制定成功的全渠道战略的 4 个关键步骤

19 年的 COVID-2020 大流行给我们所有人的生活方式带来了翻天覆地的变化——和购物——随着 2021 年底的临近，零售格局显然已经发生了永远的改变。最重要的是，无论好坏，企业现在需要更认真地考虑投资全渠道方法。

全渠道 商务是一种多渠道销售方式，其首要任务是 无论客户使用什么设备进行购物和做出购买决定，都可以在订购流程、消息传递、目标和设计方面为客户提供无缝体验。

渠道将包括（但不限于）您的网站、博客、社交媒体和短信，当然还有您的实体店，所有这些都是相互连接和集成的。在这个购物选择日益多样化的新时代，这种组合可以带来更好的客户体验，并增加销售额和收入。

以下是一些重要步骤，可以帮助您启动适合您品牌的成功全渠道策略。

了解您的客户

当您进行潜在客户开发时，使用根据客户行为收集的数据来优化您的营销活动非常重要。你可以 按人口统计数据细分您的客户 – 性别、年龄、地理位置 – 他们之前的购买或活动（他们使用您的产品或服务完成了什么），以及他们对您的品牌的参与程度（或不参与程度）。了解目标受众的兴趣、行为和需求将对您的全渠道方法取得成功大有帮助。

向他们提问，征求他们的反馈，并利用社交媒体和 社交听力工具 战略性地获取这些有用的数据。

选择正确的渠道并为每个渠道选择重点

您的客户在哪里以及他们在网上做什么？哪个渠道最适合 与您的客户互动，新闻更新或其他内容哪个更好？哪些渠道最适合销售？您必须选择与客户沟通的渠道，选择要进行销售的渠道，并决定要提供支持的渠道。就营销渠道而言， 三大渠道 推荐的活动，每个活动都适合平台的风格和用户的期望。

选择正确的技术堆栈

在所有接触点和渠道之间提供一致性——无论客户是在线购买、在您的网站上阅读评论或产品博客、在社交媒体上查看您的广告还是走进您的实体店，都需要采取一致的方法。仔细思考和规划每个渠道如何独立，以及它们如何引导其他渠道，并最终导致购买。

一个可靠的客户数据平台是关键，无论是从所有渠道收集数据，还是将数据推送到正确的业务应用程序（从电子商务商店、订购引擎到营销自动化等），并且始终拥有您客户的最新照片。

为此，请务必选择一个适合用途、灵活且可扩展的平台，以便它既支持您当前的需求，也支持随着时间的推移出现的增长需求。此外，考虑到技术发展的快速步伐，选择一家创新的提供商，他们将不断更新其平台，跟上技术进步，并提供可用于数字商务的最新功能。

实施全渠道支付

作为技术堆栈的一部分，支付需要更严格的审查。借助全渠道支付解决方案，您可以集成客户交互的单一视图并统一其支付数据。

例如，这涉及使用单一平台来处理支付并汇集来自数字钱包、信用卡和借记卡以及无卡交易的数据，以生成更准确的客户信息，并相应地调整您的消息。这反过来又有助于更新并使客户体验更具相关性，并且具有提高转化率的巨大潜力。

购物者本身希望跨渠道的购物支付能够像他们的购物体验一样无缝。企业如何才能实现这一目标？

这里有一些要考虑的事情：

确保你可以 接受 多种支付方式，包括信用卡、借记卡（有卡和无卡情况）、PayPal、Apple Pay 等移动钱包，甚至是现金/货到付款。由于世界各地的购物者有不同的偏好，因此所接受的付款方式的选择需要根据您要销售的每个市场进行调整。

德国购物者会选择 PayPal，瑞典购物者会青睐 Swish，美国购物者可能会选择 Venmo，土耳其用户可能会选择分期信用卡。支付领域没有一刀切的方法，真正的全渠道方法将根据用户市场调整支付产品。

付款是一个动态领域，因此您还需要确保 包含的付款方式涵盖最新的市场选择 和购物者的偏好。现代替代方案，例如“立即购买，稍后付款”(BNPL)（例如 Klarna、PayPal 或 Afterpay），在购物者的采用方面取得了巨大飞跃。研究表明，2020 年 BNPL 服务增加 50% 与上一年相比，新电子商务购物者的增幅最大（62 至 18 岁群体增长 24%，98 岁以上群体增长 55%）。

除了新的支付方式之外，现有的支付选项也被观察到是跨渠道的，一个充满活力的市场商家应该保持领先地位，以实现真正的全渠道战略。

最近，支付宝或微信支付等传统在线支付方式的数字钱包开始在店内提供。分期付款曾经是实体零售的主要方式，现在可以在线结帐。链接付费服务最初是呼叫中心的一个选项，现在开始在奢侈品零售场所和电子商务聊天机器人中提供。当购物者跨渠道时，他们会选择自己喜欢的支付方式，并对商家提出新的处理期望。

最后，当今欺诈猖獗的商业环境需要 接受安全的支付方式 并保持合规 与付款规定。由专业支付提供商支持的全渠道支付策略将确保遵守最新的监管义务并在此过程中满足购物者的期望。 NFC技术 店内和 SCA 合规性 在线是您需要满足的支付安全复杂性的另外两个例子。

您需要确定如何接受付款，并且可能需要为每种接受方式单独获取商家帐户，或者与可以提供一体化付款处理解决方案的处理商合作。添加到此商店信用、电子礼品卡选项等，付款情况（几乎）就完成了。

结论

2021 年全渠道的美好前景显而易见。它不仅使品牌能够在购买体验的每个接触点吸引客户，而且还可以提供真正相关的消费者体验。

当客户有一个 全渠道统一购物体验- 在您的网站、社交媒体、店内、在线市场上 - 他们更有可能进行购买，并且更有可能再次购买更多产品。在新冠疫情之后，全渠道方法可能成为所有企业必须达到的新标准。

发现如何 惠尔丰全渠道商务 可以帮助您在所有销售渠道上打造个性化的客户体验。

来源：https://blog.2checkout.com/key-steps-to-a-successful-omnichannel-strategy/