Các chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi để tăng doanh thu của bạn

Chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị kỹ thuật số liên tục được nhắc nhở về tầm quan trọng của việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO). Đó là một trong số ít lĩnh vực mà hầu như tất cả mọi người đều đồng ý – bạn phải tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi nếu muốn tối đa hóa lợi nhuận của mình! Làm như vậy sẽ cho phép bạn cải thiện ROI trên ngân sách chuyển đổi của mình.

Nhưng một khi bạn đã vượt qua tầm quan trọng của việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và bắt đầu nói về cách thực sự đạt được nó… tất cả thỏa thuận sẽ tan biến và bạn chỉ còn lại một loạt các chiến lược khác nhau, nhiều chiến lược trong số đó mâu thuẫn với nhau.

Vậy điều gì thực sự hiệu quả trong CRO? Bạn nên làm gì ngay bây giờ để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng của mình?

Chúng tôi đã giải quyết những câu hỏi này trong hội thảo trực tuyến được tổ chức gần đây trên 2Checkout trên Tăng doanh thu bằng cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, nơi tôi đã tham gia cùng Erik Hansen, Giám đốc cấp cao tại Malwarebytes để xem xét một số phương pháp đã được thử nghiệm và thử nghiệm tốt nhất cho CRO thanh toán.

Để thiết lập bối cảnh, Malwarebytes là công ty hàng đầu thế giới về phần mềm an ninh mạng dành cho khách hàng B2C và B2B.

Phiên này đã cho chúng tôi cơ hội xem qua một số kết quả và thử nghiệm A/B giỏ hàng gần đây của chúng tôi, cũng như chia sẻ một số khám phá của chúng tôi, thoạt đầu, có thể gây ngạc nhiên ngay cả những nhà chiến lược CRO giàu kinh nghiệm nhất. Ví dụ:

Malwarebytes đã phát hiện trong các thử nghiệm CRO của họ với 2Checkout rằng tỷ lệ chuyển đổi của họ tăng khi họ kéo dài luồng giỏ hàng của họ trái ngược với rút ngắn thời gian Nó. Không chỉ vậy, họ còn tái khẳng định rằng luồng giỏ hàng ưa thích thường khác nhau tùy theo quốc gia, vì người mua sắm ở một số khu vực thích quy trình dài hơn với bước xem xét, trong khi những người khác ở các khu vực địa lý khác nhau có nhiều khả năng chuyển đổi hơn khi được chào đón bằng quy trình thanh toán ngắn, một bước.

Bằng cách thêm trang đánh giá đó vào quy trình đặt hàng trong ứng dụng Malwarebytes, họ đã thấy:

• Tỷ lệ chuyển đổi tăng 24% ở Mỹ
• Tỷ lệ chuyển đổi tăng 6% ở Anh
• Tỷ lệ chuyển đổi tăng 6% ở Úc
• Tỷ lệ chuyển đổi tăng 4% ở Canada

Mức tăng khi lưu lượng giỏ hàng dài hơn thậm chí còn lớn hơn trong các thử nghiệm trên trang web, khi so sánh với các thử nghiệm trong ứng dụng:

• Tỷ lệ chuyển đổi tăng 39% ở Úc
• Tỷ lệ chuyển đổi tăng 30% ở Canada
• Tỷ lệ chuyển đổi tăng 12% ở Anh

Thị trường duy nhất ưa thích kênh mua hàng ngắn hơn trên trang web là người mua sắm ở Hoa Kỳ.

Mục tiêu tiếp theo là tăng doanh thu trên mỗi khách truy cập bằng cách thử nghiệm các ưu đãi nâng cấp và bán thêm khác nhau. Thử nghiệm tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng được tối ưu hóa của Malwarebytes cho thấy khách hàng có nhiều khả năng hoàn thành đơn hàng của họ hơn khi được bán thêm với mức giảm giá tại điểm bắt đầu của quy trình thanh toán.  Trong thử nghiệm của chúng tôi với nhóm của Erik, việc đưa các sản phẩm bán thêm vào đầu quy trình thanh toán đã giúp tỷ lệ chuyển đổi tăng 4% và doanh thu trên mỗi khách truy cập tăng 9%.

Trong suốt các thử nghiệm của chúng tôi, Malwarebytes cũng có tỷ lệ chấp nhận cao đối với hai ưu đãi cụ thể:

• Thêm một năm nữa cho gói đăng ký (với tỷ lệ nhận 11%)
• Thêm nhiều thiết bị hơn vào đăng ký (với tỷ lệ chấp nhận 8%)

Một số phát hiện chính mà chúng tôi đã thảo luận trong phiên này bao gồm:

1. Bán thêm và nâng cấp không loại trừ lẫn nhau và có thể được sử dụng đồng thời để tối đa hóa doanh thu trên mỗi khách truy cập.

 

Nhiều công ty lo ngại rằng việc bổ sung thêm ưu đãi sẽ khiến người mua mất tập trung, bối rối và khiến họ bỏ giỏ hàng. Thử nghiệm của Malwarebytes cho thấy rằng việc đưa đúng loại ưu đãi bán thêm trước giỏ hàng có thể tối đa hóa doanh thu.

2. Ưu đãi có quyền lợi cao hơn khi được hiển thị dưới dạng trang dành riêng so với biểu ngữ trong trang cảm ơn.

Thiết kế có thể có tác động lớn đến tỷ lệ chuyển đổi. Thử nghiệm thứ ba cho thấy rằng bằng cách thay đổi thiết kế giỏ hàng từ bố cục dọc một cột sang bố cục ngang ba cột, đặt mọi thứ trong màn hình đầu tiên, Malwarebytes đã thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng 7.32%.

Điều này cho thấy hầu hết người mua hàng thích một giỏ hàng đơn giản, gọn gàng chỉ có một lời kêu gọi hành động.

Vậy tất cả những điều này có ý nghĩa gì với bạn và doanh nghiệp của bạn?

Trước tiên, bạn có thể muốn thử nghiệm a/b một số chiến lược cụ thể đã tạo ra tỷ lệ chuyển đổi tăng cho Malwarebytes, chẳng hạn như:

• Thêm trang đánh giá vào quy trình thanh toán của bạn
• Đặt upsell vào đầu quy trình
• Sử dụng thiết kế giỏ hàng đơn giản để đặt mọi thứ lên trên màn hình đầu tiên

Nhưng không chỉ thực hiện những chiến lược cụ thể đó, điểm mấu chốt thực sự ở đây là bạn cần phải liên tục kiểm tra A/B giỏ hàng của mình.

Trong một cuộc khảo sát với những người tham dự hội thảo trực tuyến gần đây này, 42% cho biết họ hiện không kiểm tra giỏ hàng của mình và thêm 25% cho biết họ không kiểm tra giỏ hàng “thường xuyên”.

Các dịch vụ CRO của 2Checkout được thiết kế để giải quyết các nhu cầu thử nghiệm đang diễn ra này. Trong những năm qua, chúng tôi đã giúp nhiều doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 20% trở lên thông qua thử nghiệm A/B và chiến lược tối ưu hóa tùy chỉnh. Tỷ lệ chuyển đổi tăng 20% ​​có thể mang lại doanh thu bổ sung đáng kể cho doanh nghiệp, cũng như hành trình hướng đến khách hàng nhiều hơn trong giai đoạn thanh toán.

 

Cuối cùng, đừng nhìn vào tỷ lệ chuyển đổi một cách riêng lẻ. Thực hiện theo một số chỉ số thành công – RPV (doanh thu trên mỗi khách truy cập), CLTV (giá trị trọn đời của khách hàng) là những ví dụ chính- và xem điều gì Tối đa hóa doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.

Để tìm hiểu sâu hơn về kết quả các thử nghiệm của chúng tôi được thực hiện với Malwarebytes và khám phá cách Dịch vụ CRO 2Checkout có thể giúp bạn tạo ra sự gia tăng doanh thu, hãy nhớ xem toàn bộ hội thảo trên web tại đây.

Nguồn: https://blog.2checkout.com/conversion-rate-optimization-strategies-that-generate-revenue-uplift/