Các KPI tiếp thị qua email quan trọng nhất bạn nên theo dõi và tại sao | Cannabiz Media

Bạn nên theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) nào để đo lường sự thành công của các chiến dịch tiếp thị qua email của mình và tìm hiểu những thay đổi bạn nên thực hiện để đạt được kết quả tốt hơn? Đó là một câu hỏi phổ biến mà tôi thường xuyên được hỏi, nhưng biết những KPI nào để theo dõi chỉ là bước đầu tiên khi nói đến việc đo lường thành công của tiếp thị qua email. Bạn cũng cần hiểu lý do tại sao bạn đang theo dõi các KPI đó và cách bạn có thể sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt.

Để hiểu tất cả những điều này, chúng ta hãy xem xét một số KPI tiếp thị qua email quan trọng nhất mà bạn nên theo dõi và lý do tại sao, đặc biệt là khi bạn gửi các chiến dịch tiếp thị qua email tới những người có giấy phép cần sa và cây gai dầu bằng cách sử dụng Cơ sở dữ liệu giấy phép phương tiện cần sa.

Đo lường mức độ hoạt động của dòng chủ đề của bạn

Các nhà tiếp thị email sử dụng tỷ lệ mở để theo dõi mức độ hiệu quả của dòng chủ đề của chiến dịch với đối tượng đã nhận được thông báo. 

Bạn có thể tính KPI này bằng cách chia số lần mở duy nhất cho số lượng email đã gửi và nhân kết quả với 100. Vì vậy, nếu bạn đã gửi một chiến dịch cho 100 người nhận và 10 người khác đã mở nó, tỷ lệ mở sẽ là 10% ( 10/100 = 0.01 và 0.01 × 100 = 10%).

Nếu tỷ lệ mở của bạn thấp, thì một hoặc nhiều điều đang xảy ra:

• Dòng chủ đề không liên quan đến một số người nhận. Để khắc phục sự cố này, hãy phân đoạn danh sách của bạn thành các đối tượng thích hợp và gửi các dòng chủ đề được cá nhân hóa có liên quan đến từng đối tượng và hứa hẹn điều gì đó đáng quan tâm (tức là giá trị được cảm nhận) bên trong nếu họ dành thời gian để mở thông báo. 
• Dòng tiêu đề không tốt. Để giải quyết vấn đề này, hãy xem xét sử dụng công cụ kiểm tra dòng tiêu đề email miễn phí của Co-Schedule và tìm hiểu cách viết các dòng tiêu đề có khả năng nhận được nhiều lượt mở hơn.

Đo lường mức độ hoạt động của nội dung tin nhắn và lời kêu gọi hành động

Sử dụng chỉ số tỷ lệ nhấp để mở (CTOR) để xác định mức độ tốt của nội dung và lời kêu gọi hành động (CTA) trong tin nhắn của bạn đã hoạt động với những người nhận thực sự đã mở tin nhắn và xem nội dung. 

Để tính toán con số này, hãy chia số lần nhấp duy nhất cho số lần mở duy nhất và nhân kết quả với 100. Vì vậy, nếu bạn đã gửi một chiến dịch cho 100 người nhận, thì 10 người đã mở nó và hai người khác nhau đã nhấp vào một liên kết bên trong thư , CTOR sẽ là 2% (2/10 = 0.2 và 0.2 × 100 = 20%).

Nếu CTOR của bạn thấp, thì nội dung và CTA bên trong thư không tạo được tiếng vang với những người nhận đã xem chúng. Họ nghĩ rằng nội dung đó không liên quan đến họ hoặc họ không có động cơ nhấp chuột dựa trên việc viết bài quảng cáo hoặc lời đề nghị (tức là họ sẽ nhận được gì bằng cách dành thời gian nhấp vào một liên kết).

Cũng giống như cải thiện tỷ lệ mở, bạn có thể cải thiện CTOR của mình bằng cách phân đoạn danh sách của mình thành các đối tượng thích hợp nhỏ hơn và cá nhân hóa nội dung trong mỗi tin nhắn để làm cho nó có liên quan, có giá trị và tạo động lực cho đối tượng hoặc người nhận cụ thể nhất có thể.

Đo lường mức độ hoạt động chung của Chiến dịch Email của bạn

Tỷ lệ nhấp (CTR) cung cấp một phép đo tổng thể về hiệu quả hoạt động của chiến dịch tiếp thị qua email của bạn. Nó bao gồm tất cả các khía cạnh của chiến dịch, bao gồm danh sách, dòng chủ đề, nội dung, lời gọi hành động và ưu đãi. 

Để tính CTR, hãy chia tổng số nhấp chuột duy nhất cho tổng số người mà chiến dịch đã được phân phối đến và nhân kết quả với 100. Nếu bạn đã gửi một chiến dịch cho 100 người nhận và hai người trong số họ đã nhấp vào một liên kết, thì CTR là 2 % (2/100 - 0.02 và 0.02 × 100 = 2%).

Khi bạn thực hiện các bước để cải thiện phân đoạn danh sách và cá nhân hóa các dòng chủ đề, nội dung và ưu đãi cho từng đối tượng người nhận cụ thể, CTR sẽ cải thiện.

Đo lường mức độ hoạt động của thông điệp dựa trên mục tiêu của bạn

Mỗi chiến dịch tiếp thị qua email bạn gửi phải có một mục tiêu cụ thể - một hành động mà bạn muốn mọi người thực hiện sau khi đọc tin nhắn. Thông thường, hành động này là nhấp vào một liên kết cụ thể trong email của bạn để bạn có thể theo dõi nó. Do đó, cách bạn đo lường mức độ hoạt động của một chiến dịch dựa trên hành động đã thực hiện là theo dõi các nhấp chuột vào liên kết CTA mục tiêu trong nội dung thư. Bạn có thể gọi đây là Tỷ lệ Nhấp vào Mục tiêu của mình. 

Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là khiến mọi người nhấp vào một liên kết trong chiến dịch email để truy cập vào một trang bán hàng trên trang web của bạn, thì liên kết đó là liên kết quan trọng nhất trong toàn bộ thông điệp của bạn. Đó là liên kết CTA của bạn và bạn nên sử dụng một nút cho liên kết đó thay vì văn bản siêu liên kết. Nghiên cứu cho thấy, các nút thường hoạt động tốt hơn đối với CTA hơn là văn bản siêu liên kết.  

Để tính toán tỷ lệ nhấp để đạt mục tiêu, hãy chia số lần nhấp chuột vào nút / liên kết CTA cụ thể cho số lần mở duy nhất và nhân kết quả với 100. Vì vậy, nếu bạn đã gửi một chiến dịch cho 100 người, thì 10 người đã mở và một người đã nhấp vào nút / liên kết CTA, khi đó tỷ lệ nhấp vào mục tiêu sẽ là 1% (1/10 = 0.1 và 0.1 × 100 = 1%).

Hãy nhớ rằng mục tiêu của chiến dịch của bạn là một hành động. Khi người nhận thực hiện hành động đó (ví dụ: nhấp vào liên kết CTA), mục tiêu đã hoàn thành, nhưng bạn có thể có chuyển đổi ngoài hành động đó mà bạn muốn theo dõi, chẳng hạn như có ai đó đã mua hàng, yêu cầu bản demo, đã đăng ký hay không cho hội thảo trên web, đã tải xuống báo cáo, v.v. (không phải mọi chuyển đổi đều phải bán hàng). 

Ví dụ: nếu liên kết CTA dẫn đến một biểu mẫu trên trang web của bạn để người nhận liên hệ với bạn, hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng một biểu mẫu duy nhất dành riêng cho chiến dịch email để bạn biết được việc gửi biểu mẫu nào thực sự đến từ chiến dịch email của bạn so với các nguồn khác. 

Mặt khác, nếu liên kết CTA dẫn đến trang bán sản phẩm nơi người nhận có thể nhấp vào và mua, hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng Mã UTM và Google Analytics để theo dõi những lần bán hàng đó trở lại chiến dịch email của bạn hoặc cung cấp mã đặc biệt mà người nhận phải cung cấp khi họ mua hàng (như mã phiếu giảm giá, nhưng thay vào đó là mã theo dõi) để bạn biết rằng mã đó đến do chiến dịch email của bạn.

Đo lường mức độ không liên quan của chiến dịch của bạn

KPI này là tỷ lệ hủy đăng ký cho chiến dịch tiếp thị qua email của bạn và được tính bằng cách chia tổng số người nhận hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn sau khi nhận được chiến dịch email của bạn cho tổng số người mà tin nhắn đã được gửi đến và nhân kết quả với 100. Vì vậy, nếu bạn gửi tin nhắn của mình cho 100 người và 1 người chưa đăng ký, tỷ lệ hủy đăng ký của bạn sẽ là 1% (1/100 = 0.01 và 0.01 × 100 = 1%). 

Đây là một gợi ý - bạn muốn số liệu này rất thấp (1% hoặc thấp hơn). Nếu tỷ lệ hủy đăng ký cao, điều đó có nghĩa là bạn không dành thời gian để phân đoạn danh sách của mình thành các đối tượng thích hợp và gửi cho họ nội dung được cá nhân hóa, có liên quan cao. Nếu họ không hài lòng với thư email của bạn, điều này thường xảy ra nhất khi người nhận không nghĩ rằng một thư có liên quan hoặc hữu ích cho họ, họ sẽ hủy đăng ký.

Xin lưu ý rằng bạn muốn những người không muốn nhận email của bạn hủy đăng ký vì họ tương tác tiêu cực hoặc thiếu tương tác với các tin nhắn của bạn trong tương lai (ví dụ: không mở thư, xóa mà không mở, đánh dấu là spam hoặc chặn bạn với tư cách là người gửi) có thể làm được nhiều hơn thế gây hại cho khả năng gửi các thông điệp trong tương lai của bạn tốt hơn (tức là liệu các nhà cung cấp dịch vụ email như Google, Outlook, Apple Mail và những người khác có gửi chúng đến hộp thư đến hoặc thư mục spam / rác hay không). Bạn không bao giờ muốn bất kỳ ai chặn bạn với tư cách là người gửi hoặc gắn cờ tin nhắn của bạn là spam, vì vậy hãy đảm bảo rằng họ dễ dàng hủy đăng ký! 

Tuy nhiên, bạn vẫn muốn giữ tỷ lệ hủy đăng ký thấp để không mất cơ hội kết nối với những người phù hợp. Tỷ lệ hủy đăng ký cung cấp cho bạn thông tin quan trọng. Bạn có thể đánh mất những người mà bạn thực sự muốn nói chuyện - những người có thể quan tâm đến nội dung của bạn - vì vậy đừng khiến họ nghĩ rằng họ phải hủy đăng ký vì bạn đang gửi cho họ những tin nhắn không liên quan. Thay vào đó, hãy phân đoạn danh sách của bạn và gửi nội dung được cá nhân hóa thay vì gửi cùng một nội dung chung chung cho mọi người.

Những bài học rút ra chính về KPI tiếp thị qua email

Nếu bạn gửi các chiến dịch tiếp thị qua email thông qua Cơ sở dữ liệu Giấy phép Truyền thông Cannabiz, tỷ lệ mở, CTR, CTOR và tỷ lệ hủy đăng ký đều được theo dõi cho bạn và có sẵn trong tài khoản của bạn trong phần dữ liệu hiệu suất của mỗi chiến dịch. Hãy nhớ rằng, tốt nhất là đợi ít nhất hai hoặc ba ngày sau khi bạn gửi một chiến dịch tiếp thị qua email (một tuần thậm chí còn tốt hơn) trước khi bạn đánh giá KPI này để đảm bảo người nhận có cơ hội tương tác với thông điệp.

Một khi bạn bắt đầu sử dụng các KPI này để hiểu những gì hiệu quả trong các khoản đầu tư tiếp thị qua email của bạn và những gì cần được cải thiện, kết quả của bạn sẽ ngày càng tốt hơn. Chìa khóa thành công là phát triển một chiến lược, chăm chỉ theo dõi kết quả, kiểm tra và tiếp tục cố gắng. Khán giả của bạn sẽ cho bạn biết họ muốn gì dựa trên hành vi tương tác của họ, vì vậy hãy lắng nghe họ và kết quả của bạn sẽ được cải thiện!

Đồng thời, luôn phân đoạn danh sách của bạn thành các đối tượng thích hợp và cá nhân hóa các dòng chủ đề, nội dung và lời kêu gọi hành động trong tin nhắn của bạn để chúng phù hợp nhất có thể với từng người nhận. Thực sự, đó là cách số 1 để có được kết quả tiếp thị qua email tốt hơn.

Bạn muốn tìm hiểu cách bạn có thể kết nối với những người có giấy phép cần sa và cây gai dầu bằng cách sử dụng Cơ sở dữ liệu Giấy phép Truyền thông Cannabiz để bán hàng và tiếp thị, bao gồm cả tiếp thị qua email? Lịch trình một bản demo và xem cách đăng ký có thể giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.