Cách tận dụng tối đa việc kiểm tra người dùng thiết bị y tế

Bạn có biết bước bị bỏ qua nhiều nhất trong việc tạo ra một thiết bị y tế hữu ích?

Nghe có vẻ đáng ngạc nhiên, nhưng nếu chúng ta nhìn vào một nghĩa địa các sản phẩm thất bại, chúng thường không thành công bởi vì trong khi thực hiện lời hứa của mình, chúng đã thất bại với người dùng. Đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của việc tìm kiếm phản hồi của người dùng trong quá trình thiết kế. Phản hồi của người dùng là điều cần thiết để đưa ra các quyết định thiết kế có học thức.

Sự hữu ích không chỉ về các tính năng và chức năng. Đó là về việc thiết kế một sản phẩm cho cả con người; bao gồm các khía cạnh tình cảm, tâm lý và thể chất.

Phương pháp tốt nhất để nhận phản hồi của người dùng là gì? Như một thực tập tại StarFish Medical, Gần đây tôi đã tham gia vào một nghiên cứu về khả năng sử dụng thiết bị phẫu thuật mắt bằng laser cho khách hàng của chúng tôi, STRŌMA y tế. Trong bài đăng này, tôi chia sẻ cách tận dụng tối đa việc kiểm tra người dùng và thiết bị y tế bằng cách rút ra kinh nghiệm của tôi khi làm việc với nhóm ID / HF trong nghiên cứu kiểm tra khả năng sử dụng thiết bị y tế.

Đặt câu hỏi mở và tìm hiểu sâu hơn

Điều quan trọng là đi vào phần khả năng sử dụng với một danh sách các câu hỏi có bản chất là kết thúc mở. Sử dụng câu hỏi mở và câu hỏi tiếp theo để tìm hiểu về trải nghiệm của người dùng với một thứ gì đó. Ví dụ: bạn muốn biết liệu ai đó có cảm thấy khó chịu khi cầm thứ gì đó trên tay hay không và bạn cũng muốn khám phá tại sao.

Khi bạn coi các cuộc phỏng vấn giống như một cuộc trò chuyện hơn và cởi mở hơn để đào sâu hơn về những gì bạn đang thảo luận, bạn có thể học hỏi thêm nhiều điều về mọi người và kinh nghiệm của họ. Đây là một cơ hội tuyệt vời để tìm kiếm các lĩnh vực đổi mới.

Ví dụ, trong luận án của mình, tôi phát hiện ra rằng một số thiết bị tương tự hoạt động tốt nhưng trẻ em lại sợ chúng. Kết quả là họ sẽ không sử dụng các thiết bị. Khi tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng của mình, tôi sẽ không bao giờ hỏi những câu hỏi như "Trẻ em có sợ thiết bị không" hoặc "Trẻ em có la hét và khóc khi sử dụng thiết bị không"? Đây là những bài học mà tôi không ngờ tới, hóa ra lại là một trong những phát hiện quan trọng nhất của dự án.

Bằng cách đặt các câu hỏi tiếp theo và để các cuộc trò chuyện diễn ra, tôi đã phát hiện ra trải nghiệm người dùng cực kỳ tiêu cực với một thiết bị tương tự và do đó là cơ hội tuyệt vời để đổi mới.

Tránh các câu hỏi hàng đầu

Có một sự khác biệt đáng kể giữa:

"Bạn muốn nút ở đâu?"

và

“Nếu bạn muốn bật / tắt thiết bị này, bạn muốn làm điều đó như thế nào?”

Nếu bạn hỏi ai đó nơi họ muốn có một nút, họ sẽ cho rằng đó là một nút. Trên thực tế, đó có thể là một công tắc, một cần gạt, một núm vặn, hoặc một chiếc sừng kỳ lân. Hỏi "bạn muốn nút ở đâu" suy ra giải pháp là một nút. Nó thúc đẩy người dùng hướng tới một phản hồi giảm giá tất cả các trường hợp có thể xảy ra khác.

Một chiếc sừng kỳ lân có thể là một giải pháp bật / tắt tuyệt vời, nhưng người dùng không bao giờ biết đó là một lựa chọn. Khi bạn tránh những câu hỏi dẫn đầu, bạn tránh những giả định và cho phép bất cứ điều gì và mọi thứ đều có thể xảy ra.

 Hãy nhận thức về những thành kiến ​​của riêng bạn

Gần đây, chúng tôi đã hoàn thành đánh giá hình thức cho một hệ thống bao gồm một giàn trên cao có thể tích ở trên đầu của bệnh nhân và hạ xuống trong quá trình thủ thuật. Trong quá trình kiểm tra Khả năng sử dụng, chúng tôi đã thử nghiệm hai đầu giàn có kích thước khác nhau để xác định xem người dùng cuối sẽ thích kích thước nào hơn. Những người tham gia được yêu cầu nằm bên dưới đầu và mô tả nhận thức của họ về từng phiên bản. Chúng tôi đã không cho người dùng biết kích thước nào đang được thử nghiệm.

Tôi đã dự đoán rằng những người tham gia sẽ thích đầu giàn nhỏ hơn vì đầu lớn hơn có thể cảm thấy ngột ngạt. Tôi ngạc nhiên, phần lớn những người tham gia thích đầu giàn lớn hơn. Họ giải thích rằng cái đầu lớn hơn đã chặn phần còn lại của căn phòng khỏi trường thị giác của họ, điều này "dễ chịu".

Thông thường các nhà thiết kế hoặc giảm giá các khái niệm trước khi họ xuất hiện hoặc có cảm giác tự tin sai về khái niệm của họ dựa trên các giả định của riêng họ. Nhận ra những thành kiến ​​và giả định vô thức của chúng ta về kích thước của giàn, chúng tôi biết yếu tố này cần phải được kiểm tra. Nhờ vậy, thiết kế của máy dễ chịu hơn cho người dùng.

Hãy tận hưởng nó

Nếu bạn đang tiến hành thử nghiệm người dùng, có thể bạn đã làm việc trên thiết kế hoặc qua một vài thao tác đơn giản về thiết kế. Nếu bạn quan tâm và hào hứng với quá trình này, thì những người tham gia của bạn cũng sẽ như vậy. Hít thở sâu, ghi nhớ lý do tại sao bạn làm điều đó và tận hưởng.

Chúc may mắn!

Hình ảnh: StarFish Medical

Emily Hayhurst là một Thực tập sinh Thiết kế Công nghiệp tại StarFish Medical, người đã tốt nghiệp bằng Danh dự từ Chương trình Thiết kế Công nghiệp tại Sheridan College. Trong năm tốt nghiệp của mình, Emily đã giành được một số giải thưởng về tư duy thiết kế và thiết kế cho sản xuất, và có niềm đam mê với thiết kế yếu tố con người.

[Nhúng nội dung] 

---

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://starfishmedical.com/blog/medical-device-user-testing/