LivePerson mua lại VoiceBase và Tenfold cho nền tảng AI đàm thoại của mình

Công ty AI đàm thoại Người sống hôm nay thông báo rằng họ đã mua lại hai công ty với số tiền không được tiết lộ: giọng nói cơ sở và Mười lần. VoiceBase cung cấp khả năng nhận dạng giọng nói và phân tích hội thoại, trong khi Tenfold phát triển nền tảng tích hợp hệ thống liên lạc với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng và các dịch vụ hỗ trợ.

Giám đốc điều hành LivePerson, Rob LoCascio nói rằng việc đưa VoiceBase và Tenfold vào các dịch vụ hiện có sẽ hỗ trợ tầm nhìn của LivePerson nhằm “giúp các thương hiệu có được quyền sở hữu hoàn toàn và khả năng hiển thị” đối với sự tương tác với khách hàng của họ. Ông nói thêm: “Các thương hiệu muốn đẩy nhanh việc sử dụng giọng nói và AI đàm thoại bằng mô liên kết sâu vào hệ thống của họ”. “Tôi rất vinh dự được chào đón các chuyên gia của VoiceBase và Tenfold đến với gia đình LivePerson khi chúng tôi xây dựng hệ thống AI thống nhất đằng sau 100% cuộc trò chuyện với các thương hiệu sáng tạo nhất thế giới.”

Tích hợp các giải pháp dịch vụ khách hàng

VoiceBase, được thành lập bởi Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord và Walter Bachtiger, nổi lên từ hoạt động tàng hình vào năm 2010 như một ứng dụng ghi và chép lại các bài thuyết trình, cuộc họp, bài giảng và hội nghị trước khi chuyển sang giải pháp phân tích âm thanh chung. Tận dụng sự kết hợp giữa AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, VoiceBase biến dữ liệu cuộc gọi phi cấu trúc thành dữ liệu có cấu trúc, phong phú để phân tích. Nền tảng này có thể tự động phát hiện và loại bỏ dữ liệu nhạy cảm từ âm thanh và bản chép lời, đồng thời phân tích các cuộc gọi, email, quản lý quan hệ khách hàng và hỗ trợ dữ liệu trên 40 chỉ số song ngữ bao gồm “im lặng”, “nói quá”, “động lực” và “tình cảm”.

Trước khi mua lại, VoiceBase đã huy động được 31.5 triệu USD vốn đầu tư mạo hiểm.

“Tám mươi sáu phần trăm người mua sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, nghĩa là cơ hội lớn sẽ mở ra cho các thương hiệu khi chúng tôi kết hợp công nghệ phân tích giọng nói của VoiceBase với đám mây đàm thoại của LivePerson và AI,” Giám đốc điều hành VoiceBase Bachtiger cho biết trong một thông cáo báo chí. “Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác với một công ty dẫn đầu trong ngành, người có chung tầm nhìn với chúng tôi về việc cải thiện các cuộc trò chuyện thông qua những hiểu biết sâu sắc có thể hành động được hỗ trợ bởi AI.”

Đối với Tenfold có trụ sở tại Austin, Texas, được Blake Robertson, Dan Sincavage, Patrick Hogan và Sean Pinegar ra mắt vào năm 2015, nó cung cấp dịch vụ kết nối nền tảng giọng nói tại chỗ và đám mây với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Gấp mười lần lượng khách hàng của Wayfair, TransAmerica và Sixt.

Giám đốc điều hành Tenfold Jeff Cotten cho biết bằng cách bổ sung thêm công ty của mình — được hỗ trợ bởi 34.6 triệu đô la vốn, một số do Andreessen Horowitz và Next Coast Ventures đóng góp — tính năng nhắn tin LivePerson sẽ có sẵn cho nhiều đại lý dịch vụ khách hàng hơn thông qua hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, máy tính để bàn và thương hiệu ' giải pháp tích hợp. “Hôm nay đánh dấu một ngày thú vị đối với Tenfold, nhân viên và khách hàng của chúng tôi khi chúng tôi tham gia LivePerson,” anh ấy nói thêm trong một tuyên bố. “Chúng tôi đã giải quyết được một thách thức khó khăn trong việc cung cấp dữ liệu phù hợp nhất cho mọi tương tác của khách hàng và với LivePerson, chúng tôi sẽ mở rộng mô hình này sang nhắn tin để mang đến nền tảng trải nghiệm khách hàng toàn diện thực sự.”

LivePerson, một công ty đại chúng 26 tuổi có trụ sở chính tại New York, được biết đến nhiều nhất với tư cách là nhà phát triển Đám mây đàm thoại, một nền tảng phần mềm cho phép người tiêu dùng nhắn tin với các thương hiệu trong thời gian thực. Năm 2018, sau khi mua lại nền tảng bot BotCentral và công ty khởi nghiệp thương mại đàm thoại Conversable, công ty đã công bố cung cấp AI, cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot hỗ trợ AI để trả lời tin nhắn của khách hàng cùng với các tác nhân con người.