Tích hợp Inbenta với Zendesk Sunshine Conversations

Phát triển một nền tảng mạnh mẽ và các sản phẩm tuyệt vời luôn là trọng tâm chính của chúng tôi, nhưng giải pháp của chúng tôi sẽ khá hạn chế nếu nó không thể kết nối với phần mềm của bên thứ ba. Đó là lý do tại sao nhóm của chúng tôi đang làm việc chăm chỉ để thêm vào danh mục của chúng tôi các tích hợp mới được sử dụng nhiều nhất trong các ngành và khu vực khác nhau một cách thường xuyên.

Hôm nay, chúng tôi vui mừng giới thiệu một trong những tích hợp thành công nhất của chúng tôi, Trình kết nối Zendesk Sunshine Conversations, mang đến những gì tốt nhất của Zendesk và Giải pháp Inbenta với nhau.

Làm thế nào để tích hợp này hoạt động?

Sau hai năm sản xuất, chúng tôi hiện có thể cung cấp một trình kết nối được tích hợp hoàn toàn với Cuộc trò chuyện của Zendesk Sunshine nền tảng (trước đây là Smooch.io). Trình kết nối này cho phép bạn hợp nhất các tin nhắn từ các kênh khác nhau thành một cuộc trò chuyện duy nhất và xây dựng trải nghiệm tương tác ở mọi nơi.

Khi người dùng gửi tin nhắn bằng một trong các kênh nhắn tin được hỗ trợ (chẳng hạn như web chatbot, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger hoặc Instagram), yêu cầu của người dùng sẽ được gửi đến Sunshine Co và sau đó được chuyển đến ứng dụng Inbenta SunCo. Nhờ khả năng Inbenta NLP, chatbot có thể hiểu yêu cầu của người dùng và tìm câu trả lời trong cơ sở kiến ​​thức, trước khi gửi lại thông tin cho người dùng.

Bất cứ khi nào câu hỏi quá phức tạp hoặc không thể tìm thấy câu trả lời trong cơ sở kiến ​​thức, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển đến Zendesk Agent Workspace thông qua Zendesk Zopim API.

Làm thế nào để có được tích hợp Zendesk SunCo?

Người dùng có thể yêu cầu ứng dụng Inbenta SunCo thông qua Inbenta AppHub, ứng dụng này sẽ tự động thiết lập ứng dụng và giảm đáng kể nỗ lực kết nối với Sunshine Conversations.

Lợi ích của việc tích hợp Inbenta với Zendesk Sunshine Conversations

Đảm bảo khách hàng của bạn được hiểu

Hưởng lợi từ sự mạnh mẽ của Inbenta Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và AI tượng trưng thần kinh và hãy yên tâm rằng chatbot thực sự hiểu các truy vấn của người dùng của bạn.

Kết hợp với từ điển, chatbot của chúng tôi có thể phát hiện ý định và ngữ cảnh để trả lời câu hỏi của người dùng một cách chính xác và tránh cảm giác sợ hãi 'Tôi không hiểu bạn vừa nói gì' có thể gây khó chịu.

Khả năng đa kênh

Nhờ sự tích hợp này, bạn có thể kết nối với nhiều nền tảng nhắn tin khác nhau - chẳng hạn như web, WhatsApp, Telegram, Viber, v.v. - thông qua một trình kết nối duy nhất.

Điều này có nghĩa là khách hàng của bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trên một kênh và truy xuất nó trên một kênh khác, nếu họ cần hoặc muốn chuyển kênh trong quá trình thực hiện.

Điều này cho phép người dùng của bạn giữ được ngữ cảnh của cuộc trò chuyện mà không cần phải lặp lại chính họ như được hiển thị trong video giới thiệu sau.

Cá nhân hóa cuộc trò chuyện

Tích hợp Zendesk Sunshine Conversation với Inbenta cũng có nghĩa là bạn có thể cá nhân hóa cuộc trò chuyện bằng cách kết nối chatbot cho CRM của bạn.

Chức năng này cho phép bot truy xuất thông tin người dùng của bạn mà không cần phải yêu cầu lại chi tiết liên hệ của họ.

Thêm khả năng giao dịch

Cung cấp công cụ tự động hóa tốt nhất cho người dùng của bạn bằng cách cho phép họ không chỉ tìm kiếm thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn mua hàng mà không cần phải rời khỏi chatbot.

Nhờ một webhook kết nối chatbot với CRM của bạn, người dùng có thể duyệt các sản phẩm và thậm chí hoàn thành các giao dịch trong chính chatbot, giúp trải nghiệm duyệt web của họ trở nên thú vị và không gặp rắc rối.

Chuyển sang trò chuyện trực tiếp

Khi chatbot đạt đến giới hạn của nó hoặc vấn đề của người dùng quá phức tạp và cần được nhân viên xử lý, chatbot có thể xác định nhu cầu báo cáo và đưa ra khả năng đó. Cuộc trò chuyện sau đó được chuyển liên tục sang một đại lý - trong cuộc trò chuyện Inbenta Messenger hoặc Zendesk.

Tất cả thông tin do khách hàng cung cấp sẽ được chuyển đến đại lý để anh ta có tất cả bối cảnh nhằm tránh thêm bất kỳ sự thất vọng nào cho người dùng.

Triển khai trực tiếp

Kết nối này giữa Inbenta và Zendesk Sunshine Conversations đã được triển khai với một số khách hàng, chẳng hạn như Cảm xúc Futbol ở Tây Ban Nha và bitz ở Brazil, để kể tên một số.

Vui lòng kiểm tra những điều này hoặc liên hệ với chúng tôi nếu bạn muốn tổ chức một buổi giới thiệu hoặc dùng thử miễn phí trong 14 ngày.

Kiểm tra các bài viết tương tự của chúng tôi