H: SaaStr thân mến: Chúng tôi có nên cho phép hoàn lại tiền trong hợp đồng SaaS nhiều năm được trả trước không?
Hãy để tôi thêm một câu trả lời gây tranh cãi. Nếu bạn vẫn là một công ty khởi nghiệp, thì tôi sẽ nói - Có thể. Nếu đẩy. Nếu nó quan trọng đối với thỏa thuận.
Nhưng hầu hết những người bạn hỏi sẽ nói Không. Họ sẽ nói không bao giờ cho phép hoàn tiền trong hợp đồng nhiều năm:
- Bộ phận bán hàng sẽ ghét điều đó, đặc biệt nếu có một khoản thu hồi rõ ràng hoặc ngầm nếu họ làm như vậy.
- Tài chính sẽ ghét điều đó vì họ phải đối phó với các khoản dự trữ hoặc một cú hích tài chính
- Khách hàng Thành công sẽ ghét nó vì đó là một cuộc thảo luận mà họ không muốn có
- Và hãy rõ ràng - điểm giảm giá trong nhiều năm là gì nếu họ có thể hủy? Nó không thực sự có ý nghĩa gì cả.
Họ đúng. Vì vậy, nói chung, đừng làm điều đó.
Nhưng… Trước 10 triệu đô la, ARR 20 triệu đô la, có thể suy nghĩ lại điều đó một chút.
Bạn vẫn là một người khởi nghiệp. Cho đến khi bạn ở mức 10 triệu đô la, ARR 20 triệu đô la… Đóng giao dịch Theb. Và - Tiền mặt là kKing.
Nếu họ trả trước cho bạn ba năm, và bạn có chấp nhận một số rủi ro mà bạn làm cho họ hài lòng - tôi sẽ chấp nhận rủi ro đó. Như bạn nên. Đứng đằng sau sản phẩm của bạn, và chính bạn. Và nếu bạn làm vậy — sẽ rất ít khách hàng thực sự yêu cầu hoàn lại tiền, thậm chí là hoàn lại tiền theo tỷ lệ.
Và một số khách hàng lớn của bạn, những khách hàng thực sự sẽ trả trước trong 2-3 năm, dù sao cũng sẽ rời đi nếu bạn làm đúng công việc của mình.
Vì vậy, ròng, rủi ro ròng là thấp.
Đóng giao dịch. Và nếu 1 hoặc 2 khách hàng không hài lòng và yêu cầu hoàn lại một số tiền mặt của họ sau đó và không sử dụng sản phẩm của bạn — điều đó có thể không thành vấn đề.
Nguồn: https://www.saastr.com/nên-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/
