Được tài trợ Trong suốt lịch sử, công nghệ đã tiếp tục nâng cao những gì con người có thể làm. Chúng ta hoàn toàn có khả năng di chuyển từ nơi này đến nơi khác hoặc tính toán trong đầu, nhưng không thể phủ nhận ô tô và bảng tính khiến chúng ta làm việc đó tốt hơn.
Công nghệ đảm nhiệm những công việc mà con người cảm thấy nhàm chán, khó khăn hoặc thậm chí không thể thực hiện được. Chúng có thể giúp chúng ta thoải mái dành thời gian vào những việc mang lại giá trị cao nhất: sự sáng tạo, giải quyết vấn đề, lòng trắc ẩn và sự tương tác cá nhân.
Tuy nhiên, thường có sự phản đối đối với các công nghệ đột phá khi chúng được giới thiệu lần đầu tiên. Ban đầu mọi người lo sợ tác động đến cuộc sống và sinh kế của họ, nhưng chẳng bao lâu sau, những công nghệ mới này sẽ trở thành một phần của cuộc sống hàng ngày, giống như ô tô hay máy tính.
Các công nghệ đột phá mới nhất hiện nay như chatbot và trí tuệ nhân tạo (AI) đang chứng tỏ giá trị đối với các dịch vụ công - bổ sung cho những gì mọi người có thể làm vào thời điểm nhu cầu ngày càng tăng và áp lực ngân sách đặc biệt gay gắt. Từ các bot Câu hỏi thường gặp trả lời các câu hỏi cơ bản, trợ lý kỹ thuật số giúp tự phục vụ và con người kỹ thuật số tạo ra các tương tác giống con người, đây chỉ là ba lĩnh vực mà chatbot có thể tăng cường những gì chúng ta làm.
1. Ẩn danh – Trong nhiều trường hợp, nói chuyện với bot có thể cảm thấy thoải mái hơn so với việc nói chuyện với con người khi giải quyết các chủ đề nhạy cảm. Ví dụ: thảo luận về các vấn đề riêng tư như sức khỏe hoặc tiền bạc hoặc các chủ đề có thể bị xã hội kỳ thị (ví dụ: sức khỏe tinh thần, vô gia cư, nghiện ngập), các chatbot ẩn danh sẽ khuyến khích mọi người trung thực hơn và cởi mở hơn.
2. Sẵn sàng 24/7 –Đại dịch hiện nay đã mang lại sự thay đổi lâu dài trong cách chúng ta sống và làm việc, nghĩa là các dịch vụ công cần phải liên tục thích ứng với nhu cầu thay đổi. Với dịch vụ luôn hoạt động, chatbot giúp công dân tương tác vào thời điểm thuận tiện nhất với họ. Xét cho cùng, nhu cầu của chúng ta với tư cách là công dân hoặc khách hàng không chỉ giới hạn ở 9-5 ngày trong tuần, tức là ít hơn 25% thời gian trong một tuần.
3. Cải thiện kết quả – Các bot tiên tiến nhất có khả năng phát hiện những điều mà con người có thể khó nhận biết: ví dụ: phát hiện các sắc thái trong giọng nói hoặc việc sử dụng các từ có thể chỉ ra một vấn đề sức khỏe tâm thần cụ thể, chẳng hạn như chứng mất trí nhớ. Và tất nhiên, chatbot có thể xử lý khối lượng lớn một số nhiệm vụ nhất định với tốc độ và độ chính xác cao hơn nhiều so với bất kỳ con người nào từng có thể làm được.
Thay vì tương lai của chúng ta là câu hỏi chọn robot hay con người, chúng ta nên suy nghĩ về cách chúng ta có thể kết hợp những điểm tốt nhất của con người và bot để mang lại kết quả tốt hơn. Trong mới nhất của chúng tôi Báo cáo triển vọng*, chúng tôi đã phác thảo cách thức hợp tác chặt chẽ tập trung vào những việc cần làm có thể giúp phát huy thế mạnh của mọi người nhằm tạo ra sự khác biệt tích cực.
Với các dịch vụ công cộng có nhu cầu ngày càng tăng trong thời kỳ đại dịch, chatbot có thể giúp các chuyên gia lành nghề không bị choáng ngợp bởi các câu hỏi. Ví dụ: trong lĩnh vực Sức khỏe và Chăm sóc, họ có thể cung cấp “dịch vụ phân loại” để đánh giá tình trạng y tế và đưa ra lời khuyên cơ bản hoặc hướng dẫn bệnh nhân đến nhà cung cấp phù hợp. Chatbots cũng cho phép các cơ quan công quyền sử dụng tốt hơn dữ liệu có giá trị mà họ nắm giữ, đảm bảo rằng các dịch vụ thông minh hơn, tích hợp tốt hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng phát triển của người dân và cộng đồng. Thông qua đào tạo và cải tiến liên tục, chúng tôi có thể giúp các thành viên mới trong nhóm, chatbot, luôn phù hợp và giúp công dân truy cập thông tin ở bất kỳ định dạng hoặc ngôn ngữ nào.
Với số lượng các trường hợp sử dụng ngày càng phức tạp, rõ ràng chatbot có thể trở thành thành viên hiệu quả trong nhóm, làm việc cùng với con người để cung cấp các dịch vụ công tốt hơn nói chung. Nói tóm lại, quan điểm của chúng tôi là chatbot là một công nghệ có giá trị cho các dịch vụ công: chúng dễ triển khai, tiết kiệm tiền, tiết kiệm thời gian và thậm chí có thể cứu sống. Khi ngân sách chịu nhiều áp lực hơn bao giờ hết, các dịch vụ công không thể không tận dụng công nghệ thiết yếu hiện nay.
Được tài trợ bởi Civica
Nguồn: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
