Khảo sát của Google: Cảm nhận thực sự của người mua sắm về thương mại điện tử hỗ trợ AR

Các ấn phẩm công nghệ đã cho bạn thấy vô số trải nghiệm AR của các thương hiệu bán lẻ, nhà phân phối và nhà sản xuất lớn. Nhưng mọi người có sử dụng chúng không? Một người bình thường thực sự cảm thấy thế nào về những trải nghiệm này? Google đã tính toán về thương mại điện tử.

Một báo cáo được phát hành gần đây từ Google tổng hợp và ngữ cảnh hóa kết quả của sáu cuộc thăm dò được thực hiện thông qua Ipsos về cách mọi người thực sự xem và tương tác với thương mại điện tử hỗ trợ AR. Kết quả không nhất thiết phải đáng ngạc nhiên, nhưng điều đó khiến chúng càng trở nên quan trọng hơn.

Phương pháp, khung thời gian và nội dung của báo cáo

Báo cáo có tiêu đềBộ lọc Mua sắm: Các nhà tiếp thị đang sử dụng thực tế tăng cường để phát minh lại cửa hàng kỹ thuật số,” thu thập kết quả của sáu cuộc thăm dò do Google Mua sắm Technology và Ipsos thực hiện vào tháng 2020 năm XNUMX.

Các cuộc thăm dò đã đặt câu hỏi về thái độ của công chúng đối với việc sử dụng điện thoại thông minh và thương mại điện tử nói chung, cũng như các câu hỏi liên quan cụ thể đến AR. Báo cáo thừa nhận rằng các phản ứng có thể đã được định hình bởi đại dịch nhưng cũng nhấn mạnh rằng những phản ứng này xu hướng không có khả năng đảo ngược khi các hạn chế giãn cách xã hội được dỡ bỏ.

“Kể từ khi đại dịch bắt đầu, cuộc sống hàng ngày của nhiều người trong chúng tôi đã chuyển về nhà,” đọc báo cáo. “Để bù đắp lượng khách ghé thăm đã bị mất, các thương hiệu đang tạo ra những trải nghiệm phong phú để đưa cửa hàng đến với người mua hàng.”

Đương nhiên, báo cáo đề cập cụ thể Google Lens. Ứng dụng cho phép người dùng xác định các thành phần trong thế giới thực thông qua camera điện thoại của họ và sau đó sử dụng các thành phần biệt lập đó làm cụm từ tìm kiếm của Google.

“Công nghệ tìm kiếm trực quan giúp thế giới có thể mua sắm ngay lập tức. Hiện tại, mọi người đã sẵn sàng sử dụng máy ảnh điện thoại của mình để tìm kiếm và mua sắm,” đọc báo cáo. “Với Google Lens, họ có thể mua sắm những gì họ nhìn thấy, tìm hiểu thêm về các mặt hàng trong thời gian thực – từ việc xác định thương hiệu đến tìm kiếm giao dịch.”

Cuối cùng, báo cáo đã nêu ra hai “Bài học quan trọng” dành cho doanh nghiệp: “Lên kế hoạch trước” bằng cách đầu tư vào nội dung 3D và “Có mặt” bằng cách đảm bảo rằng khoảng không quảng cáo của họ được thể hiện tốt trên nền tảng thương mại điện tử.

Cách các nhà bán lẻ tiếp cận AR

Một số trường hợp sử dụng được nêu trong báo cáo có liên quan cụ thể đến việc các doanh nghiệp đẩy mạnh trò chơi thương mại điện tử của họ để bù đắp cho việc giảm tương tác trực tiếp. Đó là những trường hợp nhượng quyền phim sử dụng AR để tăng mức độ tương tác trong khi các rạp chiếu phim đóng cửa và các nhà bán lẻ ô tô chuyển sang “phòng trưng bày ảo” trong khi các đại lý nhận thấy lượng khách tham quan giảm.

Tuy nhiên, thương mại điện tử không được phát minh trong thời gian phong tỏa và nó không (nhất thiết hoặc trong mọi trường hợp) không nhằm mục đích thay thế hoạt động mua sắm trực tiếp. Theo báo cáo, Shopify – nhà cung cấp thương mại điện tử được thành lập gần 15 năm trước – đã đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 94% đối với các sản phẩm được quảng cáo có nội dung AR hoặc VR.

Cách người tiêu dùng tiếp cận thương mại điện tử

Phần lớn báo cáo nêu chi tiết thái độ của người tiêu dùng đối với thương mại điện tử thông qua điện thoại thông minh nói chung và thông qua các giải pháp AR hỗ trợ điện thoại thông minh nói riêng. Theo báo cáo, hơn 90% người Mỹ “hiện đang sử dụng hoặc sẽ cân nhắc sử dụng AR để mua sắm” và trong số những người đã sử dụng AR để mua sắm, 98% cho biết nó hữu ích.

Hơn nữa, nhiều người dùng điện thoại thông minh đang mong đợi các thương hiệu bán lẻ hỗ trợ AR. Theo báo cáo, 43% số người được hỏi sử dụng điện thoại thông minh để mua sắm mong đợi các thương hiệu làm đẹp sẽ kết hợp AR. Con số này cao hơn một chút đối với thương hiệu ô tô.

Tương lai của “Tìm kiếm trực quan”

Có lẽ dòng nổi bật nhất trong báo cáo không phải là kết quả khảo sát hay số liệu thống kê. Kết luận của báo cáo cho biết tìm kiếm trực quan sẽ “trở thành trụ cột của SEO trong những năm tới”.

Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm, các quy tắc về kết quả tìm kiếm nào đến từ cụm từ tìm kiếm nào, được các công cụ tìm kiếm đặt riêng lẻ. Là công cụ tìm kiếm lớn nhất trong một lĩnh vực được cho là do công cụ tìm kiếm xác định, nhận định của Google rằng cách chúng ta sử dụng công cụ tìm kiếm có thể thay đổi đáng kể “trong những năm tới” sẽ khiến chúng tôi phải tạm dừng.

Không rõ liệu tuyên bố này là dự báo của tác giả hay là dấu hiệu cho thấy Google sẽ thay đổi chính sách. Dù bằng cách nào, đó là một tuyên bố rất lớn.

Nguồn: https://arpost.co/2021/03/04/google-shoppers-feel-ar-enabled-e-commerce/