Cuộc khảo sát mới nhất của Edelman đánh giá mức độ tin tưởng vào công nghệ ở mức thấp nhất trong 21 năm

Lĩnh vực công nghệ đã giảm mạnh từ vị trí là lĩnh vực công nghiệp đáng tin cậy nhất vào năm 2020 xuống vị trí thứ 9 vào năm 2021, theo thứ 21 phân tích hàng năm từ công ty truyền thông Edelman. Thiếu trách nhiệm giải trình và không muốn tự quản đang làm xói mòn lòng tin của công chúng đối với công nghệ.

Edelman cho biết niềm tin vào công nghệ đạt mức thấp nhất mọi thời đại ở 17 trong số 27 quốc gia trong năm qua. Edelman Trust Barometer: Niềm tin vào công nghệ báo cáo. Báo cáo dựa trên một cuộc khảo sát với hơn 33,000 người từ 28 quốc gia, bao gồm cả những người trả lời dân số nói chung và những gì công ty gọi là "những người trả lời công khai đã thông báo”Để có một bức tranh toàn cảnh.

Niềm tin và nỗi sợ hãi có mối quan hệ tương hỗ: Cái này tăng lên càng nhanh thì cái kia càng giảm nhanh. Theo truyền thống, lĩnh vực công nghệ là lĩnh vực chuyên gia quản lý cả hai lĩnh vực này, nhưng giờ không còn như vậy nữa. Edelman nhận thấy rằng nỗi sợ hãi về công nghệ đang phát triển với tốc độ nhanh hơn sự tin tưởng vào công nghệ. Sẽ mất nhiều năm để ngành công nghệ phục hồi và lấy lại niềm tin của công chúng.

Công nghệ đã phá vỡ niềm tin

Kết quả khảo sát của Edelman cho thấy những người được hỏi vừa cảm thấy bị phản bội vừa sợ hãi công nghệ. Mất việc làm là nguyên nhân lớn nhất gây ra nỗi sợ hãi xã hội, sau đó là mất quyền tự do dân sự. Số người sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân của họ trực tuyến giảm 6%. Phương tiện truyền thông xã hội, phương tiện truyền thống và công cụ tìm kiếm cũng đang ở mức độ tin cậy thấp kỷ lục.

Trên đây: Người được hỏi không xem nhiều nguồn thông tin một cách thuận lợi khi được yêu cầu đánh giá từng nguồn về mức độ đáng tin cậy của họ đối với tin tức và thông tin chung. Nguồn: 2021 Edelman Trust Barometer: Trust in Technology.

Tín dụng hình ảnh: Edelman

Trong khi ngành công nghệ đầy rẫy những doanh nhân tin tưởng vào việc thỏa sức sáng tạo, đổi mới và theo đuổi những ý tưởng tuyệt vời, thì cũng có những người theo dõi khách hàng và xâm phạm quyền riêng tư. Xu hướng sử dụng công nghệ như một công cụ độc tài để giám sát bất đồng chính kiến là một mối lo ngại, điều này giải thích cho sự sụt giảm 16% lòng tin của Trung Quốc. Sự sụt giảm tuyệt đối là mỉa mai, bởi vì Trung Quốc cũng là quốc gia dẫn đầu toàn cầu về nghiên cứu và phát triển công nghệ, đổi mới và sản xuất công nghệ.

Đại dịch làm tăng nỗi sợ hãi

Edelman đã ghi nhận một trong những đợt sụt giảm niềm tin mạnh nhất trong 2020 tháng từ tháng 2021 năm 74 đến tháng 67 năm 53, khi niềm tin của công chúng vào công nghệ giảm từ XNUMX% xuống còn XNUMX%. Mọi người ngày càng lo ngại về AI và robot, và XNUMX% số người được hỏi trong cuộc khảo sát của Edelman lo ngại đại dịch sẽ đẩy nhanh tốc độ mà người sử dụng lao động của họ sẽ thay thế nhân công bằng AI và robot. Những kẻ tấn công mạng lợi dụng đại dịch không giúp ích gì cho vấn đề, vì 35% số người được hỏi cho biết họ sợ những kẻ tấn công và vi phạm.

Nghiên cứu về Niềm tin vào Công nghệ của Edelman đưa ra một nghịch lý giữa nhân viên công nghệ và người sử dụng lao động của họ. Sự tin tưởng của nhà tuyển dụng là cao nhất trong số các nhân viên trong lĩnh vực công nghệ, với 83% nói rằng họ tin tưởng người sử dụng lao động và 62% tin rằng họ có khả năng khiến các tập đoàn thay đổi. Tuy nhiên, niềm tin của công chúng đối với những nhà tuyển dụng đó đang giảm mạnh. Sự ngắt kết nối xuất phát từ nhận thức của công chúng rằng con người không kiểm soát công nghệ, nhưng công nghệ đang cố gắng kiểm soát chúng. Ngày càng có nhiều ý kiến ​​cho rằng công nghệ - đặc biệt là phương tiện truyền thông xã hội - có khả năng thao túng con người nhiều hơn những gì đã được tin tưởng trước đây.

Một cách để ngành lấy lại niềm tin là đánh giá lại cách họ xử lý dữ liệu khách hàng và minh bạch về những gì họ làm với thông tin.

Đạt được sự tin tưởng bằng cách bảo vệ chất lượng thông tin

Các doanh nghiệp nói chung vẫn được tin tưởng ở hầu hết các quốc gia được khảo sát, với 61% tổng số người được hỏi tin tưởng các công ty trên các tổ chức phi lợi nhuận, chính phủ và truyền thông. Bước hiệu quả nhất mà các doanh nghiệp có thể thực hiện để tăng sự tin tưởng là bảo vệ chất lượng thông tin. Các yếu tố bổ sung bao gồm áp dụng các thực hành bền vững, thực hiện phản ứng mạnh mẽ về sức khỏe và an toàn COVID-19, thúc đẩy sự thịnh vượng kinh tế và nhấn mạnh suy nghĩ dài hạn hơn lợi nhuận ngắn hạn.

Tuy nhiên, chỉ nói rằng họ sẽ bảo vệ thông tin là không đủ. Các doanh nghiệp cần thực hiện phương pháp bảo mật lấy dữ liệu làm trung tâm để đạt được khả năng phục hồi và an ninh mạng cao hơn. Các doanh nghiệp cũng nên giải quyết các mối quan tâm của nhân viên về mất việc làm và tự động hóa. Họ phải minh bạch và trung thực với nhân viên của mình nếu robot và tự động hóa là một phần của kế hoạch kinh doanh. Đầu tư vào đào tạo lại kỹ năng cho nhân viên cho công việc mới là một cách tuyệt vời để chuyển đổi doanh nghiệp theo phương thức kỹ thuật số.

Tóm lại, đội ngũ quản lý cấp cao nên nhớ rằng sự chuyển đổi lâu dài bắt đầu từ nhân viên.

Nguồn: https://venturebeat.com/2021/04/13/latest-edelman-survey-rates-trust-in-tech-at-a-21-year-low/