Trạm công cụ giải quyết các thách thức đa kênh với Kӧrber

Korber đang hợp tác với Toolstation, một trong những nhà cung cấp công cụ, phụ kiện và vật liệu xây dựng phát triển nhanh nhất của Anh cho thương mại, những người cải tạo nhà cửa và những người tự xây dựng, để phát triển các khả năng đa kênh nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Điều này bao gồm tăng cường các quy trình trong trung tâm phân phối Redditch của nó đồng thời hỗ trợ mạng lưới cửa hàng đang mở rộng của Toolstation.

Toolstation đang có sự tăng trưởng đáng kể trong các đơn đặt hàng trực tuyến và bán lẻ. Kết quả là, công ty đã phát triển nhanh hơn các quy trình dựa trên giấy tờ của mình – dẫn đến việc lực lượng lao động thiếu tầm nhìn và hạn chế về năng suất. Với nhiều loại sản phẩm, mặc dù được chia thành các 'khu vực logic' của kho hàng, Toolstation đã gặp thách thức trong việc quản lý đồng thời các đơn đặt hàng thương mại điện tử nhỏ hơn, đôi khi là đơn lẻ cùng với việc phân phối số lượng lớn cho các cửa hàng của mình.

Công ty cần một giải pháp để tăng năng suất của lực lượng lao động, đơn giản hóa việc chọn hàng, tăng sức chứa trong kho hiện tại và tích hợp với hệ thống quản lý đơn hàng độc quyền hiện có liên kết tất cả các cửa hàng của công ty. Körber làm cho điều này có thể.

“Tại Toolstation, khách hàng và đồng nghiệp của chúng tôi là trọng tâm của mọi việc chúng tôi làm. Khi hoạt động kinh doanh của chúng tôi tiếp tục phát triển và mở rộng nhanh chóng, nhu cầu và mong đợi của khách hàng cũng tiếp tục phát triển và thay đổi, có thể là phạm vi sản phẩm, tốc độ giao hàng hoặc sự thuận tiện. Điều thực sự quan trọng đối với chúng tôi là hợp lý hóa các quy trình của mình để giúp các đồng nghiệp lấy hàng dễ dàng hơn, cải thiện khả năng hiển thị khối lượng công việc trên trung tâm phân phối của chúng tôi và cải thiện chất lượng giao hàng cho khách hàng.

Jim Gowland, Trưởng phòng Phân phối tại Toolstation cho biết: “Khi chuyển sang Körber, chúng tôi đang tìm cách giảm bớt sự phức tạp nội bộ của mình để phát triển một giải pháp ưu việt có thể hoạt động trong hoạt động hiện tại và với cơ sở hạ tầng CNTT hiện có của chúng tôi.

Làm việc với Toolstation, Korber đã thiết kế một giải pháp sử dụng một hệ thống thực hiện kho hàng (WES) kết hợp với công nghệ giọng nói để tạo điều kiện thay đổi quy trình, thúc đẩy hiệu quả và độ chính xác.

WES xây dựng cơ sở cho các cải tiến hoạt động: Nó liên kết các đơn đặt hàng theo địa lý trong kho để hạn chế thời gian đi bộ của mỗi người vận hành. Logic chọn nhiều đơn hàng sáng tạo cho phép chọn cho nhiều khách hàng. Hơn nữa, thông tin sản phẩm được sử dụng để tối đa hóa việc lấp đầy từng đơn vị vận chuyển, giảm chi phí vận chuyển cũng như mở rộng các chuyến đi lấy hàng của nhà khai thác.

Hệ thống giọng nói cải thiện trải nghiệm của người nhặt hàng theo một cách khác. Công nhân nghe và xác nhận bằng lời hướng dẫn từng bước qua tai nghe. Điều này đảm bảo sự phù hợp của quy trình, cải thiện năng suất và giảm sai sót. Sự phức tạp của phạm vi sản phẩm của Toolstation cũng khiến việc giới thiệu những người chọn mới trở nên khó khăn. Công nghệ giọng nói đã được chứng minh là giảm đáng kể thời gian đào tạo. Do tính chính xác của việc chọn giọng nói, việc nhập và xuất các đơn đặt hàng được giao cho các cửa hàng cũng sẽ được cải thiện đáng kể, giải phóng thời gian của nhân viên cho các nhiệm vụ khách hàng có giá trị hơn.

Một lợi ích nữa của hai hệ thống được liên kết là khả năng ghi nhật ký và theo dõi từng hành động được điều khiển bằng giọng nói của WES và cung cấp khả năng hiển thị gần thời gian thực thông qua một bộ bảng điều khiển tiêu chuẩn. Điều này mang lại cho đội ngũ quản lý kho cái nhìn sâu sắc thực sự về hoạt động.

"Tại KorberAnton du Preez, Giám đốc Kinh doanh Phần mềm EME, Chuỗi Cung ứng Khu vực Kinh doanh Körber cho biết. “Chúng tôi làm việc với khách hàng của mình để xác định cách chúng tôi có thể cải thiện quy trình và sau đó xem xét công nghệ phù hợp nhất. Cùng với hàng thập kỷ triển khai thành công trên toàn thế giới, chúng tôi có nhiều giải pháp bao trùm toàn bộ chuỗi cung ứng theo ý của chúng tôi, vì sự phức tạp trong chuỗi cung ứng ngày nay có nghĩa là không có giải pháp 'một kích cỡ phù hợp cho tất cả'.

“Giải pháp mà chúng tôi sẽ triển khai tại Toolstation sẽ cho thấy tiềm năng của một nhà kho hiện tại nếu áp dụng đúng loại công nghệ.”