Cách làm cho nhóm quan hệ nhà phát triển hoạt động cho công ty của bạn

Trong thế giới theo từng quý, đôi khi khoản đầu tư tốt nhất là xây dựng mối quan hệ lâu dài. Đó là cách tiếp cận mà các nhóm quan hệ nhà phát triển sử dụng: Hỗ trợ các nhà phát triển nội bộ và thành viên cộng đồng để đảm bảo trải nghiệm tốt. Những kết nối cộng đồng này có thể mang lại các giải pháp có nguồn gốc từ cộng đồng để giải quyết các vấn đề, giải quyết những người dùng trung thành và thậm chí cả các tính năng sản phẩm mới.

Raman Sharma, phó chủ tịch tiếp thị sản phẩm tại chuyên gia đám mây DigitalOcean, nói rằng quan hệ với nhà phát triển bao gồm mọi thứ từ việc truyền bá sản phẩm của công ty đến nhà phát triển thông qua nội dung và mã đến làm việc với người dùng để thu thập phản hồi đến quản lý các khía cạnh nguồn mở của sản phẩm của công ty.

Ông nói: “Đối với các công ty đặt nhà phát triển lên hàng đầu và công ty dẫn đầu về sản phẩm, các chương trình quan hệ với nhà phát triển giúp bổ sung cho động cơ tăng trưởng tự phục vụ thông qua xây dựng nội dung và thương hiệu”. “Đối với các công ty định hướng bán hàng truyền thống hơn, các chương trình này giúp xây dựng nhận thức và áp dụng từ dưới lên để không chỉ những 'người ra quyết định' thông thường mà cả những người dùng thực tế và những người thực hành công nghệ cũng có thể cân nhắc trong các quyết định về công nghệ.”

Xây dựng mối quan hệ như một chiến lược kinh doanh

Mary Thengvall, trưởng bộ phận quan hệ nhà phát triển tại Camunda, cho biết công việc của cô bao gồm quản lý cộng đồng, vận động nhà phát triển và trải nghiệm của nhà phát triển. 

Cô nói: “Chúng tôi ủng hộ những vấn đề mà cộng đồng đang gặp phải và đảm bảo các nhà phát triển có trải nghiệm tốt với phần mềm và công ty của chúng tôi, bao gồm cả tính dễ sử dụng và thời gian định giá”.

XEM: Quan hệ nhà phát triển đi ra toàn cầu và tăng tầm quan trọng 

Nhóm của Thengvall cũng nỗ lực xây dựng các mối quan hệ nội bộ tại Camunda, một nền tảng tự động hóa quy trình làm việc và quyết định nguồn mở. Cô kết nối cộng đồng với những người quản lý sản phẩm, nhóm hỗ trợ khách hàng, bộ phận tiếp thị, bán hàng và nhà phát triển nội bộ. 

Nhiệm vụ quan trọng nhất của cô là kết nối công việc mà nhóm của cô thực hiện với các mục tiêu cao hơn của công ty. Thengvall cho biết, việc định lượng ROI của việc xây dựng mối quan hệ trong cộng đồng nhà phát triển khó hơn so với việc đo lường các số liệu khác nhưng lợi ích là có.

Cô nói: “Công việc của chúng tôi làm giảm tình trạng rời bỏ, tạo ra các đồng nghiệp và xây dựng một cộng đồng mà mọi người không muốn rời bỏ”. 

Bà nói, nếu các thành viên cộng đồng cảm thấy có mối liên hệ đủ mạnh với công ty, họ có thể đóng góp các tính năng mới hoặc sửa lỗi.

Thengvall cho biết mối quan hệ bền chặt của nhóm cô với cộng đồng nhà phát triển giúp Camunda dễ dàng xây dựng một sản phẩm tốt hơn.

“Đối với nhiều thành viên trong cộng đồng và những người sử dụng các sản phẩm này, họ tin tưởng nhóm quan hệ với nhà phát triển là nhóm xác thực nhất và thẳng thắn nhất cho dù điều đó có nghĩa là bạn sẽ đưa tiền cho chúng tôi vào cuối ngày hay không,” cô nói .

Nhóm của cô ấy cũng hỗ trợ các thành viên cộng đồng muốn đóng góp một bài đăng trên blog hoặc phát triển một bản tóm tắt để gửi tới một hội nghị. 

Thengvall bắt đầu công việc xây dựng cộng đồng tại O'Reilly Media, nơi cô nói chuyện với độc giả về các nguồn lực khác mà công ty có thể cung cấp. 

Cô nói: “Điều đó chuyển thành câu hỏi: Làm cách nào để đảm bảo rằng những người tham dự hội nghị hoặc sử dụng phần mềm của chúng tôi đang làm những điều đúng đắn”. 

Thengvall cũng có đã viết một cuốn sách về DevRel, tổ chức một podcast về chủ đề này và xuất bản một bản tin. 

Bạn có cần một nhóm DevRel không?

Devin Rader, giám đốc quan hệ nhà phát triển toàn cầu tại Twilio, cho biết không phải doanh nghiệp phần mềm nào cũng cần có nhóm DevRel. Các công ty phải xem xét sản phẩm và khách hàng của mình trước khi quyết định nhóm quan hệ nhà phát triển có thể trợ giúp như thế nào. 

Ông nói: “DevRel thực sự không thể được chia thành một chức năng nguyên khối hoặc vai trò cụ thể. “Vị trí của nhóm DevRel, xét về mặt bộ phận hoặc tổ chức, sẽ cho bạn biết mục tiêu của nhóm sẽ phù hợp với doanh nghiệp như thế nào cũng như những gì sẽ được coi và đo lường là thành công.”

XEM: Podcast dành cho nhà phát triển năng động của TechRepublic

Sachin Gupta, Giám đốc điều hành của HackerEarth, cho biết các sản phẩm phù hợp nhất để có vai trò quan hệ với nhà phát triển là những sản phẩm mà người dùng cuối trực tiếp của sản phẩm là nhà phát triển và có cách để một nhà phát triển riêng lẻ đăng ký và sử dụng sản phẩm. .

Ông nói: “Nếu không có cách nào để nhà phát triển đăng ký và trực tiếp sử dụng sản phẩm, thì nhóm quan hệ nhà phát triển sẽ không thể thúc đẩy được nhiều điều.

Lợi ích khi có nhóm DevRel

Gupta cho biết một nhóm DevRel có thể có nhiều mục tiêu, bao gồm:

• Thúc đẩy đăng ký hoặc dùng thử
• Đăng ký sử dụng lái xe
• Thu thập phản hồi sản phẩm từ các nhà phát triển
• Tạo một cộng đồng nơi các nhà phát triển thảo luận về các vấn đề sản phẩm và giúp đỡ lẫn nhau về các truy vấn về sản phẩm
• Xây dựng nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng nhà phát triển

Thengvall cho biết những nhiệm vụ riêng lẻ đó phối hợp với nhau để thúc đẩy những ba lợi ích trung tâm này:

1. Nhận thức: Tài trợ cộng đồng, giờ hành chính, sự kiện và hợp đồng biểu diễn
2. Hỗ trợ: Hướng dẫn, ứng dụng mẫu và giáo dục dành cho nhà phát triển
3. Tương tác: Diễn đàn, nội dung do cộng đồng đóng góp và hướng dẫn cộng tác viên

Cô thấy mỗi yếu tố hoạt động theo một chu trình có đạo đức và hỗ trợ sự vận động của nhà phát triển cũng như hồ sơ của công ty trong cộng đồng. 

Rader cho biết các nhóm DevRel cũng có thể hỗ trợ chu kỳ bán hàng. 

Ông nói: “Nghiên cứu cho thấy rằng các nhà phát triển có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua CNTT trong tổ chức của họ, vì vậy việc tương tác với đối tượng này có giá trị rất lớn”.

Nhóm DevRel cũng có thể trợ giúp trong quá trình tuyển dụng. Thengvall cũng đặt ra thuật ngữ “Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn DevRel,” các thành viên cộng đồng mà nhóm của cô kết nối với các đồng nghiệp trong nhóm tiếp thị, tuyển dụng hoặc bán hàng nội bộ.

Cô nói: “Những người tuyển dụng tốt nhất đến từ các thành viên cộng đồng vì họ đã biết về sản phẩm và nhân viên.

Cách làm cho nhóm DevRel hoạt động cho công ty của bạn

Thengvell cho biết thị trường việc làm dành cho những người ủng hộ nhà phát triển đã bùng nổ trong một năm rưỡi qua. Bản tin của cô bao gồm các tin tuyển dụng và cô đã thấy con số này tăng từ 40 – 50 tin tuyển dụng mới mỗi tháng lên hơn 200.

Cô ấy gợi ý rằng các công ty lần đầu tiên tuyển dụng vị trí này nên nói trước về những gì họ cần. 

Cô nói: “Nếu bạn không biết mình đang tuyển dụng để làm gì, hãy thẳng thắn và nói với ứng viên rằng bạn cần ai đó tham gia và xây dựng chiến lược, thay vì cố gắng phác thảo trước chiến lược.

Một sai lầm lớn khác mà cô ấy đã thấy là mong đợi nhóm DevRel có tác động đến doanh số bán hàng.

Cô nói: “Kết quả cuối cùng của việc xây dựng mối quan hệ tất nhiên có thể là doanh số bán hàng nhưng nếu có bất kỳ kỳ vọng nào về một đường chấm chấm sẽ tăng doanh số bán hàng, bạn sẽ loại bỏ mọi tính xác thực”.

Thengvall cho biết việc có một nhóm DevRel yêu cầu một công ty phải xem xét và triển khai phản hồi từ cộng đồng. 

Cô nói: “Nếu chúng tôi không có chỗ trống trên lộ trình cho những ý tưởng đó, tôi không muốn yêu cầu các thành viên cộng đồng đưa ra phản hồi của họ”. 

Gupta cho biết nhóm quan hệ nhà phát triển có thể tập trung vào các nhà phát triển với tư cách là đối tượng tiếp nhận thông tin của công ty. 

Ông nói: “Cả hai kênh tiếp thị và thông điệp tiếp thị đều khác nhau đối với cộng đồng nhà phát triển so với bất kỳ đối tượng truyền thống nào khác”.

Gupta cho biết điều quan trọng là phải có ai đó làm công việc này hiểu được tư duy của nhà phát triển, chẳng hạn như nhà phát triển phần mềm. 

Ông nói: “Điều này không chỉ đảm bảo rằng họ hiểu khán giả mà còn có khả năng kết nối với cộng đồng tốt hơn, vì các nhà phát triển rất cảnh giác khi được tiếp thị trực tiếp”. 

Cũng thấy