Finovate Global Phần Lan: Xây dựng nền kinh tế dữ liệu mạnh mẽ với ReceiptHero của Chris Moore

Có trụ sở tại Helsinki, Phần Lan biên nhận anh hùng đang thực hiện sứ mệnh tạo ra những tương tác có ý nghĩa từ các giao dịch hàng ngày. Nền tảng của công ty kết hợp biên lai kỹ thuật số với các chương trình khách hàng thân thiết và lợi ích để cung cấp cho người bán những cách mới để tương tác với khách hàng của họ. Người tiêu dùng được hưởng lợi từ giải pháp tích hợp giúp giảm bớt gánh nặng về biên nhận bằng giấy và email, cũng như những rắc rối về thẻ khách hàng thân thiết và ứng dụng.

Chúng tôi đã trò chuyện với Chris Moore, Giám đốc điều hành của ReceiptHero, để nói về việc công ty đã đi được bao xa kể từ khi thành lập. Ra mắt lần đầu tiên vào năm 2020và vai trò của ReceiptHero trong nền kinh tế dữ liệu mới nổi. Chúng tôi cũng đã nói về công ty vừa công bố hợp tác với Ingenico.

---

Bạn đã ra mắt Finovate tại FinovateEurope 2020 ở Berlin, Đức. Trải nghiệm đó thế nào? 

Chris Moore: Wow, cảm giác như cách đây chục năm vậy! Hồi đó chúng tôi là một nhóm rất nhỏ và vừa mới ra mắt dịch vụ tích hợp ngân hàng Nordea. Chúng tôi cũng đã bắt đầu đưa nhóm thương nhân Phần Lan đầu tiên vào nền tảng một cách có hệ thống. Phản hồi chúng tôi nhận được từ bản demo thật tuyệt vời; thực sự có cảm giác như chúng tôi đang giải quyết một vấn đề toàn cầu chứ không chỉ là điều chúng tôi đã nói đến ở Phần Lan. Bạn có thể tranh luận rằng việc quảng cáo chiêu hàng tại FinovateEurope là chất xúc tác cho chúng tôi có được vị thế ngày nay. 

Cuối năm đó bạn đã đảm bảo được hai triệu đô la từ nguồn tài trợ ban đầu. Khoản đầu tư đó nói gì về công ty của bạn vào thời điểm đó và bạn đã sử dụng vốn như thế nào? 

Moore: Nguồn tài trợ ban đầu cũng củng cố thêm rằng chúng tôi đang phải giải quyết một vấn đề đủ lớn. Chúng tôi đã chọn một số nhà đầu tư vĩ đại ở Bắc Âu và họ đã cung cấp nhiều thứ hơn là chỉ vốn kể từ khi đầu tư. Về cơ bản, nguồn tài trợ này nhằm phát triển nền tảng và tăng cường nỗ lực bán hàng của chúng tôi ở Bắc Âu, đồng thời (mở rộng) sang các thị trường khác, chẳng hạn như Thụy Sĩ và Vương quốc Anh, đồng thời đầu tư vào việc tích hợp POS của chúng tôi, một phần quan trọng để nhận được biên lai luồng dữ liệu từ các nhà bán lẻ.  

Mùa thu năm ngoái ReceiptHero đã hợp tác với Mastercard và Visa. Những mối quan hệ hợp tác này diễn ra như thế nào và những gì đã đạt được thông qua chúng? 

Moore: Những mối quan hệ hợp tác này đến nhanh hơn chúng tôi mong đợi. Hợp tác với cả Visa và Mastercard ở giai đoạn hạt giống là một cột mốc quan trọng đối với chúng tôi. Nhưng chúng tôi cũng biết rằng việc giải quyết vấn đề biên nhận kỹ thuật số sẽ chỉ xảy ra nếu chúng tôi có các đối tác toàn cầu như hai chương trình thẻ lớn. Sự hợp tác với cả Visa và Mastercard cho phép chúng tôi thâm nhập vào các thị trường mới ở Châu Âu mà ít phụ thuộc hơn vào các nhà cung cấp thanh toán địa phương và do đó ít tích hợp hơn trước khi có thể triển khai giải pháp của chúng tôi. Vì vậy, đây thực sự là một chiến thắng lớn liên quan đến việc mở rộng quy mô nền tảng và mang lại sự tự tin ở mức cao nhất để hỗ trợ mục tiêu của chúng tôi là loại bỏ biên lai giấy làm phương thức chứng minh mua hàng chính. Tôi không nghĩ rằng những mối quan hệ hợp tác này sẽ có thể thực hiện được nếu không có đội ngũ phát triển tuyệt vời của chúng tôi xây dựng nền tảng tuân thủ PCI DSS, nhấn mạnh cam kết của chúng tôi trong việc bảo vệ dữ liệu chủ thẻ và cung cấp nền tảng biên nhận tốt nhất có thể trên thị trường hiện nay.

Nói về Visa, gần đây bạn đã củng cố mối quan hệ của mình với công ty. Làm sao vậy? 

Moore: Visa nhận thấy yêu cầu và sự quan tâm của khách hàng đối với việc nhận hóa đơn kỹ thuật số ngày càng tăng trong 18 tháng qua và trong một thời gian, họ đã cố gắng tìm một đối tác Châu Âu có thể triển khai giải pháp như vậy. Dựa trên mối quan hệ đối tác kỹ thuật từ năm 2021, thỏa thuận mới này đưa chúng tôi vào cơ hội với tư cách là đối tác được phê duyệt cho các khách hàng và đối tác của Visa. Chúng tôi đã thấy được những lợi ích khi tham gia vào chương trình Kết nối đối tác Fintech của Visa và chúng tôi hy vọng có thể sớm công bố điều gì đó sau mối quan hệ được củng cố này.

Bạn đã nói về ý tưởng của nền kinh tế dữ liệu. ReceiptHero là một phần của nền kinh tế dữ liệu này theo cách nào – và nó đóng vai trò gì trong đó?   

Moore: Chúng ta được bao quanh bởi dữ liệu trong cuộc sống hàng ngày, hầu hết dữ liệu không có cấu trúc và ở những nơi khó tiếp cận. Biên lai được in trên giấy chỉ là: không có cấu trúc và với tư cách là khách hàng, thật khó để áp dụng dữ liệu mua hàng đó vào mục đích sử dụng tốt. Một phần trong bài phát biểu mở đầu của tôi tại FinovateEurope là chúng tôi đang bị choáng ngợp bởi những cải tiến thanh toán kỹ thuật số tuyệt vời và thật đáng buồn là trải nghiệm sau khi mua hàng chủ yếu vẫn còn trong thế giới tương tự. Dữ liệu mua hàng là cốt lõi để xây dựng một nền kinh tế dữ liệu mạnh mẽ, vì dữ liệu này cho đến nay vẫn được lưu trữ và ở định dạng khó nhận được trong thời gian thực. Nó không thực sự được tận dụng hoặc có giá trị như mong muốn. ReceiptHero đang phá vỡ các rào cản đó và tạo điều kiện cho một thế giới nơi người tiêu dùng có thể có dữ liệu này ngay lập tức trong ứng dụng ngân hàng của họ hoặc trong một dịch vụ được phê duyệt, nơi dữ liệu được sử dụng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. 

Một phần trong vai trò đặc biệt của chúng tôi trong việc đấu tranh giành các khoản thu có cấu trúc, kỹ thuật số là chúng tôi có nghĩa vụ ủy thác đối với dữ liệu truyền qua nền tảng của mình để sử dụng dữ liệu đó theo cách mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan trong hệ sinh thái. Chúng tôi không có động cơ thầm kín nào ở đây; chúng tôi không phải là ngân hàng, nhà bán lẻ lớn cũng như máy tính tiền hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cho phép bán hàng. Điều này cho phép chúng tôi hành động vì lợi ích tốt nhất của tất cả các bên liên quan và giúp mọi người sử dụng tốt hơn dữ liệu kỹ thuật số mới tìm thấy này cho chủ thẻ và người bán. 

ReceiptHero cũng đóng một vai trò trong xu hướng hướng tới sự bền vững và tiêu dùng có trách nhiệm. Điều này quan trọng thế nào với bạn và với khách hàng của bạn? 

Moore: Đối với các nhà bán lẻ lớn in hàng trăm nghìn hóa đơn mỗi ngày, điều gì sẽ xảy ra khi bạn tắt tất cả máy in hóa đơn tại các cửa hàng của mình trên toàn quốc và chỉ gửi hóa đơn cho khách hàng qua các kênh kỹ thuật số? Những tác động nào đến doanh nghiệp của bạn từ góc độ chi phí - cũng như những hậu quả về môi trường? Nói một cách đơn giản, sẽ có ít cây bị biến thành gỗ và sau đó thành giấy, khi đó chúng sẽ tồn tại ngắn ngủi dưới dạng hóa đơn nhiệt mà đáng buồn là không thể tái chế do các hóa chất độc hại trên giấy. Hãy lấy kịch bản đó và nhân nó lên hàng nghìn nhà bán lẻ trên khắp Châu Âu (và tại một thời điểm nào đó là trên toàn cầu). Điều đó trở thành một sự thay đổi đáng kể trong cuộc chiến của chúng tôi vì sự bền vững và trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn.  

Bạn có thể cho chúng tôi biết điều gì về ngành công nghiệp fintech ở Phần Lan mà những người ở bên ngoài đất nước – và khu vực – có thể ngạc nhiên khi biết? 

Moore: Chà, cá nhân tôi đã ở Phần Lan được 10 năm và tôi thấy không gian fintech phát triển qua từng năm. Thụy Điển luôn đi trước một vài bước về kỳ lân fintech, nhưng Phần Lan hiện đã nhanh chóng bắt kịp. Chúng tôi có một hệ sinh thái tuyệt vời ở đây, nơi các ngân hàng tìm cách đổi mới và tìm kiếm các công ty fintech để tăng tốc các tính năng nhúng đó. Bây giờ chúng tôi có những thành công kỳ lạ như Enfuce và AlphaSense ở Châu Âu. Tôi cũng nghĩ rằng không gian VC đang nóng lên liên quan đến nguồn tài trợ fintech, với rất nhiều mong muốn đầu tư vào các công ty fintech trẻ đầy tham vọng. 

Bạn đã giới thiệu giải pháp phần thưởng cho khách hàng thân thiết vào mùa hè này. Tại sao lại có động thái này vào lúc này – và việc tiếp nhận sớm tính năng mới diễn ra như thế nào?   

Moore: Phân phối biên lai kỹ thuật số trong thời gian thực chính là nền tảng của những gì có thể được xây dựng với dữ liệu này. Điều chúng tôi muốn chứng minh là điều gì sẽ xảy ra ở các phân đoạn liền kề khi bạn lấy dữ liệu này và đưa ra giải pháp khách hàng thân thiết nhẹ nhàng xung quanh nó. Chúng tôi đã bắt đầu đưa người bán SME của mình tham gia chương trình phần thưởng và cho đến nay có vẻ như chúng tôi có thể cung cấp nhiều giá trị hơn nữa cho người bán và chủ thẻ. Đối với các nhà bán lẻ lớn hơn, nơi họ có thể đã sử dụng nền tảng khách hàng thân thiết, chúng tôi có thể kích hoạt dữ liệu biên nhận được liên kết với thẻ theo thời gian thực để giúp họ hiểu rõ hơn về mức chi tiêu lặp lại, mức độ trung thành trọn đời và quy mô giỏ hàng trung bình. 

Bạn cũng đã thông báo rằng bạn sẽ tham gia nền tảng PPaaS mới của Ingenico. Bạn có thể cho chúng tôi biết điều gì về sự hợp tác này?

Moore: Chúng tôi đã đã công bố trong tuần này rằng chúng tôi đã ký kết hợp tác với Ingenico, một trong những nhà cung cấp thiết bị đầu cuối thanh toán lớn nhất thế giới và hiện là thành viên của tập đoàn Worldline. PPaaS là nền tảng thanh toán mới của Ingenico cho phép chúng tôi tích hợp “một-nhiều”, để chúng tôi có thể kích hoạt giải pháp biên nhận kỹ thuật số của mình cho hàng nghìn người mua, một mối quan hệ đối tác khác hỗ trợ chúng tôi mở rộng quy mô trên khắp Châu Âu. Điều thú vị về mối quan hệ hợp tác này là chúng tôi có thể đưa chủ thẻ vào thiết bị đầu cuối thanh toán, cho phép một điểm vào khác nhận biên lai kỹ thuật số cho khách hàng. 

Chúng ta có thể mong đợi điều gì khác từ ReceiptHero trong khoảng thời gian từ năm 2022 đến năm 2023? 

Moore: Chà, chúng tôi đã có một số nhà bán lẻ quan trọng sẽ sử dụng nền tảng này trong sáu tháng tới, vì vậy chúng tôi thực sự vui mừng được thông báo những điều đó vào thời điểm thích hợp. Đây là những nhà bán lẻ hoạt động trên nhiều thị trường và có nhiều dấu hiệu cho thấy chúng tôi đang mở rộng hơn nữa sang châu Âu. Cũng sẽ có một số tin tức về quan hệ đối tác ngân hàng, nhưng tôi sẽ không tiết lộ thêm về điều đó nữa!

---

Ảnh của Paul Theodor Oja