Người dùng Coinbase lại gặp rắc rối. Họ đang làm cho sự tức giận và thất vọng của họ được biết đến với việc công ty trị giá 65 tỷ đô la đã giữ lại sự hỗ trợ của họ.
Khách hàng của Coinbase đang tấn công công ty vì dịch vụ hỗ trợ khách hàng kém. Người dùng rất tức giận sau khi gửi báo cáo cho công ty rằng tài khoản của họ bị tấn công và tiền của họ biến mất. Theo dõi CNBC điều tra, rất nhiều người dùng trên khắp cả nước đang phàn nàn chống lại Coinbase.
Theo cửa hàng này, nhiều người dùng Coinbase đã được phỏng vấn đã tuyên bố rằng tin tặc đã rút hết tiền của họ. Nhưng điều khiến người dùng trầm trọng hơn cả là sự thiếu phản hồi từ sàn giao dịch. Họ đang bỏ qua tất cả các yêu cầu hỗ trợ của họ.
Đọc liên quan | "Cuộc di cư khai thác lớn" của Trung Quốc khiến các công ty tiền điện tử phải chuyển địa điểm
Từ vô số lời phàn nàn và phỏng vấn người dùng trên khắp đất nước, dường như có một khuôn mẫu cho những hành vi tội phạm này.
Tất cả người dùng Coinbase xác nhận rằng họ nhận thấy tiền đột ngột biến mất khỏi tài khoản của mình. Như thể điều đó là chưa đủ, sàn giao dịch đã từ chối dịch vụ hỗ trợ khách hàng của họ. Và điều này khiến khách hàng tức giận và cảm thấy bị bỏ rơi.
Một người dùng Coinbase cụ thể là Tanja Vidovic đã tuyên bố rằng cô ấy đã mất gần như tất cả số tiền nắm giữ tiền điện tử trị giá 168,000 đô la của mình sau khi cô ấy nhận được một loạt cảnh báo bảo mật về việc thay đổi mật khẩu vào tháng Tư. Theo Tanja, cô ấy đã nhiều lần cố gắng truy cập Coinbase thông qua điện thoại nhưng không có kết quả.
Nhiều người dùng Coinbase đã mất tiền của họ
Một khách hàng khác của Coinbase đã thông báo cho cửa hàng mà anh ta đăng nhập vào ứng dụng của sàn giao dịch vào tháng 35,000 năm ngoái chỉ để biết rằng tài sản tiền điện tử trị giá khoảng XNUMX đô la không còn trong tài khoản của anh ta. Sau đó, anh ấy đã nhận được email từ Nhóm phản hồi quy định của sàn giao dịch nói rằng không thể hoàn nguyên các giao dịch blockchain. Hơn nữa, chính sách bảo hiểm của họ không được mở rộng để bù đắp hành vi trộm cắp tài khoản cá nhân của khách hàng.
Vào tháng XNUMX, New York Times công bố một câu chuyện về một người dùng Coinbase bất lực, người sau đó đã kiện sàn giao dịch vì mất tài sản tiền điện tử trị giá 100,000 đô la.
Để trút bỏ sự phẫn nộ của mình, nhiều khách hàng của Coinbase đã lên mạng xã hội. Ví dụ, Kaleo, một nhà phân tích nổi tiếng, đã thông báo với những người theo dõi của mình rằng sàn giao dịch đã hiển thị “một màn trình diễn hoàn toàn đáng giá về dịch vụ chăm sóc khách hàng”.
Đọc liên quan | Quốc hội đã giới thiệu 18 dự luật về tài sản tiền điện tử vào năm 2021
Theo anh ấy, bố của anh ấy, một khách hàng của Coinbase, đã cố gắng truy cập vào tài khoản của anh ấy trong ba tháng qua nhưng có thể. Tuy nhiên, không có hỗ trợ từ dịch vụ Chăm sóc của sàn giao dịch.
Bố tôi đã cố gắng truy cập vào @Coinbase tài khoản có ít hoặc không có sự trợ giúp từ Bộ phận hỗ trợ của Coinbase trong 3 tháng qua.
Vô số email hoặc trả lời vô cùng chung chung không giải quyết được vấn đề hoặc hoàn toàn bị bỏ qua. Màn chăm sóc khách hàng hoàn toàn đáng xấu hổ.
- KALEO (@CryptoKaleo) Tháng Tám 24, 2021
Tất cả những lời cầu xin và email của anh ấy đều bị phớt lờ hoặc đưa ra những câu trả lời chung chung không liên quan gì đến vấn đề đang diễn ra. Mức độ lơ là này khiến khách hàng khá bẽ mặt.
Những người dùng Coinbase khác cũng phải chịu điều tương tự trên khắp đất nước. Coinbase, tuy nhiên, đã trả lời khiếu nại cụ thể này.
Chúng tôi muốn giúp một tay. Vui lòng gửi tin nhắn trực tiếp cho chúng tôi và cung cấp cho chúng tôi số hồ sơ hoặc email tài khoản của bố bạn. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Hỗ trợ Coinbase (@CoinbaseSupport) Tháng Tám 24, 2021
Tuy nhiên, một khách hàng đã nhận xét rằng:
“Coinbase chỉ phản hồi và hỗ trợ những người dùng có nhiều người theo dõi để bảo vệ danh tiếng của họ. Còn những người dùng bình thường đã ở lại trong năm tháng mà không được trợ giúp và không có quyền truy cập vào tài khoản của họ ”.
Thậm chí, một số người dùng còn tuyên bố rằng đã XNUMX tháng nay, họ không thể truy cập vào tài khoản của mình.
Khi sàn giao dịch được công khai vào tháng XNUMX năm ngoái, Brian Armstrong nói với CNBC rằng “mọi người không cần phải sợ hãi tiền điện tử như họ đã từng làm trong những ngày trước nữa”.
Kể từ năm 2016, Ủy ban Thương mại Liên bang và Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng đã nhận được tới 11,000 đơn khiếu nại liên quan đến Coinbase. Hơn nữa, phần lớn những lời phàn nàn này có liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng kém.
Hình ảnh nổi bật từ Pixabay
- 000
- 11
- 2016
- 7
- truy cập
- Tài khoản
- Tất cả
- phân tích
- sự tức giận
- ứng dụng
- Tháng Tư
- xung quanh
- Tài sản
- Hóa đơn
- blockchain
- mà
- thay đổi
- CNBC
- coinbase
- hoa hồng
- công ty
- khiếu nại
- người tiêu dùng
- Hình sự
- Crypto
- tài sản mật mã
- cryptocurrency
- Dịch Vụ CSKH
- Hỗ trợ khách hàng
- khách hàng
- Sàn giao dịch
- Liên bang
- Ủy ban Thương mại liên bang
- tài chính
- theo
- Thất vọng
- quỹ
- tin tặc
- HTTPS
- hình ảnh
- bảo hiểm
- Phỏng vấn
- Cho vay
- Cấp
- yêu
- Đa số
- Làm
- Tháng Ba
- Phương tiện truyền thông
- Khai thác mỏ
- tiền
- tháng
- Newyork
- Bán Chạy Nhất của Báo New York Times
- bù đắp
- Nền tảng khác
- Mật khẩu
- Họa tiết
- người
- điều luật
- người nghèo
- Phổ biến
- bảo vệ
- bảo vệ
- công khai
- Reading
- Báo cáo
- phản ứng
- an ninh
- Loạt Sách
- Mạng xã hội
- truyền thông xã hội
- kiện
- hỗ trợ
- trộm cắp
- thương mại
- Giao dịch
- us
- Người sử dụng
- CHÚNG TÔI LÀ
- giá trị