Santander xin lỗi khách hàng vì cuối tuần không nghỉ

Các vấn đề bắt đầu vào sáng thứ Bảy và kéo dài cả ngày cho đến khoảng 21:15, xảy ra trên toàn bộ các dịch vụ, từ điện thoại, ngân hàng trực tuyến và di động, đến các chi nhánh, thẻ và máy rút tiền.

Trong một tuyên bố trên trang chủ của mình, ngân hàng cho biết: “Chúng tôi rất xin lỗi vì sự bất tiện mà chúng tôi biết điều này đã gây ra.

“Các dịch vụ ngân hàng của chúng tôi tiếp tục hoạt động như bình thường, với các chi nhánh, trung tâm cuộc gọi và dịch vụ trò chuyện của chúng tôi vẫn hoạt động như bình thường, tuy nhiên có thể mất nhiều thời gian hơn để liên lạc qua điện thoại. Chúng tôi đánh giá sự kiên nhẫn của bạn."

Gareth Shaw, người đứng đầu bộ phận tiền bạc tại Which?, đã phát biểu thay cho nhiều khách hàng đang gặp bất tiện: “Những vấn đề kỹ thuật này sẽ gây căng thẳng cho nhiều khách hàng của Santander – với những người báo cáo rằng họ không thể thực hiện thanh toán trực tuyến hoặc trong một số trường hợp mua thực phẩm tại địa phương của họ. siêu thị.

“Khách hàng có thể phải chịu các khoản phạt, phạt và phí khi không thể tiếp cận nguồn tài chính của mình, vì vậy ngân hàng phải bồi thường cho tất cả những người bị ảnh hưởng theo cách này.

Ngân hàng cho biết họ sẽ công bố thông tin chi tiết trên mạng xã hội và trang web của mình để khách hàng yêu cầu hoàn tiền nếu họ bị mất tiền trong thời gian ngừng hoạt động.

Ngân hàng vẫn chưa giải thích nguyên nhân ngừng hoạt động, mặc dù ứng dụng ngân hàng di động của họ đã được bảo trì theo lịch trình vào tối thứ Sáu.