Bởi Brian Armstrong
Trong vài năm gần đây, việc các công ty công nghệ kiểm duyệt khách hàng hoặc đóng tài khoản của họ vì nhiều lý do (ví dụ: thông tin sai lệch) ngày càng trở nên phổ biến. May mắn thay, là một doanh nghiệp tiền điện tử, chúng tôi không phải đối mặt với vấn đề này thường xuyên như mạng xã hội, nhưng chúng tôi vẫn cần đặt ra các chính sách rõ ràng về việc sử dụng các sản phẩm của mình có thể chấp nhận được. Như là của chúng ta bộ sản phẩm phát triển, nó thậm chí sẽ bao gồm các sản phẩm lưu trữ nội dung do người dùng tạo như NFT.
Triết lý cấp cao của chúng tôi là, trong một xã hội dân chủ, người dân và các quan chức được bầu của họ phải quyết định hành vi nào được phép và không được phép bằng cách đặt ra luật. Chúng tôi nghĩ rằng nó đặt ra một tiền lệ nguy hiểm khi các công ty công nghệ, chẳng hạn như Coinbase hoặc giám đốc điều hành của họ bắt đầu đưa ra phán quyết về các vấn đề xã hội khó khăn, đóng vai trò như thẩm phán và bồi thẩm đoàn. Cách tiếp cận này nghe có vẻ đơn giản về lý thuyết, nhưng trên thực tế thì nó chẳng giống ai.
Đầu tiên, có thể rất phức tạp để xác định xem một hoạt động là hợp pháp hay bất hợp pháp. Luật pháp khác nhau rất nhiều ở các quốc gia, tiểu bang và khu vực khác nhau. Một số hoạt động chỉ hợp pháp nếu bạn có giấy phép. Một số hoạt động nằm trong vùng xám. Một số luật bất công không có hiệu lực. Giống như hầu hết các công ty, chúng tôi chuyển các hoạt động bị nghi ngờ là bất hợp pháp cho các cơ quan có liên quan, nhưng chúng tôi không thể mong đợi nhận được phản hồi hoặc ý kiến phản hồi kịp thời từ họ do có nhiều nhu cầu về nguồn lực của họ. Thật không may, điều này đặt chúng tôi, cùng với hầu hết các công ty, vào tình thế không may khi phải đưa ra quyết định của riêng mình về hoạt động nào là hợp pháp hay bất hợp pháp.
Thứ hai, ngay cả khi một số hoạt động là hợp pháp, nó có thể là một điều gì đó gây khó khăn cho nền tảng này. Thế giới tràn ngập nội dung phân cực, khó chịu hoặc tục tĩu nhưng vẫn có thể hợp pháp. Đây là lúc các công ty bắt đầu đánh giá nhiều hơn về những gì họ cho phép. Nhưng có rất nhiều nguy cơ rơi xuống một con dốc trơn trượt, phải đưa ra quyết định về mọi vấn đề khó khăn của xã hội, nơi bạn chắc chắn sẽ làm ai đó khó chịu cho dù bạn hạ cánh ở đâu. Nếu không có một số phương pháp tiếp cận dựa trên nguyên tắc mạnh mẽ, những quyết định này trở nên độc đoán và thất thường, khiến công ty bị tấn công.
Cuối cùng, mọi công ty làm việc với các công ty khác có bộ chính sách kiểm duyệt và hủy tuân thủ riêng của họ. Ví dụ: để bất kỳ ứng dụng nào được liệt kê trong Apple và Google App Store, ứng dụng đó cần phải tuân theo các quy tắc của hai công ty đó. Trong thế giới dịch vụ tài chính, chúng tôi cũng làm việc với các ngân hàng và bộ xử lý thanh toán, những người có chính sách sử dụng được chấp nhận của riêng họ. Rất ít công ty được tích hợp hoàn toàn theo chiều dọc, với việc phải đưa ra quyết định của riêng họ trong môi trường chân không.
Vậy một công ty nên thực hiện cách tiếp cận hợp lý dựa trên những ràng buộc trên như thế nào? Chúng tôi đã đưa ra câu trả lời của riêng mình và tôi muốn chia sẻ nó ở đây để khách hàng của chúng tôi có thể hiểu nó và trong trường hợp nó giúp ích cho các công ty khác.
Đầu tiên, điều quan trọng là phải phân biệt cách tiếp cận của chúng tôi dựa trên loại sản phẩm. Coinbase có một bộ sản phẩm rộng rãi, nhưng vì mục đích kiểm duyệt, chúng tôi nhóm các sản phẩm của mình thành sản phẩm cơ sở hạ tầng or sản phẩm công khai khi nghĩ về cách tiết chế chúng. Các sản phẩm cơ sở hạ tầng cho phép tiếp cận các dịch vụ tài chính cơ bản và thường được sử dụng riêng bởi một khách hàng, trong khi các sản phẩm công khai thường lưu trữ nội dung do người dùng tạo và có các tính năng xã hội hiển thị cho một số lượng lớn người dùng. Ben Thompson's bài viết về sự kiểm duyệt trong cơ sở hạ tầng minh họa cách các công ty thường thực hiện một cách tiếp cận khác nhau đối với từng sản phẩm này.
Đối với các sản phẩm cơ sở hạ tầng của mình, chúng tôi sử dụng quy định của pháp luật là nền tảng của phương pháp tiếp cận của chúng tôi, bởi vì chúng tôi tin rằng các chính phủ, chứ không phải các công ty, nên quyết định những gì được phép trong xã hội. Chúng tôi cũng tin rằng tất cả mọi người đều xứng đáng được tiếp cận với các dịch vụ tài chính và phải có đủ thử nghiệm về tính hợp pháp đối với các sản phẩm này.
Đối với các sản phẩm hướng tới công chúng, chúng tôi lại bắt đầu với nền tảng là pháp quyền. Nhưng giả sử nội dung nào đó là hợp pháp trong một khu vực pháp lý nhất định, chúng tôi cũng vượt ra ngoài điều này và kiểm duyệt nội dung không bài phát biểu được bảo vệ theo Tu chính án thứ nhất. Chúng tôi không tuân theo Bản sửa đổi thứ nhất về mặt pháp lý với tư cách là một công ty và Tu chính án thứ nhất chỉ là một khái niệm tập trung vào Hoa Kỳ, nhưng chúng tôi đã chọn sử dụng nó làm nguyên tắc chỉ đạo của phương pháp kiểm duyệt nội dung của chúng tôi vì nó phù hợp với các giá trị của chúng tôi và giúp đảm bảo chúng ta không bị rơi xuống dốc trơn trượt theo thời gian. Bản sửa đổi đầu tiên có hàng trăm năm án lệ được xây dựng và cung cấp một khuôn khổ hợp lý để kiểm duyệt nội dung như kích động, đánh nhau, bôi nhọ, gian lận, phỉ báng, v.v. David Sacks đã thực hiện rất tốt khi mô tả cách tiếp cận này trong bài viết trên blog này.
Cuối cùng, có những trường hợp chúng tôi muốn làm việc với các đối tác bên ngoài, chẳng hạn như App Store và cần tuân theo chính sách kiểm duyệt của họ để làm như vậy. Đôi khi các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bên thứ ba có chính sách riêng của họ. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, chúng tôi có thể chỉ cần vô hiệu hóa chức năng liên quan đến đối tác đó nếu có vấn đề với một người dùng cụ thể, trong khi vẫn tiếp tục cung cấp dịch vụ Coinbase. Nhưng việc bị đuổi khỏi các cửa hàng ứng dụng sẽ không giúp ích được gì cho bất kỳ ai. Vì vậy, khi làm việc với các đối tác, cách tiếp cận của chúng tôi là hãy là những người ủng hộ tự do ngôn luận, nhưng không phải là những người ủng hộ tự do ngôn luận, và cung cấp chỗ ở nếu điều đó là cần thiết đối với chúng tôi để hoạt động như một doanh nghiệp.
Đây rõ ràng là một vấn đề phức tạp, và hy vọng cách tiếp cận trên bắt đầu cho thấy một con đường xuyên suốt mà nó không biến thành việc đưa ra quyết định tùy tiện và thất thường. Để tóm tắt cách tiếp cận trên, chúng tôi đặt các câu hỏi sau cho các sản phẩm công khai của chúng tôi:
1. Nội dung có bất hợp pháp trong khu vực pháp lý mà chúng tôi hoạt động không?
A. Nếu có, hãy xóa trong khu vực pháp lý cụ thể đó
2. Nội dung có phải là ngoại lệ về quyền tự do ngôn luận trong Tu chính án đầu tiên?
A. Nếu có, hãy xóa trên toàn cầu
3. Đối tác quan trọng có yêu cầu chúng tôi xóa nội dung không?
Đ: Nếu có, hãy xóa nội dung hoặc vô hiệu hóa chức năng của đối tác đó cho người dùng bị ảnh hưởng
Nếu câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào trong 3 câu hỏi này là “Có”, chúng tôi sẽ thực hiện một số hành động kiểm duyệt, chẳng hạn như gỡ bỏ nội dung và trong trường hợp nghiêm trọng là chấm dứt tài khoản.
Hầu hết bài đăng này là về cách chúng tôi có thể tạo ra một chính sách kiểm duyệt hợp lý để không bị ép buộc theo thời gian, không chịu được áp lực hoặc khiến chúng tôi đóng vai thẩm phán và bồi thẩm đoàn. Điều này rất quan trọng để Coinbase có thể chịu được áp lực. Tất nhiên, bản chất phi tập trung của tiền điện tử cung cấp các biện pháp bảo vệ quan trọng của riêng nó ở đây và những biện pháp bảo vệ đó càng trở nên mạnh mẽ hơn khi sản phẩm của chúng tôi phân cấp.
Nếu chính sách của chúng tôi ở trên không thành công và Coinbase bắt đầu đưa ra các lời kêu gọi phán xét xấu hoặc trở nên xấu xa, khách hàng có thể rút tiền điện tử của họ sang bất kỳ sàn giao dịch, ví hoặc người giám sát cạnh tranh nào khác. So sánh điều này với các mạng xã hội ngày nay, nơi bạn không thể đưa những người theo dõi của mình đi cùng. Dữ liệu của bạn thuộc sở hữu của một công ty, ở định dạng độc quyền. Bản chất mở của các giao thức tiền điện tử cung cấp chi phí chuyển đổi thấp hơn, đây là một biện pháp bảo vệ khách hàng quan trọng, ngay cả đối với các sản phẩm tiền điện tử tương đối tập trung. Nhưng các sản phẩm tiền điện tử phi tập trung hoặc tự bảo quản có khả năng bảo vệ tốt hơn vì công ty chỉ đơn giản là cung cấp quyền truy cập vào thứ gì đó đang chạy trên chuỗi. Ví dụ: không ai có thể hủy tổ chức tên ENS của bạn mà không sử dụng mọi tên ENS ngoại tuyến. Phi tập trung chuyển bạn khỏi dốc trơn trượt đến vách đá tiền điện tử, nơi mà người kiểm duyệt sẽ phải thỏa hiệp với toàn bộ chuỗi khối để kiểm duyệt chỉ một người.
Phi tập trung là một phổ và Coinbase đang tiến xa hơn theo con đường này theo thời gian, nắm lấy quyền tự quản lý với Wallet Coinbase, tăng cường giáo dục người dùng về khóa cá nhân và bằng cách đầu tư vào phát triển lõi Bitcoin và các giao thức web3. Chúng tôi càng có thể hỗ trợ phân quyền nhiều hơn, thì khách hàng sẽ có được sự bảo vệ tốt hơn.
Chúng tôi tin rằng mọi người đều xứng đáng được tiếp cận với các dịch vụ tài chính và các công ty nên áp dụng các biện pháp kiểm soát thích hợp để ngăn chặn việc kiểm duyệt hoặc đóng tài khoản bất công. Đối với các sản phẩm cơ sở hạ tầng tài chính tập trung, chúng tôi tin rằng pháp quyền là tiêu chuẩn đủ để kiểm duyệt, trong khi đối với các sản phẩm phi tập trung, blockchain có thể cung cấp các biện pháp bảo vệ tốt hơn. Chúng tôi cũng thừa nhận rằng các sản phẩm công khai đáng được xem xét thêm và Bản sửa đổi đầu tiên có thể được sử dụng như một thử nghiệm hoặc ranh giới hợp lý. Chúng tôi tin rằng cách tiếp cận này phù hợp với sứ mệnh của chúng tôi là tạo ra tự do kinh tế hơn trên thế giới và với các đặc tính của tiền điện tử.
Các công ty đang rơi vào tình thế khó khăn khi họ chọn kiểm duyệt hoặc chấm dứt tài khoản khách hàng. Những gì thường có vẻ như là một quyết định dễ dàng, đặc biệt là dưới áp lực của dư luận, hóa ra lại gây ra những hậu quả không mong muốn lớn hơn và tạo tiền lệ nguy hiểm cho vai trò của các công ty tư nhân trong xã hội. Tôi chắc chắn rằng chúng tôi sẽ không hoàn hảo với chính sách của chúng tôi ở trên, nhưng hy vọng của tôi là chúng tôi đã đặt ra một số nguyên tắc mà chúng tôi có thể rút lại khi có những quyết định khó khăn và các nhà đầu tư, khách hàng và nhân viên có thể có hiểu biết về quy trình của chúng tôi.
Đọc thêm
- Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
- CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
- Source: https://blog.coinbase.com/coinbases-philosophy-on-account-removal-and-content-moderation-c80d1aa452b7?source=rss—-c114225aeaf7—4
- Giới thiệu
- truy cập
- Tài khoản
- ngang qua
- Hoạt động
- hoạt động
- thêm vào
- ứng dụng
- cửa hàng ứng dụng
- Apple
- phương pháp tiếp cận
- KHU VỰC
- xung quanh
- Ngân hàng
- Bitcoin
- blockchain
- Blog
- kinh doanh
- trường hợp
- Sự kiểm duyệt
- coinbase
- Chung
- Các công ty
- công ty
- phức tạp
- xem xét
- nội dung
- kiểm duyệt nội dung
- Chi phí
- nước
- Tạo
- quan trọng
- Crypto
- kinh doanh tiền điện tử
- cryptocurrency
- khách hàng
- dữ liệu
- Phân cấp
- Phân quyền
- Ra quyết định
- phỉ báng
- Phát triển
- khác nhau
- Không
- xuống
- DX
- Kinh tế
- Đào tạo
- nhân viên
- ENS
- đặc biệt
- vv
- Ethos
- mọi người
- Sàn giao dịch
- giám đốc điều hành
- Tập thể dục
- Đối mặt
- Fe
- Tính năng
- tài chính
- cơ sở hạ tầng tài chính
- dịch vụ tài chính
- Tên
- tập trung
- theo
- định dạng
- Nền tảng
- Khung
- gian lận
- Miễn phí
- Freedom
- FS
- chức năng
- nhận được
- Chính phủ
- màu xám
- tuyệt vời
- Nhóm
- có
- giúp đỡ
- giúp
- tại đây
- Cao
- Độ đáng tin của
- Hướng dẫn
- HTTPS
- Hàng trăm
- ia
- Bất hợp pháp
- thực hiện
- quan trọng
- Cơ sở hạ tầng
- tích hợp
- đầu tư
- Các nhà đầu tư
- IP
- các vấn đề
- IT
- Việc làm
- phím
- lớn
- lớn hơn
- Luật
- Luật
- Hợp pháp
- Cấp
- Giấy phép
- Dòng
- Làm
- chất
- trung bình
- Thông tin sai
- Sứ mệnh
- chi tiết
- hầu hết
- di chuyển
- Thiên nhiên
- mạng
- mạng
- NFT
- số
- cung cấp
- Cung cấp
- mở
- Ý kiến
- Nền tảng khác
- đối tác
- Đối tác
- thanh toán
- người
- triết lý
- nền tảng
- Play
- Chính sách
- điều luật
- áp lực
- riêng
- Khóa riêng
- Vấn đề
- quá trình
- Sản phẩm
- Sản phẩm
- bảo vệ
- cung cấp
- công khai
- mục đích
- phạm vi
- lý do
- Thông tin
- phản ứng
- quy tắc
- chạy
- DỊCH VỤ
- định
- thiết lập
- Chia sẻ
- Đơn giản
- So
- Mạng xã hội
- mạng xã hội
- mạng xã hội
- Xã hội
- Một người nào đó
- một cái gì đó
- Bắt đầu
- Bang
- cửa hàng
- mạnh mẽ
- hỗ trợ
- nghi ngờ
- công nghệ cao
- thử nghiệm
- thế giới
- Suy nghĩ
- Thông qua
- thời gian
- bây giờ
- chúng tôi
- us
- nội dung do người dùng tạo
- Người sử dụng
- Khoảng chân không
- ví
- Web3
- Điều gì
- Là gì
- CHÚNG TÔI LÀ
- Wikipedia
- không có
- từ
- Công việc
- đang làm việc
- công trinh
- thế giới
- năm