Mở rộng thị trường 101

Vào năm 2018, chúng ta đã đến thời điểm mà biên giới không còn có ý nghĩa nhiều nữa. Chúng tôi được kết nối với nhau thông qua cùng một ứng dụng và trên cùng một nền tảng. Người dân ở Sydney cũng sử dụng nó nhiều như người dân ở San Francisco. Facebook có 2.2 tỷ người dùng hàng tháng – trong số 7.6 tỷ người dùng trên thế giới. Và chúng ta đang phá kỷ lục về chi tiêu trực tuyến – năm này qua năm khác. Năm 2017, ước tính 10% tổng doanh số bán lẻ toàn cầu được chi tiêu trực tuyến (2.3 nghìn tỷ đô la, trong trường hợp bạn đang thắc mắc). Đến năm 2021, con số này dự kiến ​​là 17.5%.

Một cách để tăng lượng người dùng và doanh số bán hàng cho doanh nghiệp của bạn là bắt đầu thâm nhập các thị trường mới theo cách tiết kiệm chi phí.

1. Chọn thị trường mới

Rất nhiều doanh nghiệp trẻ nghĩ ra lộ trình quốc tế hóa của mình giống như một bảng Rủi ro lớn. Bạn không cần phải mở rộng sang các quốc gia gần bạn nhất.

Đầu tiên hãy bắt đầu với quả treo thấp nhất. Làm một vài nghiên cứu. Tìm những thị trường nơi sản phẩm của bạn cũng cần thiết và nơi mà cả mô hình kinh doanh và chiến lược tiếp thị của bạn đều có vẻ hiệu quả.

2. Giữ thương hiệu của bạn nhất quán

Bạn không muốn thiết kế một trang web khác nhau cho mỗi quốc gia mới mà bạn thâm nhập. Hoặc thành lập ba thương hiệu khác nhau ở ba quốc gia khác nhau. Selina Tobaccowala, của Survey Monkey, đề cập rằng bạn có thể muốn thiết kế một trang chủ khác nhau cho từng thị trường bạn tham gia. Đối với tôi, điều đó nghe có vẻ là một chiến lược khủng khiếp (và cực kỳ tốn kém).

Ngay cả khi bạn có đủ khả năng mua một thương hiệu khác nhau cho mỗi thị trường thì cuối cùng bạn cũng sẽ phải quản lý hàng chục công ty nhỏ, biệt lập sau một vài năm. Facebook, Google, Uber và Airbnb đều sống theo cùng một ý tưởng: không gì có thể vượt qua việc xây dựng một thương hiệu toàn cầu.

3. Thử nghiệm mở rộng

Luôn kiểm tra thị trường trước khi bạn cam kết với chúng. Mở rộng đòi hỏi phải đầu tư. Điều này là đúng. Và nếu bạn không đầu tư đủ, bạn có thể không đạt được mức độ nhận biết về thương hiệu cho phép bạn thực sự thử nghiệm hoạt động kinh doanh của mình.

Một ý tưởng hay là quyết định xem bạn có đủ khả năng chi bao nhiêu cho thị trường mới này và bạn sẵn sàng chiến đấu với nó trong bao lâu. Chia nó thành các mốc quan trọng: phân bổ các phần (hoặc từng đợt) số tiền bạn có cho mỗi mục tiêu bạn đạt được.

4. Không gắn bó

Bài hát đồng quê duy nhất mà bạn tôi biết là của Kenny Roger Người cờ bạc. Có thể bạn cũng biết – điệp khúc vang lên “biết khi nào nên giữ, biết khi nào nên gấp, biết khi nào nên bỏ đi và biết khi nào nên chạy."

Đối với tất cả sự sến sẩm của nó, có một lời khuyên kinh doanh hợp lý cần được thực hiện ở đây. Tôi đã chứng kiến ​​quá nhiều công ty khởi nghiệp thành công đóng cửa sau khi chi nhiều tiền hơn số tiền họ cố gắng thâm nhập thị trường. Bạn luôn phải sẵn sàng cắt lỗ nếu mọi việc không diễn ra như bạn mong đợi.

Có hàng ngàn lý do tại sao thị trường có thể chống lại sự gia nhập của bạn. Có thể đối thủ cạnh tranh đã có chỗ đứng vững chắc và điều đó đang khiến bạn bị loại. Có thể văn hóa địa phương không cởi mở với doanh nghiệp của bạn như bạn mong đợi. Có thể bạn chưa sẵn sàng cho thị trường này – hoặc có thể thị trường này chưa sẵn sàng cho bạn.

Rất nhiều vấn đề không thể giải quyết được bằng cách ném tiền vào chúng. Và thực tế là bạn đã đầu tư X, Y hoặc Z để thâm nhập một thị trường sẽ không ngăn cản bạn bỏ quân bài của mình và chuyển sang một thị trường khác. Nguyên tắc chung: nếu bạn tự nghĩ lý do duy nhất khiến bạn không rút lui khỏi thị trường là do bạn đã ném bao nhiêu tiền vào đó – bạn rút lui.

Quay lại bước 1: thực hiện một số nghiên cứu, chọn thị trường mới để thử nghiệm.

5. Dịch mọi thứ

Nếu bạn không cố gắng mở rộng sang một thị trường nói cùng ngôn ngữ với thị trường nội địa của mình thì việc dịch mọi thứ sẽ giúp việc mở rộng của bạn diễn ra suôn sẻ hơn. Trang web của bạn, Câu hỏi thường gặp, bài đăng trên blog, video của bạn.

Từ góc độ kinh doanh, việc dịch trang web và nội dung của bạn có ý nghĩa vì hai lý do. Trước tiên, bạn phải đảm bảo rằng bạn đang mở rộng sản phẩm của mình ra toàn bộ thị trường chứ không chỉ một phân khúc nói tiếng Anh. Thứ hai, khi Google báo cáo rằng ngày càng có nhiều các truy vấn hàng năm đang được thực hiện bằng ngôn ngữ địa phương (và không phải bằng tiếng Anh), đây cũng là một công cụ SEO vững chắc.

Và nếu bạn vẫn không chắc chắn thì đây là một vài lý do nữa để bạn bản địa hóa nội dung tiếp thị của bạn.

6. Chuẩn bị hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ

Nếu trang web của bạn không chỉ có sẵn bằng tiếng Anh (và lẽ ra không nên như vậy), người dùng của bạn sẽ mong đợi bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể nói cùng ngôn ngữ mà họ thấy trực tuyến. Tin tốt là bạn không nhất thiết phải thuê người bản ngữ cho mọi thị trường mới.

Các doanh nghiệp như Daniel Wellington, Pinterest và Dưới áo giáp đang mở rộng quy mô hoạt động dịch vụ khách hàng của họ trên nhiều ngôn ngữ mà không cần thuê hàng trăm người bản ngữ – thay vào đó hãy chuyển sang Unbabel.

Unbabel đã giúp Skyscanner, ví dụ: tăng sự hài lòng của khách hàng lên tới 92%.

Chọn đúng thị trường, thâm nhập một cách khôn ngoan và vượt qua rào cản ngôn ngữ: thực hiện ba điều sau và bạn sẽ có một thị trường gần hơn với việc trở thành một công ty toàn cầu.

Nguồn: https://unbabel.com/blog/market-expansion-101/