Tính bền vững của thương mại điện tử: Tỷ lệ hoàn vốn bán lẻ tăng

Thế giới đã chứng kiến ​​rất nhiều sự gián đoạn trong hơn một năm rưỡi qua, với một đại dịch toàn cầu làm đảo lộn mọi thứ. Một trong những thay đổi quan trọng và rõ ràng nhất là sự gia tăng nhanh chóng trong mua sắm Thương mại điện tử. Nhưng khi nói đến tính bền vững, các doanh nghiệp bán lẻ có một số việc phải làm. Tìm hiểu tại đây mức độ gia tăng mua hàng trực tuyến này đã ảnh hưởng đến tỷ lệ trả lại như thế nào và điều đó có ý nghĩa gì đối với tác động môi trường của Thương mại điện tử.

Sự trỗi dậy gần đây trong thương mại điện tử

Đại dịch toàn cầu đã thay đổi cách chúng ta kinh doanh và có vẻ như một số thay đổi vẫn còn ở đây. Vào đầu năm 2020, virus corona mới đã khiến thế giới của chúng ta phải ngừng hoạt động. Khi những người mua sắm bị cách ly trong nhà để tránh tiếp xúc với vi-rút, họ đã sử dụng internet để đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm của mình.

Mặc dù Covid chắc chắn đã thúc đẩy sự gia tăng doanh số bán hàng Thương mại điện tử, nhưng mua sắm trực tuyến đã ngày càng trở nên phổ biến ngay cả trước khi xảy ra đại dịch. Có vẻ như ít nhất một số giao dịch mua Thương mại điện tử này vẫn ở đây.

Theo LHQ, bán hàng trực tuyến toàn cầu đã tăng lên 26.7 nghìn tỷ đô la. Chỉ riêng ở Hoa Kỳ, doanh số bán lẻ trực tuyến đã tăng từ 598 tỷ đô la vào năm 2019 lên 791.7 tỷ đô la vào năm 2020. Những bước nhảy vọt tương tự cũng xảy ra ở các quốc gia như Úc, Canada, Trung Quốc, Hàn Quốc và Vương quốc Anh.

Trả hàng thương mại điện tử

Cùng với sự gia tăng của Thương mại điện tử, lợi nhuận của người tiêu dùng đã tăng theo cấp số nhân. Người ta ước tính rằng khoảng 30% giao dịch mua hàng trực tuyến cuối cùng được trả lại. So sánh con số đó với 10.6% hàng hóa bị trả lại trên tất cả các kênh và bạn có thể thấy mức độ gia tăng mua sắm trực tuyến có thể ảnh hưởng đến thị trường logistics ngược.

Cái này có một vài nguyên nhân. Khi khách hàng không thể chạm, giữ hoặc thử các mặt hàng trước khi mua, nhiều khả năng họ sẽ trả lại chúng sau đó. Thường thì không có vấn đề gì với sản phẩm—thay vào đó, đây là những trường hợp trả hàng không có lỗi khi chất liệu vải, màu sắc hoặc kích cỡ đơn giản là không như mong đợi.

Điều gì xảy ra để trả lại?

Vậy các nhà bán lẻ xử lý khối lượng hàng trả lại của khách hàng này như thế nào? Người tiêu dùng thường cho rằng hàng hóa họ trả lại đã được đưa trở lại kệ hàng hoặc kho hàng, nhưng điều này không thường xảy ra. Mặc dù giải pháp thay thế còn lâu mới bền vững, các nhà cung cấp bán lẻ nhận thấy rằng việc tiếp thị lại hàng hóa bị trả lại đơn giản là không có ý nghĩa từ quan điểm tài chính.

Việc tiếp thị lại một mặt hàng bị trả lại yêu cầu kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo rằng mặt hàng đó vẫn ở tình trạng như mới. Nó cũng có thể yêu cầu đóng gói lại và sắp xếp lại. Nếu bất cứ điều gì bị bỏ sót, nó có thể gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu hoặc những cơn ác mộng về dịch vụ khách hàng khác. Một số thương hiệu có đủ nguồn lực để thực hiện việc này, nhưng thông thường hơn, sau khi một mặt hàng được trả lại, mặt hàng đó sẽ bị xóa khỏi kho hàng. Chuyện gì xảy ra sau đó?

Đáng ngạc nhiên, một số nhà bán lẻ vẫn bán hàng trả lại của họ vào bãi chôn lấp. Trên thực tế, điều này làm tăng thêm khoảng 5 tỷ pound hàng hóa bị trả lại mỗi năm. Chắc chắn phải có một cách tốt hơn để đối phó với những sản phẩm này.

Phương thức thanh lý bán lẻ bền vững hơn

Vì người tiêu dùng ngày nay thích mua sắm với các thương hiệu tập trung vào tính bền vững, nên các nhà bán lẻ cần tìm ra những cách tốt hơn để giải quyết việc trả lại hàng của người tiêu dùng. Một cách tiếp cận bền vững là tận dụng lợi thế của thị trường thứ cấp. Bằng cách thanh lý hàng hóa bị trả lại, bị hư hỏng và quá tải, các nhà bán lẻ có thể giữ những sản phẩm này khỏi bãi rác và thay vào đó mang lại cho chúng một cuộc sống mới trong khi tạo ra tỷ lệ thu hồi cao hơn.

người mua thanh lý thường là các chuyên gia tiếp thị lại các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng. Vì đây thường là hoạt động kinh doanh chính của họ nên họ kiểm tra từng mặt hàng cẩn thận trước khi bán. Ngay cả hàng hóa cứu hộ cũng có thể tìm thấy một ngôi nhà với những người mua sửa chữa chúng hoặc tháo chúng ra để lấy các bộ phận. Khi bạn thanh lý hàng tồn kho bị trả lại hoặc bị hư hỏng thông qua thị trường đấu giá kín trên B-Stock, bạn có thể yên tâm rằng hàng hóa của mình sẽ đến tay người mua đã được kiểm duyệt và người này sẽ tái luân chuyển chúng vào thị trường thứ cấp.

Nếu trước đây bạn chưa bao giờ thử đấu giá thanh lý cho khoảng không quảng cáo dư thừa của mình, thì việc hợp tác với B-Stock là điều bắt buộc. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ giúp bạn tạo danh sách đấu giá có lợi nhất. Chúng tôi sẽ giúp bạn giảm tải các sản phẩm trên pallet hoặc xe tải một cách hiệu quả với mức giá tốt nhất mà thị trường thứ cấp có thể hỗ trợ. Muốn tìm hiểu thêm? Liên hệ với B-Stock để có bản demo hôm nay.

Nguồn: https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/