Dealer-FX thêm Nhắn tin tích hợp vào Nền tảng Dịch vụ

Tony Boulos, Cố vấn Dịch vụ, McGrath Lexus ở Chicago cho biết: “Giao tiếp dựa trên trò chuyện là rất quan trọng đối với nhóm của chúng tôi về mặt giao tiếp giữa các kỹ thuật viên, người viết dịch vụ và bất kỳ ai khác cần tham gia vào cuộc thảo luận về một chiếc xe cụ thể.

TORONTO, Ontario (PRWEB) 06 Tháng Năm, 2021

Dealer-FX, giải pháp dịch vụ phần mềm end-to-end hàng đầu của ngành công nghiệp ô tô, hôm nay đã công bố bổ sung một công cụ nhắn tin tích hợp để nâng cao hơn nữa Nền tảng ONE của mình. Giải pháp sáng tạo này cho phép cộng tác nội bộ giữa các nhân viên, tạo ra hiệu quả thông qua giao tiếp hiệu quả. Nó cũng mang lại trải nghiệm tốt hơn cho chủ sở hữu phương tiện thông qua tính năng trò chuyện bằng văn bản hai chiều.

Việc xây dựng một bộ phận hoạt động cố định lành mạnh đòi hỏi các đại lý phải cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Giao tiếp hiệu quả là yếu tố cốt lõi của trải nghiệm đó. Đối với khách hàng, tin nhắn văn bản là yếu tố chính góp phần tạo nên sự hài lòng của họ. 98% tin nhắn văn bản được mở và 95% được đọc và trả lời, trong vòng ba phút sau khi được gửi - cho thấy rằng tin nhắn văn bản là điều bắt buộc đối với các đại lý để cải thiện hiệu quả giao tiếp với khách hàng. Khi các bộ phận dịch vụ cố gắng nâng cao hiệu quả trong mọi giai đoạn của dịch vụ, điều quan trọng là phải trang bị cho nhân viên phục vụ khả năng giao tiếp với nhau ngay lập tức. Với giải pháp mới của Dealer-FX, các nhóm dịch vụ sẽ có thể tham gia vào việc nhắn tin XNUMX-XNUMX, trò chuyện nhóm và thảo luận cụ thể về Đơn đặt hàng sửa chữa.

Mặc dù một số giải pháp điểm trên thị trường cung cấp cho các đại lý khả năng nhắn tin với khách hàng, nhưng chúng thường bị ngắt kết nối khỏi quá trình sửa chữa, tạo thêm công việc và thường gây thất vọng cho người dùng. Với Dealer-FX, các cuộc trò chuyện có thể diễn ra trong nền tảng, loại bỏ sự cần thiết của các công cụ bổ trợ. Các cuộc trò chuyện cũng có thể truy cập được ở bất kỳ giai đoạn nào của dịch vụ, cho phép người dùng truy cập các tin nhắn nội bộ và bên ngoài một cách dễ dàng, không giới hạn ở một vai trò hoặc nhiệm vụ cụ thể.

“Mục tiêu của chúng tôi là phát triển một giải pháp nhắn tin tốt nhất trong đó nhân viên có thể dễ dàng tiếp cận các cuộc trò chuyện nội bộ và bên ngoài, bất kể họ đang làm gì,” Bill Lucchini, Giám đốc điều hành của Dealer-FX cho biết. “Chúng tôi biết rằng có một nhu cầu thị trường mạnh mẽ để người tiêu dùng có thể trò chuyện bằng văn bản hai chiều với các doanh nghiệp. Giải pháp của chúng tôi giúp thúc đẩy mối quan hệ được cải thiện giữa khách hàng và đại lý của họ, đồng thời làm cho việc giao tiếp trở nên đơn giản và thuận tiện cho khách hàng. ”

Các lợi ích của công cụ giao tiếp tích hợp của Dealer-FX bao gồm:

• Được tích hợp hoàn toàn trong Nền tảng ONE của Dealer-FX
• Bao gồm miễn phí
• Không yêu cầu ứng dụng bên ngoài để tải xuống, quản lý hoặc cập nhật
• Được xây dựng cho các đại lý với các kênh tùy chỉnh cho đơn đặt hàng sửa chữa, khách hàng hoặc các cuộc trò chuyện nội bộ
• Thông báo đảm bảo nhân viên nhìn thấy mọi tin nhắn
• Giao diện quen thuộc, dễ sử dụng

Tony Boulos, Cố vấn Dịch vụ, McGrath Lexus ở Chicago cho biết: “Giao tiếp dựa trên trò chuyện là rất quan trọng đối với nhóm của chúng tôi về mặt giao tiếp giữa các kỹ thuật viên, người viết dịch vụ và bất kỳ ai khác cần tham gia vào cuộc thảo luận về một chiếc xe cụ thể. "Nó cho phép chúng tôi ngay lập tức thông báo cho mọi người."

Để tìm hiểu thêm về MỘT Nền tảng của Dealer-FX, hãy truy cập http://www.dealer-fx.com.

# # #

Giới thiệu về Dealer-FX
Dealer-FX là nhà cung cấp hàng đầu các hệ thống dựa trên đám mây kết nối các đại lý, người tiêu dùng, OEM và hệ thống của bên thứ ba để giúp các bộ phận dịch vụ hoạt động hiệu quả đồng thời mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Bằng cách nắm bắt tất cả các giai đoạn dịch vụ trong một nền tảng kỹ thuật số end-to-end duy nhất, các đại lý có thể cải thiện đáng kể hiệu quả, giữ chân nhiều khách hàng hơn và phát triển doanh nghiệp của họ.

Dealer-FX là nhà cung cấp công nghệ dịch vụ độc quyền hoặc ưu tiên cho nhiều OEM hàng đầu bao gồm FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia và Hyundai tại Hoa Kỳ, Canada và Puerto Rico. Dealer-FX là một thương hiệu Snap-on Incorporated.

Snap-on Incorporated là nhà cải tiến, sản xuất và tiếp thị hàng đầu thế giới về các công cụ, thiết bị, chẩn đoán, thông tin sửa chữa và giải pháp hệ thống dành cho người dùng chuyên nghiệp thực hiện các nhiệm vụ quan trọng. Sản phẩm được bán thông qua các kênh nhượng quyền, công ty trực tiếp, nhà phân phối và Internet của công ty. Được thành lập vào năm 1920, Snap-on Incorporated là công ty trị giá 3.7 tỷ USD, thuộc S&P 500, có trụ sở chính tại Kenosha, Wisconsin. http://www.snapon.com

Chia sẻ bài viết trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc email: