由于以客户为中心的数字战略现已成为成功品牌的常态,因此当前的重点应该是如何使用新工具和技术来使您的品牌体验在竞争中脱颖而出。
这与实体店的运作方式没有太大不同:顾客走进去并沉浸在特定的品牌技术、营销策略以及连接和个性化互动的选项中。
这是亲自购物的一个行之有效的公式,那么为什么不应该将其应用到数字店面呢?让我们看看品牌可以如何利用新兴技术来创造强大、有利可图的个性化体验。
有无数的统计数据表明消费者感觉自己正在获得个性化体验的重要性。 Salesforce 发现 70% 的消费者对了解他们需求的品牌更加忠诚,84% 的消费者表示他们更有可能购买那些让他们感觉自己是一个人而不是一个数字的品牌。此外, 91% 表示他们更愿意购买提供相关、个性化推荐的品牌。
利用多巴胺效应的力量
数据驱动的个性化可以让您销售更多、更频繁。为什么?首先,它使您能够预测客户的需求并在适当的时刻交付。其次,它可以帮助您利用专家所说的“多巴胺效应设立的区域办事处外,我们在美国也开设了办事处,以便我们为当地客户提供更多的支持。“
用最简单的术语来说,多巴胺是一种神经递质,可以驱使我们获得愉快的体验(例如购物或吃丰盛的食物)。当我们做这些事情时,我们会得到化学奖励,将活动与积极的感觉联系起来。
考虑一下极其受欢迎的沃尔玛、Spotify、Netflix 和亚马逊。部分吸引力在于它们可以方便地提供大量选择,但这只是故事的一部分。这些品牌明白,企业需要创造我们都渴望的有益的多巴胺刺激。这就是让我们回来的钩子。
不再存在是否应该提供个性化数字体验的问题。任何不足都会给您的品牌的长期成功敲响丧钟。
他们通过个性化来实现这一点。您可以创建一个独特的帐户,快速简单地回答有关您的品味的问题,并立即获得令人兴奋的推荐。他们通过了解您的浏览习惯并将您匹配到激发您兴趣的新事物来不断完善您的个人资料。您可能并不喜欢每一个选择,但您会因为一些新的、有趣的东西而感到兴奋。
利用这种“多巴胺效应”的力量是一项必须训练的技能。公司不能再遵循通用的“复制/粘贴”公式并期望消费者关心。品牌不仅需要个性化内容,还需要个性化营销策略,例如时间和沟通频率。
帮助衡量个性化营销活动成功与否的 7 个 KPI
为了确保您从个性化工作中获得最大收益,请使用数据收集工具来衡量和跟踪相关的关键绩效指标,例如:
- 平均门票支出(或平均订单价值)
- 数字营销活动投资回报率
- 情绪分析
- 客户忠诚度