Đa kênh, một yếu tố quan trọng cho tương lai của thương mại ở Mexico

Năm ngoái là một thời kỳ khó khăn đối với nền kinh tế Mexico. Thu nhập của các công ty khác nhau giảm do dự phòng sức khỏe. Chỉ những doanh nghiệp thiết yếu mới được phép mở cửa.

Tiền gửi.com

Một trong những câu hỏi chính được đặt ra về vấn đề này là câu hỏi về điều gì làm cho một doanh nghiệp trở nên thiết yếu? Câu trả lời đầu tiên xuất hiện trong tâm trí là chúng là những thứ bao gồm các nhu cầu cơ bản.

Tuy nhiên, nếu vậy, tại sao các cửa hàng quần áo hoặc nhà hàng lại buộc phải đóng cửa? Việc bán thực phẩm và quần áo không đáp ứng được nhu cầu của con người? Có vẻ hơi tùy tiện khi đưa ra quyết định về địa điểm nào đóng cửa và địa điểm nào không. Những người không thể tiếp tục bán trực tiếp cho công chúng, đã tìm ra cách để tiếp tục tạo thu nhập ảo.

Hiện tại, các doanh nghiệp quốc gia đang có dấu hiệu phục hồi tốt, mặc dù thực tế là đại dịch vẫn chưa kết thúc. Tháng 15.3 năm ngoái, Hiệp hội các cửa hàng bách hóa và tự phục vụ quốc gia (ANTAD) đã báo cáo rằng doanh số bán hàng của các cửa hàng đã tăng XNUMX%. Ngoài ra, hầu hết các doanh nghiệp có thể tiếp tục hoạt động, tuân theo các biện pháp vệ sinh như khử trùng địa điểm và kiểm soát công suất.

Sau thời kỳ đen tối này của nền kinh tế Mexico, các chuyên gia đã có thể nhận ra một cơ hội kinh doanh đã xuất hiện từ những năm trước, thương mại điện tử hay thương mại điện tử. Từ năm 2019 đến quý đầu tiên của năm 2020, Mexico đã tăng tỷ lệ tiêu dùng lên 35% thông qua thương mại kỹ thuật số. Tuy nhiên, Hiệp hội Bán hàng Trực tuyến Mexico (AMVO) trong Nghiên cứu về Bán hàng Trực tuyến năm 2021, tuyên bố rằng doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng 81% trong thời gian ngừng hoạt động.

Với tốc độ phát triển theo cấp số nhân của mô hình kinh doanh này, rõ ràng là công nghệ đã trở thành yếu tố quyết định cho sự thành công của bất kỳ công việc nào.

“Người tiêu dùng mới không chỉ thay đổi nhu cầu về sản phẩm mà còn cả cách mua hàng truyền thống của họ. Bối cảnh hiện tại đã đưa nó đến gần hơn với công nghệ và biến nó thành một người mua kỹ thuật số, tạo thành một thách thức đối với thương mại, vì họ sẽ phải thích ứng và đầu tư vào công nghệ, chủ yếu là trong các nền tảng xử lý thanh toán của họ ”, Sergio Villarruel, Tổng Giám đốc tại Fiserv México, trong hội thảo trên web Các cửa hàng đối mặt với thực tế mới: thách thức và cơ hội trong chiến lược bán hàng của họ.

^{Tiền gửi.com}

Đa kênh; tương lai của kinh doanh

Omnichannel là một chiến lược kinh doanh bao gồm việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các điểm bán hàng khác nhau, cả vật lý và kỹ thuật số, luôn mang lại trải nghiệm bán hàng giống nhau, bất kể tuyến đường hoặc kênh mà khách hàng truy cập.

Nó cung cấp một giao tiếp hiệu quả hơn tạo ra số lượng bán hàng lớn hơn so với những thông tin có thể được thực hiện thông qua một kênh duy nhất. Có chiến lược đa kênh là yếu tố then chốt để đạt được khả năng cạnh tranh cao hơn trên thị trường.

Bây giờ chúng ta đã biết omnichannel là gì và những lợi ích mà nó mang lại, vậy chúng ta có thể điều chỉnh nó như thế nào cho phù hợp với doanh nghiệp của mình? Cần tạo ra sức mạnh tổng hợp giữa kênh kỹ thuật số và kênh vật lý, tạo ra một kiểu trải nghiệm vòng tròn, nơi khách hàng có thể xem sản phẩm trực tuyến và mua hàng trực tuyến hoặc ngược lại.

Đây là điều thường xảy ra với các cửa hàng bách hóa áp dụng định dạng bán hàng “Nhấp và thu tiền”, nơi bạn thanh toán trực tuyến và đến chi nhánh thực để nhận sản phẩm.

Như chúng tôi đã đề cập trước đó, một điểm quan trọng khác là tạo ra nhiều kênh bán hàng. Hãy nghĩ về một nhà hàng một chút, nó tạo ra thu nhập từ việc tiêu dùng tại địa phương, ngoài việc tạo ra thông qua các nền tảng như UberEats, Rappi, DidiFood, giao hàng tận nhà qua điện thoại, đặt hàng bằng ứng dụng riêng của nhà hàng, đặt hàng từ web nền tảng, trong số những thứ khác.

Một lợi thế khác của omnichannel là quảng cáo được thực hiện cho công ty. Khuyến nghị truyền miệng đang bị tụt hậu. Hiện tại, bạn có thể lên mạng và xem các nhận xét từ các khách hàng khác nhau, những người đánh giá chất lượng của sản phẩm, những người chia sẻ việc mua hàng của họ trên mạng xã hội của họ. Đây là một điểm khác có lợi cho đa kênh, có sự hiện diện trực tuyến nhiều hơn, nhiều khuyến nghị hơn trong trường hợp sản phẩm của bạn tốt hơn đối thủ cạnh tranh và do đó, định vị mình như một người dẫn đầu trên thị trường một cách hiệu quả và mạnh mẽ hơn.

^{Ảnh: Fiserv}

Những thách thức phải đối mặt và giải pháp cho chúng

Theo phương thức bán hàng mới này, các doanh nhân sẽ cần phải điều chỉnh doanh nghiệp của mình để chúng tương thích với đa kênh.

Một trong những vấn đề chính cần khắc phục là bình thường hóa việc sử dụng công nghệ, bất kể ngành nghề kinh doanh. Ý của chúng tôi là gì? Hãy tưởng tượng một tlapalería, một cửa hàng bán thịt hoặc bất kỳ công ty vừa hoặc nhỏ nào; Làm cách nào chúng tôi có thể yêu cầu bạn bắt đầu sử dụng cổng web, một ứng dụng kỹ thuật số để có thể bán hàng bằng các phương tiện này?

Mặc dù có vẻ như tất cả chúng ta đều có quyền truy cập vào máy tính trên điện thoại di động, nhưng nhiều người sẽ không biết cách chuyển sang đa kênh, thực tế là số hóa vẫn là một điều xa xỉ. Với chi phí phát triển ứng dụng trung bình có độ phức tạp trung bình từ 80,000 đến 100,000 peso, nhiều người không thể chi trả khoản đầu tư này. Một giải pháp cho vấn đề này là sử dụng các nền tảng công cộng, chẳng hạn như Facebook Marketplace, nơi các doanh nghiệp nhỏ có thể chỉ định và đồng ý về doanh số bán hàng của họ và do đó tận dụng đa kênh thông qua một kênh miễn phí.

Vấn đề tiếp theo phải đối mặt là xây dựng lòng tin với khách hàng để họ có thể cung cấp chi tiết thanh toán của mình. Việc chuyển sang số hóa kéo theo hàng loạt vấn đề. Người dùng có thể không cảm thấy tự tin cần thiết để thực hiện thanh toán từ xa, điều này vì sợ gian lận, đánh cắp dữ liệu và sao chép thẻ. Cần phải tạo đủ sự tin tưởng để khách hàng cung cấp dữ liệu của họ. Ngoài việc giảm thiểu các sự cố như đã đề cập trước đây bằng cách tạo ra một hệ thống thanh toán bảo mật cao.

Villarruel nhấn mạnh rằng các công ty đã triển khai trang thương mại điện tử và điều đó cũng mở ra cơ hội cho các cơ sở của họ phải có kế hoạch chiến lược dựa trên các công cụ công nghệ giúp thanh toán vật lý và kỹ thuật số hiệu quả hơn. Sứ mệnh của Fiserv là cung cấp đề xuất xử lý thanh toán đa kênh cho các doanh nghiệp để có thể cung cấp cho khách hàng các lựa chọn thay thế khác nhau để thanh toán như thiết bị đầu cuối vật lý, di động, ảo, phí định kỳ, tích hợp thanh toán, ki-ốt tương tác, liên kết và nút. thanh toán, trong số những người khác.

“Các sản phẩm của chúng tôi được thiết kế để bổ sung cho nhau. Bằng cách này, người bán có thể thực hiện các giao dịch bằng các phương tiện khác nhau, dựa trên các hồ sơ khác nhau của khách hàng đến, mang lại trải nghiệm tốt nhất vì với tất cả các giải pháp thanh toán mà chúng tôi cung cấp, người bán có thể chấp nhận thẻ quốc gia và thẻ nước ngoài trong một thiết bị đầu cuối. , cung cấp các tháng không tính lãi, nhận các chứng từ và ví điện tử theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất ”, Giám đốc Sản phẩm Omega García phụ trách Thương mại Kỹ thuật số ở Mỹ Latinh cho Fiserv cho biết thêm.

Nguồn: https://www.entusinessur.com/article/384751