập nhật thông tin thanh toán dễ dàng như vậy.
Đã thiết lập với các chỉ số của chúng tôi? Hoàn hảo. Tích hợp với bộ xử lý thanh toán của bạn sẽ được thiết lập với tài khoản Baremetrics cốt lõi của bạn. Chỉ cần nhấp để kích hoạt tiện ích bổ sung Khôi phục để bắt đầu chuỗi email khó hiểu của bạn.
Các chiến dịch nhỏ giọt được cá nhân hóa và tự động hóa
Khi bạn đã thêm tiện ích bổ sung Khôi phục vào trang tổng quan của mình, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt ở góc trên cùng bên phải để bắt đầu tùy chỉnh chiến dịch xử lý của bạn.
Một trong những sai lầm lớn nhất bạn có thể mắc phải với các chiến dịch khôn ngoan của mình là chỉ gửi một email duy nhất và hy vọng điều tốt nhất. Mọi người bỏ qua mọi thứ, email bị bỏ qua và cuộc sống xảy ra. Nếu bạn muốn khôi phục thêm doanh thu từ các khoản thanh toán không thành công, bạn phải kiên trì.
Với Baremetrics Phục hồi bạn sẽ có quyền truy cập vào một loạt email mà bạn có thể tùy chỉnh và tự động hóa để được gửi vào các thời điểm khác nhau trong vòng 30 ngày.
Tại đây bạn có tùy chọn lập lịch gửi 6 email nhỏ giọt cho khách hàng của mình.
Có hai điểm khác biệt chính giữa mỗi email mà chúng tôi đề xuất:
1. thanh toán trễ như thế nào
2. Điều gì sẽ xảy ra nếu thanh toán không được thực hiện.
Dưới đây là ví dụ về email được gửi 1 ngày sau khi thanh toán không thành công so với 6 ngày sau:
Trong Baremetrics Phục hồi, chuỗi email của bạn sẽ kéo dài 30 ngày, nhưng bạn có toàn quyền kiểm soát từng nội dung và thời điểm gửi. Chú ý rằng các email được đặt cách xa nhau để tránh dồn dập khách hàng mỗi ngày. Ngoài ra, từ ngữ thay đổi tùy thuộc vào số ngày đã qua.
Nếu bạn đang gửi một chuỗi email nhỏ, hãy đảm bảo rằng bạn đang đo lường mức độ thành công của từng email. Bằng cách đó, bạn biết điều gì hiệu quả và điều gì không.
Ví dụ: chúng tôi theo dõi hiệu suất của từng email nhỏ mà chúng tôi gửi, điều này giúp bạn dễ dàng biết được nơi chúng tôi có thể cải thiện.
Ngoài ra, làm như vậy sẽ cho phép bạn định lượng tác động của từng email trong chiến dịch khôn ngoan của mình.
1. URL thanh toán
Bạn sẽ có tùy chọn để chọn nơi khách hàng sẽ được gửi đến khi cần cập nhật thông tin thẻ tín dụng của họ. {BillingURL} là URL mà khách hàng sẽ truy cập khi họ nhấp vào liên kết trong Khôi phục email.
Trong cài đặt của mình, bạn có thể chọn giữa URL được lưu trữ Baremetrics hoặc trang thanh toán của mình.
2. Kiểu trực quan qua email
Nếu bạn muốn thậm chí còn đẹp hơn, bạn có thể chỉnh sửa kiểu trực quan của email bằng cách chỉnh sửa mẫu HTML / CSS. Để truy cập, đi tới Khôi phục → Cài đặt → Email → Mẫu để tìm mã sẽ được lưu.
3. Nội dung Email
Cuối cùng, bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh nội dung sẽ được gửi đến từng khách hàng của mình dựa trên nhịp phạm vi được thiết lập trước trong trang tổng quan của bạn. Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh dựa trên tên, kích thước gói và các thuộc tính khác được liên kết với hồ sơ khách hàng của bạn.
Để truy cập, hãy chuyển đến tab 'Nội dung' trong cài đặt Email của bạn trong Khôi phục. Trong mỗi mẫu email, bạn sẽ có tùy chọn nhập các thuộc tính khác nhau mà bạn muốn đưa vào.
Từ đó, bạn có thể gửi email thử nghiệm, xem trước nó sẽ trông như thế nào sau khi được gửi cho khách hàng và quản lý chuỗi email nào đang hoạt động hay không.
Lời nhắc trong ứng dụng và tường phí
Email xảo quyệt rất hiệu quả để khôi phục các khoản thanh toán không thành công. Nhưng bạn có thể giảm nhân đôi bằng cách đưa vào lời nhắc trong ứng dụng để khách hàng cập nhật thông tin thanh toán của họ.
Bạn có thể thiết lập điều này trong Khôi phục để khi khách hàng đăng nhập vào phần mềm của bạn, họ sẽ thấy cửa sổ bật lên yêu cầu họ cập nhật thông tin thanh toán.
Với Khôi phục, bạn có thể tiến thêm một bước với thông báo chú thích trong ứng dụng của chúng tôi:
Để làm như vậy, hãy sao chép và dán đoạn mã JavaScript của chúng tôi và chọn số ngày bạn muốn người dùng có quyền truy cập trước khi bật tường trả tiền để buộc cập nhật phương thức thanh toán. Bạn có thể tìm thấy các cài đặt này bằng cách đi tới Khôi phục → Cài đặt → Biểu mẫu thẻ tín dụng → chú thích.
Biểu mẫu chụp thẻ tín dụng tùy chỉnh
Một tính năng khác hoạt động song song với tường phí trong ứng dụng là các biểu mẫu chụp thẻ tín dụng của chúng tôi.
Tại đây, bạn có thể tùy chỉnh biểu mẫu để trở thành thương hiệu cho công ty của mình. Điều này bao gồm mọi thứ từ biểu trưng, tiêu đề, CTA, màu sắc và URL của bạn.
Nếu bạn muốn sử dụng tiện ích con nhúng của chúng tôi trên trang web của mình, hãy cuộn xuống cuối trang biểu mẫu thẻ tín dụng và sử dụng mã. Chỉ cần tải tập lệnh nhúng ở mọi nơi trên trang web của bạn ở nơi bạn muốn nó xuất hiện.
LƯU Ý: Để nguyên mọi thứ ngoại trừ KHÁCH HÀNG_ID mà bạn nên thay thế theo chương trình bằng mã số khách hàng duy nhất của mỗi người dùng do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn cung cấp.
Tiếp cận thông tin chi tiết
Có thể cho rằng tính năng tốt nhất mà Recover phải cung cấp (tất nhiên là bên cạnh việc sửa các khoản thanh toán không thành công của bạn) là những thông tin chi tiết đi kèm với nó.
Tương tự như bảng điều khiển chính của Baremetrics, bạn sẽ có thể xem tổng quan về hiệu suất của Recover trong vòng đời của nó và 12 tháng qua.
Trong hình ảnh bên dưới, bạn có thể thấy $ 345,828.66 đã bị mất do thanh toán thẻ tín dụng không thành công. Tuy nhiên, $ 221,307.29 đã được khôi phục bằng cách sử dụng Baremetrics Recover. Đó là rất nhiều tiền tiết kiệm được!
Các chỉ số bổ sung mà bạn có thể tìm thấy trong trang tổng quan Khôi phục của mình là:
- Tỷ lệ thu hồi
- Số lần tính phí không thành công
- Lý do thanh toán không thành công
- Số lượng email đã gửi
- Tỷ lệ mở email
- Tỷ lệ thoát email
- Độ dài quá hạn trung bình (tính theo ngày)
Từ việc tự động hóa chuỗi email đến theo dõi các chiến dịch và tạo trải nghiệm tùy chỉnh cho khách hàng của bạn, Recover giúp việc quản lý hành vi của bạn trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Và đừng quên, bạn có thể tiết kiệm hàng ngàn đô la doanh thu khi bạn đang ở đó.
Ngay cả khi bạn đang tự nghĩ, "Tôi chỉ có 100 khách hàng, liệu có đáng để trả tiền không?" Câu trả lời là có!
Stripe Dunning vs Baremetrics 'Recover
Tuyệt vời - bây giờ bạn đã quyết định cần một quy trình khó khăn để giải quyết tình trạng rời bỏ không tự nguyện của mình, đã đến lúc nói về các giải pháp khó khăn. Có thể bạn đang nghĩ: “Vì công ty của tôi sử dụng Stripe nên tôi sẽ chỉ sử dụng công cụ đào hầm của họ”.
Hấp dẫn như vậy, đó không phải là động thái tốt nhất cho một người nào đó đang tìm cách chấm dứt tình trạng hỗn loạn của họ, và đây là lý do tại sao:
- Stripe là một nhà cung cấp thanh toán trực tuyến tuyệt vời. Tuy nhiên, Stripe có thể khó thực hiện nếu không có ít nhất một số chuyên môn về Stripe trong đội. Điều tương tự cũng xảy ra đối với giải pháp khôn ngoan của họ, giao diện người dùng của họ phức tạp đến mức khó tìm thấy mọi thứ thực sự ở đâu.
- Stripe Smart Retries rất thuận tiện và cho phép bạn gửi email mỗi khi thanh toán không thành công hoặc trước khi gia hạn hàng năm. Nhưng bạn không thể thêm nhiều email hơn, tùy chỉnh hoàn toàn thiết kế của những email đó hoặc tính đến lời nhắc và tường phí trong ứng dụng. Chưa kể, bạn cũng phải mã hóa biểu mẫu thu thập thẻ tín dụng tùy chỉnh của mình.
Stripe cung cấp những điều cơ bản để xử lý các khoản thanh toán của bạn, nhưng SaaS và các công ty đăng ký đang phát triển sẽ nâng cấp lên Baremetrics Phục hồi để có thêm chiều sâu và độ chính xác khi quản lý hành vi gian xảo của chúng.
Chúng tôi vô cùng yêu quý và tôn trọng đội tại Stripe, nhưng cũng có lý do tại sao chúng tôi tồn tại.
Giảm tình trạng bỏ trốn không tự nguyện ngay hôm nay
Vào cuối ngày, mục tiêu của doanh nghiệp của bạn là tăng doanh thu tháng này qua tháng khác. Với sự gián đoạn không tự nguyện, mục tiêu đó trở nên rất khó đạt được.
Sử dụng một công cụ như Baremetrics Phục hồi mang lại cho bạn một lợi thế cạnh tranh mà hầu hết các doanh nghiệp chọn bỏ qua. Chưa kể, Recover trả cho chính nó 38 × hơn, vì vậy bạn còn chờ gì nữa?
Không có trí tuệ.
Chúng tôi rất tin tưởng rằng bạn sẽ thích sử dụng Khôi phục và ROI tích cực mà công ty của bạn sẽ có, chúng tôi sẽ cho phép bạn dùng thử Khôi phục hoàn toàn miễn phí, không có ràng buộc, trong 14 ngày. Nghe có vẻ giống như một đôi bên cùng có lợi (và cùng thắng, tôi có nghĩa là bạn cùng thắng) đối với tôi!
Để bắt đầu khôi phục các khoản thanh toán không thành công cho doanh nghiệp của bạn, hãy đăng ký Phục hồi Baremetrics hôm nay.
Các bài viết Phục hồi Baremetrics: Những gì bạn cần biết xuất hiện đầu tiên trên Đo lường.
Nguồn: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
- "
- &
- 100
- 7
- 9
- Tuyệt đối
- truy cập
- Tài khoản
- đau
- mua lại
- Add-on
- Lợi thế
- Tất cả
- AR
- bài viết
- Ngân hàng
- Khái niệm cơ bản
- BEST
- lớn nhất
- thanh toán
- kinh doanh
- các doanh nghiệp
- Nhịp
- Chiến dịch
- Chiến dịch
- đã hủy
- tiền mặt
- kênh
- Séc
- mã
- Chung
- Các công ty
- công ty
- nội dung
- nội dung
- tiếp tục
- hợp đồng
- Tạo
- tín dụng
- thẻ tín dụng
- Thẻ tín dụng
- Cố vấn trưởng
- khách hàng
- bảng điều khiển
- ngày
- xử lý
- Ưu đãi
- Thiết kế
- đô la
- ăn
- Hiệu quả
- kết thúc
- Doanh nghiệp
- Kinh nghiệm
- NHANH
- Đặc tính
- Tên
- Sửa chữa
- hình thức
- người sáng lập
- Miễn phí
- Full
- hàng hóa
- Phát triển
- Phát triển
- Xử lý
- tại đây
- Trang Chủ
- Độ đáng tin của
- Hướng dẫn
- HTTPS
- lớn
- ICON
- hình ảnh
- Va chạm
- Bao gồm
- thông tin
- những hiểu biết
- tích hợp
- đầu tư
- tham gia
- IT
- JavaScript
- Key
- lớn
- Cấp
- LINK
- tải
- Logo
- yêu
- Đa số
- Metrics
- tiền
- tháng
- di chuyển
- mạng
- cung cấp
- Tiếp nhận nhận việc
- Trực tuyến
- mở
- Cơ hội
- Tùy chọn
- Nền tảng khác
- nợ
- Giấy
- Trả
- thanh toán
- bộ xử lý thanh toán
- thanh toán
- người
- hiệu suất
- Xem trước
- Sản phẩm
- Hồ sơ
- Phục hồi
- Kết quả
- doanh thu
- chạy
- chạy
- SaaS
- Loạt Sách
- DỊCH VỤ
- định
- thiết lập
- Kích thước máy
- thông minh
- So
- Phần mềm
- bán
- Giải pháp
- tiêu
- Bắt đầu
- sọc
- đăng ký
- thành công
- chiến thuật
- thử nghiệm
- Khái niệm cơ bản
- Suy nghĩ
- thời gian
- hàng đầu
- theo dõi
- Theo dõi
- ui
- Cập nhật
- Người sử dụng
- khả năng hiển thị
- W3
- Website
- CHÚNG TÔI LÀ
- Dây điện
- ở trong
- Công việc
- công trinh
- giá trị
- không