Tiếp thị SaaS: Cá nhân hóa sản phẩm của bạn để biết khách hàng của bạn

Nếu các sản phẩm SaaS là ​​con người, mọi thứ sẽ có ý nghĩa hơn nhiều về lý do tại sao khách hàng của bạn rời bỏ hoặc tại sao họ có thể không bao giờ chuyển đổi ngay từ đầu.

Bạn có biết câu nói xưa, “Những gì bên trong mới quan trọng” không? Chà, nếu chúng ta tập trung nhiều hơn vào vẻ đẹp bên trong của sản phẩm SaaS và bớt lo lắng hơn về hình dáng bên ngoài của chúng, thì hầu hết các sản phẩm thất bại trên thị trường đều có thể rất thành công. Trong thế giới SaaS, có sự đánh giá ngay lập tức về hình thức bên ngoài của bạn và thật đáng buồn là thành công không phải lúc nào cũng được quyết định ở việc sản phẩm của bạn hoạt động tốt như thế nào.

Đưa yếu tố con người vào mối quan hệ này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về quá trình này. Vì vậy, hãy xem điều này sẽ hoạt động như thế nào bằng cách so sánh một sản phẩm SaaS với việc gặp gỡ một người bạn đời tiềm năng mới. Khi gặp một người mới, bạn không thể chỉ đến gặp họ và ngay lập tức trở thành bạn bè; nó chỉ không hoạt động theo cách đó. Vì vậy, hãy đặt điều này vào một kịch bản cuộc sống và xem điều này sẽ diễn ra như thế nào:

• Sản phẩm SaaS (Tôi)
• Khách hàng tiềm năng (Mối quan hệ tiềm năng)

Hãy để tôi thiết lập điều này. Tôi bước vào một nhà hàng với bạn bè và chúng tôi ngồi ở một bàn gần quầy bar. Tôi để ý thấy một nhóm các cô gái ngồi ở các bàn gần đó và thấy một người cực kỳ hấp dẫn. Cô ấy đứng dậy đi đến quán bar, nên tôi quyết định đứng dậy và xem liệu tôi có thể bắt chuyện được không.

---

Thế nên tôi gọi cho cô ấy đồ uống và tán gẫu một chút. Tôi đang nghĩ về việc cô ấy thậm chí còn hấp dẫn hơn khi ở gần, nhưng điều đầu tiên trước tiên, cô ấy có nghĩ tôi hấp dẫn không?

Như mọi người đều biết, ấn tượng đầu tiên luôn là người tạo ra thỏa thuận hoặc người phá vỡ thỏa thuận.

---

Cuộc trò chuyện vẫn tiếp tục và có vẻ như ít nhất cô ấy cũng đang cho tôi một cơ hội. Tôi nghĩ ít nhất mình phải đủ hấp dẫn để cô ấy hiểu được tôi đang nói về điều gì.

Ngay cả khi bạn vượt qua được sự hấp dẫn ban đầu, bạn vẫn phải thoải mái hơn, nói chuyện nhỏ, đánh giá họ trước, tìm hiểu tính cách của họ, kiểm tra phong cách của họ, xem điều gì khiến họ cười, họ là ai, v.v.

• Đại diện: Các trang nội dung và tin nhắn trên trang web của bạn. Bạn có biết hành trình của khách truy cập trên trang web của bạn và nơi bạn dẫn họ đến không? Hãy đảm bảo rằng bạn có mục tiêu cuối cùng và điều hướng luồng trang của mình cho phù hợp. Hãy nhớ rằng các trang nội thất của bạn phải thu hút về mặt trực quan nhiều như trang chủ của bạn.

---

Vì vậy, chúng tôi khá hợp nhau và tôi đã có một vài câu chuyện cười có lợi cho mình. Cô ấy có vẻ khá thu hút tôi. Cuối cùng chúng tôi cũng cảm thấy thoải mái với nhau. Tại thời điểm này, đó có thể là vẻ ngoài ưa nhìn của tôi (thiết kế trang web) hoặc đơn giản là tính cách tuyệt vời của tôi (thông điệp trên trang web). Dù bằng cách nào, chúng tôi đang đạt được tiến bộ và chúng tôi sẵn sàng thực hiện các bước tiếp theo.

Khách hàng tiềm năng phải cảm thấy thoải mái với trang web, sản phẩm của bạn và cảm giác chung khi hợp tác kinh doanh với bạn.chúng ta sẽ cảm thấy như thế nào trong một mối quan hệ.

---

Bây giờ, tôi cảm thấy khá tự tin và tôi hỏi liệu cô ấy có muốn đi ăn tối vào lúc nào đó không.

Đây là lúc CTA của bạn phải nổi bật, hấp dẫn và rõ ràng. Đừng cố gắng xoay quanh chủ đề, hãy nói rõ ràng về những gì bạn muốn đạt được.

---

Cô chấp nhận! Tôi gợi ý một địa điểm mới trong thị trấn và chúng tôi ấn định ngày giờ, sau đó trao đổi số điện thoại. Tôi chúc cô ấy ngủ ngon và quay lại bàn của mình.

Luôn đi trước 2 bước. Mong đợi khách hàng của bạn chuyển đổi và biết điều gì sẽ xảy ra từ đó.

• Đại diện: Người dùng đã cung cấp cho bạn thông tin của họ thông qua bản dùng thử miễn phí, biểu mẫu yêu cầu demo hoặc một số trang chuyển đổi cụ thể khác để thử nghiệm thêm sản phẩm của bạn.

• Pro Mẹo: Bây giờ, hãy nhìn vào Tiếp thị theo ngữ cảnh và thu hút khách hàng tiềm năng của bạn khi họ quay lại trang web của bạn với thông tin được nhắm mục tiêu cụ thể theo nhu cầu của họ.

---

Vậy là ngày đó đã đến, tôi đến nhà hàng và vô cùng háo hức được gặp cô ấy. Cô ấy đến muộn một chút nhưng không phải là vấn đề lớn. Chúng tôi ngồi ăn tối để thực sự bắt đầu tìm hiểu về nhau.

Bạn có biết khách hàng của bạn? Tìm hiểu về khách hàng tiềm năng cũng quan trọng như khách hàng đang hoạt động. Hãy tích cực tìm hiểu về họ và trở nên cá tính nhất có thể.

Có một số loại chuỗi liên lạc đang diễn ra vào thời điểm này, cho dù thông qua liên hệ trực tiếp hay thậm chí là email học tập tự động.

---

Bữa tối thật tuyệt, chúng tôi chia món atisô nhúng cho món khai vị và mỗi người đều có bữa tối đuôi tôm hùm. Có thể tôi đã dốc hết sức cho buổi hẹn hò đầu tiên, nhưng tôi thực sự thích cô ấy. Tôi hẹn cô ấy đi hẹn hò lần thứ hai tại một buổi hòa nhạc mà tôi biết sắp diễn ra trong thị trấn và cô ấy chấp nhận.

Biết chi phí của bạn để có được một khách hàng (CAC). Nếu bạn có đủ khả năng chi trả cho bữa tối tôm hùm tương xứng với giá trị trọn đời của khách hàng (LTV), thì đừng ngại làm điều đó. Tuy nhiên, đừng mua tôm hùm nếu khách hàng của bạn chỉ đáng giá một con tôm.

Tìm hiểu thêm về các số liệu SaaS này và tầm quan trọng của chúng trong bài viết “2 số liệu đơn giản bạn cần để phát triển doanh nghiệp của mình. 

• Đại diện: Có thể cần một vài bản demo trực tiếp hoặc thời gian dùng thử miễn phí để giành được khách hàng mới. Quá trình này sẽ trở nên tốt hơn khi bạn tìm hiểu điều gì sẽ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Chúng tôi muốn họ trở thành khách hàng trả tiền và chúng tôi cần biết chúng tôi phải trả bao nhiêu tiền để có được họ.

---

Tôi đón cô ấy cho buổi hẹn hò thứ hai và chúng tôi đi dự buổi hòa nhạc của một trong những ban nhạc yêu thích của tôi. Khi buổi hẹn hò diễn ra, cô ấy dường như cũng thực sự thích âm nhạc. Chúng tôi đã có khoảng thời gian tuyệt vời và đến cuối đêm, tôi hỏi cô ấy liệu cô ấy có muốn bắt đầu hẹn hò không và cô ấy vui vẻ chấp nhận.

Bây giờ chúng tôi có một khách hàng mới, xin chúc mừng! Bây giờ chúng ta phải làm cho họ hạnh phúc. Đảm bảo rằng bạn thuê người quản lý thành công của khách hàng hoặc nghiên cứu kỹ nghệ thuật này để khiến khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn. Một số công ty thậm chí còn đề nghị thuê người quản lý thành công của khách hàng trước nhân viên bán hàng.

---

Sau vài tháng hẹn hò, tôi thấy cô ấy vẫn thích tôi nhưng tôi cảm thấy cô ấy hành động không giống như thể cô ấy hơi chệch hướng một chút. Chúng tôi vẫn hẹn hò nhưng tôi hơi lo lắng rằng mình không còn làm cho cô ấy hạnh phúc như trước nữa.

Hãy chắc chắn rằng bạn đang lắng nghe phản hồi của khách hàng và không ngừng cải tiến sản phẩm của mình. Quan trọng hơn, hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn biết bạn đang cải thiện nó. Luôn cập nhật cho khách hàng của bạn nhiều nhất có thể bằng các bản cập nhật quan trọng và các tính năng mới thú vị.

---

Hóa ra cô ấy đã lừa dối tôi với người bạn thân nhất của tôi. Giờ nghĩ lại, nó ở ngay trước mặt tôi suốt thời gian qua.

Mọi thứ không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Hãy tự tin vào bản thân và những gì bạn đang làm. Dành thời gian cần thiết để phân tích mọi thứ và đảm bảo những gì bạn đang làm thực sự hiệu quả. Tìm ra cách khắc phục sự cố và cải thiện sản phẩm của bạn cho khách hàng tiếp theo.

• Đại diện: Vào cuối ngày, bạn sẽ không thể giữ được tất cả khách hàng của mình. Ý tưởng là cải thiện với mỗi khách hàng mới, học hỏi từ những sai lầm của bạn và không ngừng cải thiện tất cả các khía cạnh tiếp thị và sản phẩm của bạn.

---

Tôi thực sự đã tan nát cõi lòng. Sau đó, mới hôm nọ, cô ấy bất ngờ gọi cho tôi. Tôi ngần ngại trả lời nhưng tôi quyết định nhấc máy. Cô ấy đề cập đến việc cô ấy đã phạm sai lầm như thế nào và muốn tôi quay lại. Tôi nói với cô ấy rằng điều đó không xảy ra và tôi sẽ thật điên rồ nếu mắc phải sai lầm tương tự.

Chà, tôi đoán mọi thứ không liên quan đến sản phẩm SaaS trong mối quan hệ, vì tôi sẽ đề xuất chấp nhận một khách hàng đã “lừa dối” bạn với đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, bạn có thể học cách đảm bảo không mắc phải những sai lầm tương tự và tối ưu hóa chiến lược bán hàng tiếp thị SaaS của mình bằng bản tải xuống miễn phí này!

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.inturact.com/blog/saas-marketing-personifying-a-saas-product-to-better-understand-the-customer