Làm thế nào để các nhà bán lẻ có thể sống sót sau một cuộc tấn công mạng? Xây dựng khả năng tha thứ.

Khi nhiều doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng trực tuyến của họ trong đại dịch COVID-19, một thứ nham hiểm hơn cũng đang phát triển - gian lận thương mại điện tử. Đối với các nhà bán lẻ quy mô vừa và lớn của Hoa Kỳ, khối lượng trung bình của các cuộc tấn công gian lận thành công hàng tháng tăng mạnh vào năm 2020. Trên thực tế, gian lận đã tăng từ 43% - 48% so với năm 2019.

Và dường như nó sẽ không sớm chậm lại. Một phần của lý do tội phạm mạng nhắm mục tiêu vào nhà bán lẻs - cả thương mại truyền thống và thương mại điện tử - là họ xử lý và lưu trữ nhiều loại thông tin nhạy cảm về khách hàng của họ, từ tên và ngày sinh cho đến thông tin thẻ thanh toán.

Các nhà bán lẻ có thể và luôn phải có các biện pháp phòng ngừa để bảo vệ thông tin của khách hàng, sẽ luôn có một rủi ro cố hữu là dữ liệu của bạn sẽ bị vi phạm. Khi điều đó xảy ra, nó có thể tàn phá bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ hơn hoạt động với tỷ suất lợi nhuận thấp hơn.

Do đó, việc tạo dựng niềm tin với khách hàng là rất quan trọng. Bằng cách này, bạn có thể bảo vệ thương hiệu của mình - và điểm mấu chốt - nếu xảy ra sự cố. 

“Khả năng tha thứ” là gì?

Bất cứ điều gì bạn làm qua internet đều có một mức độ rủi ro nhất định - người mua hàng biết điều này. Là một nhà bán lẻ, bạn muốn thiết lập khả năng tha thứ, nghĩa là người mua hàng tin rằng ưu tiên của bạn là bảo vệ thông tin của họ thông qua các biện pháp phòng ngừa và trong trường hợp xảy ra tấn công mạng, bạn sẽ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và minh bạch

Một ví dụ tuyệt vời là sự khác biệt giữa cách Target đã phản hồi về việc vi phạm dữ liệu của họ trong năm 2013 so với như thế nào Equifax đã phản hồi về vi phạm của họ chỉ vài năm sau. Target đã phản hồi trong vòng vài tuần, nhanh chóng thực hiện nhiều hành động và thông báo cho khách hàng. Mặt khác, Equifax thậm chí không nhận thấy vi phạm trong bốn tháng.

Cuối cùng, khách hàng dường như hiểu rằng khó có thể ngăn chặn hoàn toàn một số cuộc tấn công mạng nhất định vì họ vẫn tiếp tục mua sắm tại Target. Equifax đã không may mắn như vậy và có thể vẫn đang đối phó với thiệt hại cho thương hiệu của công ty trong vài năm nữa. 

3 bước mà nhà bán lẻ có thể thực hiện để bảo vệ thương hiệu của họ 

Để bảo vệ khỏi cuộc tấn công mạng và khuyến khích khách hàng có thể tha thứ, đây là ba hành động quan trọng cần tuân theo.

1. Tạo văn hóa công ty ưu tiên an ninh mạng.

An ninh mạng ảnh hưởng đến cả danh tiếng của công ty bạn và tình trạng tài chính của bạn. Vì vậy, hãy đảm bảo mọi nhân viên hiểu chính xác tầm quan trọng của việc bảo vệ dữ liệu của khách hàng, cũng như các bước cần thiết để kích hoạt bảo mật doanh nghiệp mạnh mẽ. Bởi vì một chương trình bảo mật tốt không chỉ đơn giản là công nghệ, mà con người đằng sau nó cũng phải thường xuyên cảnh giác và sẵn sàng cho các mối đe dọa tiếp theo. 

Một cách để thu hút sự tham gia của nhân viên là thực hiện một chương trình đào tạo vững chắc về an ninh mạng. Điều này mang lại cho nhân viên của bạn kiến ​​thức và sự tự tin để thực hiện vai trò của họ trong việc bảo vệ công ty của bạn trước các cuộc tấn công - vì họ thường là đội phòng thủ tuyến đầu chống lại một số chiến thuật phổ biến, chẳng hạn như lừa đảo và kỹ thuật xã hội.

2. Thắt chặt cơ sở hạ tầng bảo mật của bạn.

Bảo mật doanh nghiệp mạnh mẽ đòi hỏi nhiều lớp để xác nhận rằng thông tin của khách hàng của bạn an toàn trên tất cả các kênh - bao gồm cả thiết bị di động. Để làm được điều này, bạn sẽ cần đầu tư vào nhiều thứ hơn là chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn cơ bản.

Và trong trường hợp doanh nghiệp bán lẻ của bạn trở thành mục tiêu của một cuộc tấn công mạng, hãy minh bạch với khách hàng của bạn về cách nó xảy ra và các biện pháp bạn đang thực hiện để giảm thiểu mọi rủi ro trong tương lai.

3. Giúp khách hàng của bạn giữ thông tin của họ an toàn.

Thường xuyên liên lạc với khách hàng của bạn và giáo dục họ về các rủi ro an ninh mạng là chìa khóa để có thể tha thứ. Ví dụ: những cách bạn có thể giúp khách hàng của mình bao gồm:

• Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng xác thực đa yếu tố khi có thể
• Gửi lời nhắc thường xuyên cho khách hàng của bạn để họ biết rằng bạn quan tâm đến quyền riêng tư của họ

Vào cuối ngày, giáo dục tạo ra kiến ​​thức và hiểu biết, và do đó có thể tha thứ.

Chìa khóa chính

Đối với mỗi thương hiệu, khả năng tha thứ sẽ khác nhau. Tuy nhiên, về cốt lõi, khả năng tha thứ là sự kết hợp giữa giao tiếp, minh bạch và tình yêu cứng rắn để thiết lập lòng tin. Và đó là thứ mà các nhà bán lẻ có thể kiếm được bằng cách đặt bảo mật lên ưu tiên hàng đầu cho tất cả nhân viên, làm việc để liên tục cải thiện các biện pháp bảo mật và giáo dục khách hàng về những gì họ có thể làm để giữ an toàn cho thông tin của họ. Mặc dù các cuộc tấn công mạng sẽ tiếp tục xảy ra, nhưng đó thường là phản ứng đối với một sự cố mà mọi người sẽ ghi nhớ lâu dài.

Nguồn: https://www.bigcommerce.com/blog/cyberattack-forgivability/