如果您从事金融服务工作，您的组织很可能拥有某种形式的移动记录解决方案。尽管某些公司不一定有记录移动通信的监管要求，但许多公司还是选择这样做
最佳实践。
然而，对于大部分公司来说，多年来，记录手机通话和短信一直是生活中必不可少的事实。正如美国最近的罚款所凸显的那样，监管机构对短信和其他不受监控的使用采取了比以往更强硬的立场。
移动消息平台。
这篇简短的文章介绍了移动语音记录 (“MVR”) 发展的一些背景，并概述了我们为客户提供的五种不同的方法，用于捕获、存档和监视移动通信，以符合
FCA、MiFID II、SEC、CFTC、FINRA 等监管要求。
手机通话录音的诞生
英国金融服务中的移动电话录音自 2011 年起就已存在，当时 FSA（现为 FCA）正式取消了电话录音要求中的手机豁免。并非所有公司都受到影响。但那些相对来说
很少有选择。
手机录音技术还处于起步阶段，市场上只有少数供应商。高成本以及长时间延迟、掉线和电池耗尽等技术问题往往被证明是采用的障碍。在那些早期的日子里，
许多公司决定彻底禁止在公司业务中使用手机。
其他公司联合起来游说监管机构恢复手机豁免，或者至少等到技术成熟，但他们的呼声却被置若罔闻。然而，监管科技社区知道现有的解决方案很笨重并且
不可靠。随着监管机构继续坚持立场，需要做出改进。
MiFID II 和移动录音解决方案的激增
随着移动合规性记录解决方案在接下来的几年中逐渐成熟以及新系统的出现，采用率也在不断增长。欧洲监管机构 ESMA 在 2018 年推出 MiFID II 也大幅扩大了移动记录要求的范围。
监管科技供应商之间的竞争非常激烈，他们都在竭尽全力地争夺这个尚未开发的新市场。
当 CoVID 在 2019 年底袭来并在接下来的两年里让世界陷入封锁时，公司再次面临实施新记录措施的挑战。依赖传统本地电话系统的公司发现他们的员工
现在必须使用手机进行交流。对于许多人来说，这意味着必须第一次寻找移动录音提供商——在此之前，工作人员一直使用录音的办公室电话。
那些已经将语音服务转移到云端的人要幸运一些。但随着面对面会议的出现，以及用于视频会议和协作的 MS Teams 和 Zoom 等统一通信工具的迅速崛起，监管
公司也被迫寻找记录这些的方法。
与此同时，经过一年左右的宽大处理后，FCA 发出了严厉警告，明确表示公司现在有充足的时间实施新的合规控制措施，并且预计将远程监控员工的通信，就像监控员工的通信一样有效。
他们会在办公环境中。
许多公司现在才采取措施来弥补这一合规差距。自 2020 年以来，移动设备使用量大幅增加，包括 WhatsApp 和微信等消息应用程序的使用，这意味着对于许多公司来说，移动设备已成为他们的主要办公方式
通讯手段。这迫使公司要么首次部署 MVR 解决方案，要么寻找更长期的解决方案来取代大流行开始时仓促实施的记录系统。
随着 FCA 消费者税法规即将于 2023 年 XNUMX 月推出，毫无疑问，此后还会有其他新法规和修正案，对手机进行记录的要求似乎只会扩大。那么，有哪些可用的选项呢？哪种方法
归档移动语音和短信最适合您的业务吗？让我们看看实现这一目标的五种最可靠的方法......
1. 基于网络的移动录音解决方案
对于总部位于英国的公司来说，向员工发放公司移动设备时，基于网络的录音通常是显而易见的选择。默认情况下，所有呼叫和短信都会在网络级别安全捕获，因此无需更改用户的行为
并且不存在用户“忘记”激活录音的风险。无论如何，一切都会被记录下来。
然而，并非所有网络都提供此服务。沃达丰的 MVR 服务通常只提供给大客户。同时，在 O2 上录音可能很昂贵，设置成本也很高。虽然我们还可以提供基于 O2 网络的录制，但 EE 网络使用 Kerv 的
自己的记录平台，为为其移动设备寻求强大的合规记录解决方案的公司提供可靠且经济高效的选择，并受到 50% 的英国领先一级银行的信任。
不过，一个重要的考虑因素是您的组织当前是否与其他运营商签订了合同。如果您当前的移动网络提供商不提供录音服务，您将不得不转向提供录音服务的提供商。如果您仍在合同期内，
这总是意味着支付提前终止费。
出于这个原因，一些公司发现其他选择可能更合适，至少在短期内如此。
2. 基于应用程序的移动录音解决方案
基于应用程序的录音可以说为希望记录移动电话和短信的公司提供了最灵活的方法。基于应用程序的移动录音产品可在 Apple 和 Android 设备上运行，并且与网络无关，这意味着公司无需
更改移动网络。这也意味着他们不仅限于英国的员工。
通常，基于应用程序的解决方案与虚拟电话号码相关联，该号码不同于设备的 SIM 卡号码。通过应用程序拨打或接听的电话都会被记录，而通过手机的本机拨号器使用设备的 SIM 号码拨打或接听的电话，
保持未记录状态。
虽然这对于员工使用自己的个人移动设备（“自带设备”或“BYOD”用户）工作的公司来说是理想的选择，但这有时是发放公司电话的组织所关心的问题。如果员工绕过该应用程序并使用本机怎么办？
有意或无意地使用拨号器拨打不录音的商务电话？
然而，有一些方法可以避免这种情况的发生。一种流行的方法是将手机的本机拨号器应用程序移动到设备上的不同文件夹或屏幕。这样可以避免用户误打未录音的电话，但显然不会停止
他们是故意的。尽管你可能会说，如果他们想绕过录音，他们可以使用不同的手机……
另一种方法是用纯数据 SIM 卡替换底层 SIM 卡，让用户别无选择，只能使用录制的应用程序。这是一种有效的解决方法，但确实意味着手机将仅依靠移动数据（4G 或 WiFi）来进行操作和
接听电话 – 不一定是问题，但如果您的员工的 WiFi 不稳定或前往蜂窝数据覆盖较差的地方，则可能会造成限制。
3. 基于 SIM 的移动录音解决方案
与基于网络的解决方案非常相似，基于 SIM 的录音具有许多与网络 MVR 相同的优点和缺点 - 通话和短信会自动录音，无需任何“用户干预”，但号码仍然需要从现有的记录中移出。
网络。
网络和基于 SIM 的移动通话录音之间的主要区别在于，基于 SIM 的录音解决方案使用 MVNO（移动虚拟网络运营商），而不是通常在许多不同国家/地区都有业务的主要网络运营商。这意味着
它们可以由需要记录员工的国际办事处的组织部署。
然而，这确实是有代价的。许多基于 SIM 的 MVR 解决方案都收取极其昂贵的捆绑数据使用费，在某些国家/地区漫游时存在相当大的账单冲击风险。这在英国、欧盟和其他国家通常不是问题
美国，但员工出差到这些地区以外的公司应牢记这一点。
4. 基于设备的移动录音解决方案
移动通话和短信录音也可以在设备级别启用，但这仅限于 Android 手机（Apple 可以这么有趣）。在手机上安装软件后，通话和短信会被记录在设备本地并发送到
指定公司录音档案。如果通话结束时手机没有4G数据或WiFi信号，录音将在有可用信号时立即发送。
然而，随着苹果设备在金融界的流行，这种选择有时会被忽视（“我们不可能让我们的交易员放弃他们的 iPhone”）。然而，它确实具有独立于网络且不依赖于网络的优点。
需要对用户行为进行任何更改 - 使用本机拨号器/短信功能发送呼叫和短信，与正常情况完全一样。
5. 基于云的移动录音解决方案
随着越来越多的企业将语音服务转移到云端，并用托管电话系统和统一通信平台（包括 Microsoft Teams）取代旧的本地 PABX 基础设施，基于云的通话录音正变得越来越重要。
流行的方法。
尽管它不是严格意义上的“移动录音”解决方案，但由于它使用固定电话号码并且不提供短信，因此该选项具有几个关键优势，并提供了另一种记录移动设备通信的方式。对于很多企业来说，变化
过去几年的工作环境也带动了习惯的改变。
通过混合和远程工作，使用云电话系统拨打和接听电话（例如 Kerv 的旗舰 Voxivo 平台或 Microsoft Teams）已成为许多公司的常态。员工习惯于使用现有的办公室号码
通过数据连接从任何设备（包括手机）拨打和接听电话。
由于员工已经习惯使用他们公司基于云的电话系统的移动应用程序并熟悉其用户界面，无论是 MS Teams 还是任何其他托管 PBX，每天继续使用它就像呼吸一样自然。
这些系统可以轻松连接到符合 FCA 和 MiFID II 标准的录音服务，以捕获和存档所有呼叫。对于 Teams，甚至可以扩展到录制视频会议、IM 聊天、文件共享和屏幕共享（对于任何用户
需要记录的——不需要记录的，不必记录）。
通过利用这些在许多情况下他们已经使用并熟悉的技术，公司可以让员工保持快乐和合规，同时还消除了部署传统移动记录系统的费用和资源
需要管理它们。
此外，由于 Microsoft Teams 是一个全球平台，此选项还有一个额外的好处，即为在世界各地设有办事处的组织提供单一的全球解决方案。
结论
由于提供的选项如此之多，为您的企业选择合适的移动通话录音解决方案可能是一项令人困惑且耗时的任务。与独立、公正的技术合作伙伴合作，在合规记录方面拥有多年经验
空间，可以使整个过程变得更容易、更快，并帮助您避免犯下昂贵且可能损害声誉的错误的风险。
