Tưởng tượng lại tương lai của thương mại với WhatsApp

Dấu thời gian: ngày 19 tháng 2022 năm 10 27:XNUMX sáng
Nút nguồn: 1883308
Cảm thấy

WhatsApp và Haptik luôn tin vào sức mạnh của tin nhắn. Cho đến nay, WhatsApp được coi là một kênh dịch vụ khách hàng có thể được sử dụng để giải quyết những bất bình của khách hàng.

Với những phát triển gần đây, rõ ràng WhatsApp muốn kích hoạt Thương mại cho hàng triệu doanh nghiệp. Các thương hiệu lớn đang đưa Thương mại đến nơi mà người dùng của họ đang thu hút nhiều nhất - WhatsApp. Điều này đã dẫn đến sự tham gia sâu hơn vào rất nhiều tùy chọn thương mại có sẵn cho người dùng ngày nay.

Thương mại WhatsApp là động cơ thúc đẩy sự phát triển của nhiều công ty quy mô lớn và nhỏ. Chatbot WhatsApp đã phát triển thành một kênh toàn diện mà các thương hiệu tận dụng để bán và giao dịch với khách hàng của họ, nổi lên như một kênh hiệu quả nhất để mua và bán kỹ thuật số.

Thương mại WhatsApp được thiết kế theo cách mang lại trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và thú vị hơn cho khách hàng của bạn trên WhatsApp. Chúng tôi tin tưởng rằng sự tiện lợi khi mua sắm trên chatbot WhatsApp là một trải nghiệm mà khách hàng của bạn sẽ rất thích.

Bây giờ bạn đã được giới thiệu về thương mại WhatsApp, hãy hiểu cách thương hiệu của bạn có thể bắt đầu với một chatbot WhatsApp. Khía cạnh đầu tiên và quan trọng nhất cần xem xét ở giai đoạn này là thúc đẩy khả năng hiển thị và khám phá. Hai câu hỏi chính cần đặt ra ở đây là: Làm thế nào để khách hàng của bạn biết rằng bạn đang sử dụng WhatsApp? Họ sẽ chọn tham gia nhận các dịch vụ của bạn qua WhatsApp như thế nào?

Một điểm chính cần lưu ý là WhatsApp yêu cầu thương hiệu phải nhận được sự đồng ý từ người dùng trước khi có thể bắt đầu tương tác với họ, tức là người dùng cần đồng ý để bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn.

Hãy xem một số kỹ thuật bạn có thể sử dụng để bắt đầu cuộc trò chuyện của thương hiệu với khách hàng trên kênh nhắn tin lớn nhất thế giới.

1.SMS: Bạn đã có quyền truy cập vào số điện thoại của khách hàng của mình. Có thể bạn đang gửi các chiến dịch SMS cho họ. Đây là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng chọn tham gia.

KHAI THÁC. Trang mạng: Trang web của bạn có lẽ là tài sản quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn. Đó là nơi khách hàng ghé thăm để kinh doanh với bạn. Dưới đây là một số phần có thể có biểu ngữ chọn tham gia của khách hàng:

  • Liên hệ với chúng tôi trang
  • Trang chủ
  • Đầu trang, chân trang, phần tử nổi
  • Nút bắt đầu cuộc trò chuyện

Càng dễ dàng tìm thấy một điểm vào WhatsApp trên một trang web, thì càng dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện. Nhấn vào liên kết hoặc quét mã QR nhanh hơn và dễ dàng hơn so với việc nhập số điện thoại theo cách thủ công.

Vị trí càng nổi bật, càng có nhiều khả năng mọi người sẽ chọn WhatsApp để tương tác với doanh nghiệp của bạn.

3. Điện thoại: Bạn có thể tận dụng tính năng chọn tham gia qua điện thoại theo hai cách:

  • IVR Deflection: Điều này nên được sử dụng trong giờ cao điểm với thời gian chờ cao nhất. Chỉ cần thêm tùy chọn “chuyển cuộc trò chuyện sang WhatsApp” vào menu IVR của bạn.
  • Cuộc gọi nhỡ: Tự động hóa cuộc gọi nhỡ phổ biến ở Ấn Độ. Do đó, đây là một cách liền mạch khác để thu hút khách hàng chọn tham gia. Người dùng có thể chỉ cần thực hiện một cuộc gọi nhỡ đến số ảo của bạn để bắt đầu!

4. Truyền thông xã hội: Khách hàng của bạn có khả năng sử dụng bất kỳ hoặc tất cả các kênh truyền thông xã hội để giữ kết nối với bạn bè và gia đình của họ. Điều này cung cấp cho bạn cơ hội để có được sự lựa chọn của khách hàng khi họ dành phần lớn thời gian. Hãy xem cách bạn có thể tận dụng phương tiện truyền thông xã hội không phải trả tiền và trả phí để thúc đẩy lựa chọn tham gia.

Phương tiện truyền thông xã hội không phải trả tiền:

  • Tiểu sử / mô tả tài khoản: Vị trí này là vĩnh viễn và sẽ không bị mất trong luồng nguồn cấp dữ liệu hoặc câu chuyện.
  • Bài đăng trong nguồn cấp dữ liệu: Bạn có thể đưa liên kết vào các bài đăng trên mạng xã hội. Các bài đăng Instagram hữu cơ không thể chứa liên kết, vì vậy người dùng phải quay số theo cách thủ công. Các bài đăng trong nguồn cấp dữ liệu có khả năng hiển thị trong nguồn cấp dữ liệu tương đối ngắn vì chúng nhanh chóng bị chôn vùi giữa các bài đăng khác.
  • Điểm nổi bật của câu chuyện trên trang hồ sơ Instagram: Dễ thấy, vì chúng được ghim lên đầu hồ sơ doanh nghiệp của bạn. Khi ở trong câu chuyện, người dùng vuốt lên để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Phương tiện truyền thông xã hội trả phí:

  • Quảng cáo Facebook và Instagram nhấp vào WhatsApp: Một lần nhấn / nhấp: nút “Gửi tin nhắn” sẽ mở cuộc trò chuyện WhatsApp.
  • Bài đăng trên mạng xã hội của người ảnh hưởng: Nếu người có ảnh hưởng quảng bá doanh nghiệp của bạn trên Facebook, Twitter, LinkedIn, v.v., họ có thể sử dụng một liên kết. Các bài đăng trên Instagram không được chứa liên kết để những người có ảnh hưởng có thể đề cập đến số và người dùng có thể quay số theo cách thủ công.

5. Quảng cáo Truyền thống:

  • Quét mã QR trên quảng cáo OOH
  • Quảng cáo công cụ tìm kiếm
  • Bài báo PR / truyền thông

Bây giờ chúng tôi đã hiểu các kỹ thuật khác nhau mà bạn có thể sử dụng để làm cho khách hàng biết đến sự hiện diện WhatsApp của bạn, hãy xem cách bạn nên chọn các kênh có ý nghĩa nhất. Quá trình đi đến giải pháp bao gồm trả lời bốn câu hỏi quan trọng:

  1. Chúng ta nên đặt điểm vào ở đâu?

Bạn nên luôn thêm điểm vào WhatsApp nơi khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Ví dụ: Nếu thị trường mục tiêu của bạn là những người trẻ tuổi, hãy đảm bảo rằng bạn đang tận dụng phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy lựa chọn tham gia.

2. Chúng ta muốn khuyến khích hành vi nào?

Ví dụ: Nếu bạn định trả lời các câu hỏi về sản phẩm để kết thúc bán hàng, hãy tạo chiến dịch “Nhấp vào WhatsApp” và các điểm nhập trên các trang sản phẩm.

3. Chúng ta nên bao gồm lời kêu gọi hành động nào?

Luôn cho khách hàng biết tại sao họ nên bắt đầu cuộc trò chuyện WhatsApp với bạn. Đây chỉ là một vài:

  • Có một vài câu hỏi? Chúng tôi có câu trả lời! Nhấn vào đây để trò chuyện.
  • Không thể quyết định? Hỏi chúng tôi! Nhắn tin cho chúng tôi trên WhatsApp theo số 90009–90009
  • Cần giúp đỡ nhưng ghét phải chờ đợi? Nhấp để nhắn tin cho chúng tôi trên WhatsApp.

Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên thử nghiệm A / B để xác định cách tiếp cận tốt nhất cho thương hiệu của bạn.

1. Làm thế nào AI hội thoại có thể tự động hóa dịch vụ khách hàng

2. Trò chuyện Tự động và Trực tiếp: Tương lai của Dịch vụ Khách hàng sẽ như thế nào?

3. Chatbots là trợ lý y tế trong đại dịch COVID-19

4. Chatbot Vs. Trợ lý ảo thông minh - Sự khác biệt là gì & Tại sao lại quan tâm?

4. Làm thế nào chúng tôi có thể cung cấp các phản hồi nhận biết ngữ cảnh?

Các liên kết sâu tự động kích hoạt một tin nhắn được điền trước thay vì chỉ mở một chuỗi WhatsApp. Bạn có thể sử dụng các liên kết sâu để làm hài lòng người dùng với các phản hồi nhận biết ngữ cảnh tập trung vào nhu cầu cụ thể của họ.

WhatsApp đã giúp bạn có được sự lựa chọn tham gia của khách hàng rất linh hoạt. Trên thực tế, bạn có thể sử dụng mọi kênh liên lạc để thu hút khách hàng chọn tham gia. Bây giờ, hãy hiểu cách thương hiệu của bạn có thể tận dụng các thông báo tiếp thị để thúc đẩy người mua của bạn đi trước trong hành trình mua hàng.

Xác định lại mức độ tương tác của khách hàng với các thông báo tiếp thị

Mọi người muốn nghe ý kiến ​​từ các thương hiệu yêu thích của họ theo nhiều cách hơn trong hành trình của khách hàng. Các công ty hiện có thể gửi nhiều loại thông báo chủ động hơn cho những người chọn tham gia nhận chúng. Bây giờ họ sẽ có thể gửi các bản cập nhật như:

  • Đề xuất sản phẩm liên quan đến các giao dịch mua trước đây của khách hàng
  • Cảnh báo và nhắc nhở thông tin hữu ích
  • Ưu đãi có liên quan
  • Tin

Kỳ vọng: Mọi người đã chọn nhận thông tin này từ doanh nghiệp qua WhatsApp, vì vậy họ không ngạc nhiên khi họ nhắn tin cho họ.

Liên quan, thích hợp: Các tin nhắn được cá nhân hóa cho một người cụ thể (Ví dụ: dựa trên các giao dịch mua gần đây hoặc tương tác gần đây với doanh nghiệp, nội dung được cá nhân hóa trong chính tin nhắn).

Hợp thời: Mọi người nhận được những tin nhắn này khi chúng có liên quan.

Thông báo tiếp thị là một phần thiết yếu của giải pháp thương mại WhatsApp. Các thương hiệu hiểu được tầm quan trọng của việc cung cấp trải nghiệm mua hàng tốt hơn cho khách hàng của họ sẽ có nhiều khả năng tận dụng các loại thông báo này để phát huy hết tiềm năng của họ. Hãy đi sâu vào khía cạnh thú vị nhất của hành trình thương mại WhatsApp.

Bối cảnh Thương mại Điện tử ở Ấn Độ đã phát triển theo cấp số nhân. Cuộc cách mạng Thương mại điện tử do Amazon và Flipkart dẫn đầu đã phá vỡ cách các nhà bán lẻ truyền thống của Ấn Độ tưởng tượng về việc mua sắm. Các nhà bán lẻ nổi tiếng nhất của Ấn Độ đã phải thích ứng với nhu cầu thay đổi của khách hàng. Đại dịch COVID-19 càng thúc đẩy nhu cầu trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi.

Khi ngành Thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đã có sự tăng trưởng ổn định trong bối cảnh Thương mại Đối thoại ở Ấn Độ. Chatbot WhatsApp đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của mọi thương hiệu. Hãy xem xét các yếu tố giao diện người dùng mới ra mắt của WhatsApp được thiết lập để cách mạng hóa hoạt động mua sắm.

Thông báo nhiều sản phẩm chứa lựa chọn tối đa 30 mặt hàng từ kho của một doanh nghiệp. Cho phép người dùng của bạn mua sắm một cách trò chuyện. Thông báo nhiều sản phẩm cho phép người dùng của bạn điều hướng đến một danh mục cụ thể. Bạn cũng có thể gửi các đề xuất và ưu đãi được cá nhân hóa để sắp xếp lại đơn hàng mang đi thường xuyên của họ với số lượng ít hơn 30 món.

Thông báo sản phẩm đơn lẻ là thông báo có một mặt hàng sản phẩm duy nhất từ ​​kho của doanh nghiệp. Sản phẩm được hiển thị ở định dạng Trang Chi tiết Sản phẩm (PDP).

Thông báo Sản phẩm Đơn lẻ là tốt nhất để hướng dẫn khách hàng đến một mặt hàng cụ thể từ kho của một doanh nghiệp.

Bạn cũng có thể đưa ra phản hồi nhanh từ một số tùy chọn hạn chế, chẳng hạn như:

  • Đáp ứng yêu cầu cụ thể của khách hàng
  • Cung cấp một đề xuất
  • Sắp xếp lại một mục trước đó

Trải nghiệm giỏ hàng

Sau khi xem sản phẩm, khách hàng có thể thêm chúng vào giỏ hàng của họ và gửi giỏ hàng đó đến doanh nghiệp.

Đối với thương mại trên WhatsApp, giỏ hàng dành riêng cho chuỗi trò chuyện cá nhân / doanh nghiệp trong một thiết bị cụ thể và không có ngày hết hạn.

Khách hàng có thể thêm tối đa 99 đơn vị của mỗi mặt hàng trong danh mục vào một giỏ hàng, nhưng không có giới hạn về số lượng các mặt hàng riêng biệt được thêm vào một giỏ hàng.

Danh sách Tin nhắn trình bày một lựa chọn lên đến 10 lựa chọn thay thế để người dùng chọn trong chế độ xem kiểu menu. Điều này giúp mọi người dễ dàng chọn từ danh sách các lựa chọn thay thế hơn.

Giờ đây, khách hàng có thể chọn một tùy chọn từ danh sách các Nút trả lời nhanh thay vì nhập lại các câu trả lời hoàn chỉnh từ danh sách các lựa chọn thay thế. Tính năng này giúp toàn bộ hành trình trò chuyện nhanh hơn đáng kể. Đọc thêm về Liệt kê Tin nhắn & Các nút Trả lời Nhanh.

Cả Thông báo Sản phẩm Nhiều và Đơn lẻ đều mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, đơn giản và được cá nhân hóa, trong đó trải nghiệm tốt hơn là hướng dẫn khách hàng đến một tập hợp con các mặt hàng phù hợp nhất với họ, thay vì duyệt toàn bộ khoảng không quảng cáo của một doanh nghiệp.

Đối với một người dùng nói chuyện trên một kênh nhắn tin như WhatsApp, Tin nhắn nhiều sản phẩm & Tin nhắn sản phẩm đơn giúp hành trình khám phá và tương tác dễ dàng hơn. Hơn nữa, những thứ này có thể được tùy chỉnh theo sở thích của người dùng hơn là họ phải duyệt qua toàn bộ danh mục.

Đơn giản & Hiệu quả

Kết hợp các tính năng với các công cụ điều hướng như NLP, tìm kiếm văn bản hoặc Danh sách Tin nhắn và Nút trả lời để nhận được những gì khách hàng đang tìm kiếm một cách nhanh chóng.

Cá nhân

Nó được điền động để có thể được cá nhân hóa cho khách hàng hoặc tình huống. Ví dụ: bạn có thể hiển thị Thông báo nhiều sản phẩm về các mặt hàng được đặt hàng thường xuyên nhất của khách hàng.

Kết quả kinh doanh

Một kênh hiệu quả để thúc đẩy đơn đặt hàng, trong quá trình thử nghiệm, các doanh nghiệp đã nhận được trung bình 7% chuyển đổi Thông báo nhiều sản phẩm được gửi đến các xe đẩy.
Công cụ đề xuất do AI hỗ trợ

Hãy tưởng tượng điều này: Nhân viên bán hàng trong cửa hàng của bạn được đào tạo để đánh giá ý định của khách và giới thiệu sản phẩm dựa trên ý định và hành vi ghé thăm trước đây. Chà, chúng tôi đã biến điều này thành hiện thực. Công cụ đề xuất được hỗ trợ bởi AI của Haptik tăng cơ hội bán thêm và bán chéo bằng cách đề xuất theo ngữ cảnh các sản phẩm mà người dùng của bạn cần dựa trên ý định và hành vi trước đây của họ. Công cụ đề xuất của Haptik tự động khớp các yêu cầu của người dùng với danh mục sản phẩm, mô tả, đánh giá của khách hàng và các dữ liệu khác để giúp bạn chuyển đổi khách truy cập thụ động thành người mua tương tác.

Trải nghiệm thanh toán kỹ thuật số không ma sát đã thúc đẩy việc áp dụng các giao dịch không dùng tiền mặt. Ngay từ các cửa hàng bán lẻ trong trung tâm thương mại đến các cửa hàng Kirana địa phương, máy quét mã UPI nằm thoải mái tại quầy thu ngân của mọi cửa hàng. Khi khách hàng của bạn đã quen với thanh toán kỹ thuật số, kỳ vọng và nhu cầu của họ đã tăng lên nhanh chóng.

Đây là nơi giúp trải nghiệm thanh toán bằng 3 lần nhấp chuột của chúng tôi trên chatbot WhatsApp. WhatsApp sẽ cho phép khách hàng của bạn thực hiện thanh toán từ WhatsApp trong quá trình mua hàng. Phần tốt nhất? Họ không phải điều hướng giữa nhiều ứng dụng. Bạn cũng có thể sử dụng thông báo làm lời nhắc thanh toán và đảm bảo quy trình thu tiền thanh toán dễ dàng.

Thương mại WhatsApp đã sẵn sàng để trở thành người thay đổi cuộc chơi lớn nhất trong câu chuyện Thương mại điện tử của Ấn Độ! Khách hàng không phải duyệt qua nhiều ứng dụng và trang web để tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. WhatsApp sẽ trở thành kênh quan trọng nhất khi nói đến việc tạo ra doanh số bán hàng và mở ra tốc độ tăng trưởng theo cấp số nhân.

Haptik tự hào là BSP đầu tiên ra mắt các tính năng mới này với JioMart. Các trường hợp sử dụng mà JioMart đang thúc đẩy với thương mại WhatsApp là:

  • Thúc đẩy các cuộc trò chuyện với các thông báo tiếp thị
  • Gửi các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và hành vi trước đây của khách hàng
  • Thúc đẩy đơn đặt hàng thông qua tin nhắn tương tác và trải nghiệm Giỏ hàng liền mạch

Haptik cũng đã cung cấp các giải pháp WhatsApp cho một số thương hiệu nổi bật nhất của Ấn Độ như Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra, v.v. Chúng tôi đã nhận được 15 huy hiệu G2 và được Gartner và Opus Research công nhận. Với việc xử lý hơn 4 tỷ tương tác, chúng tôi là công ty AI hội thoại lớn nhất Ấn Độ!

Chúng tôi có đề cập rằng chúng tôi đã xây dựng chatbot WhatsApp lớn nhất thế giới cho MyGov Ấn Độ không?

Tham gia cuộc cách mạng thương mại WhatsApp

LIÊN HỆ:

Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

Dấu thời gian:

Thêm từ Trò chuyện cuộc sống