Trợ lý kỹ thuật số và tương lai của giao diện người dùng tuyệt vời

Dấu thời gian: ngày 3 tháng 2022 năm 9 38:XNUMX sáng
Nút nguồn: 1186766

Photo by Erik Mclean on Unsplash

Bạn đã bao giờ nhận thấy giao diện người dùng có thể hoạt động như một chướng ngại vật, một thứ gì đó cản đường người dùng và mục tiêu của họ như thế nào chưa?

Khi các giao diện cản trở

Để làm rõ quan điểm của tôi, hãy nói về lò vi sóng. Bạn đã bao giờ đến nhà một người bạn và cố gắng sử dụng lò vi sóng của họ, một thực thể vô danh, để hâm nóng thức ăn của bạn trong 30 giây? Không thể tránh khỏi, bạn làm phiền buổi họp mặt bằng “bíp”, “bíp-bíp”, “bíp” khi bạn cố gắng làm cho chiếc máy không bền này thực hiện việc đấu thầu của bạn.

Hoặc có thể bạn đã chuyển nhà gần đây và cần cập nhật địa chỉ của mình để nhận bảo hiểm cho người thuê nhà của bạn. Bạn đăng nhập vào trang web và bắt đầu quét các mục menu. Nó có thể nằm trong “tài khoản” hoặc có thể là “cài đặt”? Khi bạn nhấp, nhấp, nhấp đi, bạn tự hỏi tại sao bạn phải chiến đấu với một trang web để hoàn thành một điều gì đó đơn giản như vậy.

Bây giờ, tôi thực sự không cố gắng để ghét trên vi sóng hoặc các trang web bảo hiểm. Tôi không muốn bất cứ ai nói, "Đây là Elisabeth - đừng mang lò vi sóng lên, nếu không cô ấy sẽ làm mất nó!" Tôi chỉ đơn giản sử dụng những điều này làm ví dụ về cách các giao diện mới, ngay cả những giao diện được thiết kế cẩn thận và chú ý, có thể khiến người dùng thất vọng. Chúng tôi có thể tuân theo các nguyên tắc thiết kế, cố gắng điều chỉnh các giao diện của mình phù hợp với mong đợi của người dùng, tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng mà vẫn còn thiếu sót.

Các bài viết về Bot xu hướng:

Cách AI hội thoại có thể tự động hóa dịch vụ khách hàng

Trò chuyện tự động và trò chuyện trực tiếp: Tương lai của dịch vụ khách hàng sẽ như thế nào?

Chatbots là trợ lý y tế trong đại dịch COVID-19

Chatbot Vs. Trợ lý ảo thông minh - Sự khác biệt là gì & Tại sao lại quan tâm?

Một tương lai được hướng dẫn bởi các trợ lý

Trong vài năm gần đây, tôi đã làm việc với tư cách là nhà nghiên cứu UX tại các công ty nơi chúng tôi tạo ra các chatbot để sử dụng trong việc tuyển dụng. Công việc này đã thúc đẩy nhiều giấc mơ về tiềm năng của công nghệ trợ lý kỹ thuật số. Gần đây, tôi đã hỏi, liệu có thể trò chuyện và bot giọng nói tất cả các giao diện người dùng phục vụ người dùng tốt hơn?

Hãy quay trở lại lò vi sóng. Bạn tiếp cận thiết bị với mục tiêu rõ ràng trong đầu: “Tôi muốn hâm nóng thức ăn này trong 30 giây”. Hôm nay, bạn phải tìm ra cách các nhà thiết kế của lò vi sóng dự định cho bạn để biến điều đó thành hiện thực. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu giao diện không phải là một rào cản? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể tự tin đến gần lò vi sóng và đưa ra yêu cầu với mục tiêu rõ ràng trong đầu, “làm nóng trong 30 giây” và sau đó - BÙM! Hệ thống sưởi bắt đầu!

Cuối ngày hôm đó, bạn mở máy tính xách tay và truy cập trang web bảo hiểm của mình với một ý định rõ ràng khác, "Tôi muốn cập nhật địa chỉ của mình." Trang tải và bạn gửi một tin nhắn nhanh đến chatbot thông báo nhu cầu của bạn:

Bạn: Tôi cần cập nhật địa chỉ của mình

Bot: Hoàn toàn có thể - chúc mừng bạn đã di chuyển! Tôi rất muốn giúp đỡ. Địa chỉ mới của bạn là gì?

Bạn: [địa chỉ của tôi]

Bot: Tuyệt vời. Tôi đã cập nhật hồ sơ của chúng tôi. Theo thông tin của chúng tôi, động thái này sẽ không ảnh hưởng đến tỷ lệ bảo hiểm của bạn, vì vậy tôi nghĩ rằng chúng tôi đã sẵn sàng.

15 giây sau, bạn đóng máy tính xách tay. Bạn đã hoàn thành mục tiêu của mình mà không cần thử và sai. Thật là một trải nghiệm thú vị!

Những cái cọc rất cao

Trong các ví dụ tôi đưa ra, các trợ lý đã giảm bớt những bất tiện khá nhỏ. Nhưng trên thực tế, những gì đang bị đe dọa còn nhiều hơn cả sự thất vọng.

Gần đây tôi đã nói chuyện với Bà của tôi, 85 tuổi, về cách bà theo dõi việc chăm sóc sức khỏe của mình. Cô ấy có nhiều cuộc hẹn với bác sĩ, kết quả xét nghiệm và đơn thuốc để quản lý. Tất nhiên, tất cả những thứ này đều có sẵn trên mạng, nhưng cô ấy không thể tự mình điều hướng trang web. Thay vào đó, cô ấy làm việc với mẹ chồng tôi nhiều lần một tuần để hoàn thành những gì bà ấy cần.

Bà của tôi rất may mắn khi có người giúp bà theo cách này và tôi tự hào về bà vì đã yêu cầu giúp đỡ. Nhưng tất cả những người không có ai đó mà họ có thể gọi thì sao? Còn tất cả những người không nhờ giúp đỡ thì sao? Rất nhiều công việc quan trọng, tài chính, chăm sóc sức khỏe, thậm chí xin nhà ở, giờ đây được cho là được thực hiện trực tuyến. Trong thời gian dài hướng tới sự tiện lợi của kỹ thuật số, chúng tôi đang bỏ lại phía sau tất cả những người mà các trang web này không thể truy cập được. Nhưng nó không nhất thiết phải theo cách này.

Điều gì sẽ xảy ra nếu thay vào đó, bà của tôi mở trang web và có thể hỏi một con bot, giống như cách bà hỏi mẹ chồng tôi, về kết quả xét nghiệm gần đây nhất của bà, cùng với lời giải thích về ý nghĩa của những kết quả đó? Điều gì sẽ xảy ra nếu cô ấy có thể yêu cầu một cuộc hẹn mới? Hãy tưởng tượng việc trao quyền sẽ như thế nào!

Cuộc cách mạng đang đến

Có vẻ như trò chuyện và bot thoại có ở khắp mọi nơi, nhưng chúng vẫn là một công nghệ mới ra đời, chứa đầy tiềm năng tiềm ẩn. Tôi tin rằng sẽ có một cuộc cách mạng trong cuộc đời của tôi, nơi trợ lý kỹ thuật số làm cho giao diện hoạt động cho người dùng, thay vì ngược lại. Nơi ngay cả những người có kỹ năng kỹ thuật số cực kỳ hạn chế cũng có thể quản lý tài chính và chăm sóc sức khỏe của họ trực tuyến. Tôi hy vọng sẽ sớm thấy nó và tôi hy vọng là một trong những người làm cho nó thành hiện thực.

Đừng quên cung cấp cho chúng tôi 👏 của bạn!

Trợ lý kỹ thuật số và tương lai của giao diện người dùng tuyệt vời ban đầu được xuất bản trong Trò chuyện cuộc sống trên Medium, nơi mọi người đang tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách nhấn mạnh và trả lời câu chuyện này.

Dấu thời gian:

Thêm từ Trò chuyện cuộc sống