COVID-19 大流行和随后的全球封锁引发了许多结构性变化,迫使保险公司进入竞技场,眼睁睁地看着奖品。 因此,大流行年被证明是催化剂,反过来又促使保险公司转移重点,优先考虑客户体验、市场敏捷性和业务弹性。
据 BCG 称,“在全球范围内,保险科技公司去年筹集了 7.5 亿美元,因为 COVID-19 加速了保险业数字化转型的需求。”
根据 Forrester 的“5 年第一季度保险科技融资综述”报告,2021 年第一季度,投资者在保险科技上的融资达到 261 亿美元,交易量为 1 笔。
大流行如何影响印度的保险科技公司
根据标准普尔全球市场情报数据,印度是亚太地区第二大保险科技(保险技术)市场,占该行业 35 亿美元风险投资的 3.66%。
报告称:“印度吸引了保险技术投资者,因为它是世界上增长最快的保险市场之一。”
据报道,截至 107 年 31 月 2020 日,印度的保费总额为 10 亿美元,从 15 财年到 20 财年以 XNUMX% 的复合年增长率 (CAGR) 增长。
“虽然大型科技公司争相成为保险领域的数字中介,但成熟的运营商正在建立专有的数字渠道。 帮助现有企业和大型科技公司实现这一转变的初创公司可能会成为赢家,”标准普尔报告继续说道。
“大型保险公司和保险科技公司之间的合作有可能实现更个性化的在线分销、预测性承保和更有效的理赔管理,”波士顿咨询集团董事总经理兼高级合伙人 Alpesh Shah 在与商业日报 Mint 交谈时表示。
快速发展的行业正在引入基于人工智能的承保、虚拟索赔申请等解决方案。 下一场大革命可能以区块链合同的形式出现,客户可能不需要提出索赔。 Bajaj Allianz General Insurance 已经推出了一种旅行保险产品,该产品使用区块链自动解决航班延误索赔。
在另一种情况下,Acko General Insurance 与零售、旅游、金融和其他领域的 20 多个数字平台捆绑销售小型保险。 Acko 的 Ola 旅行保险在不到 23 个月的时间里为超过 10 万次骑行提供了保险,被誉为业内最具创新性的保险产品之一。
另一家保险科技初创公司 Toffee Insurance 提供自行车盗窃或损坏保险以及与健身活动或运动相关的意外伤害保险。
图片提供:fintechnews.sg
谈到 Insurtech 的发展及其在印度的融资情况,BCG 的印度 Insurtech Landscape and Trends 报告称,“Insurtech 的全球融资已从 2 年的约 2016 亿美元增长到 6 年的 2020 亿美元。而美洲的融资份额最大(68 2020 年资金的百分比),到 2019 年,亚洲一直是增长最快的地区(5 年复合年增长率为 60%)。 在印度也是如此,尽管基数较小,但融资额已从 11 年的 2016 万美元增长到 287 年的 2020 亿美元。融资趋势仍在继续,Turtlemint 在 30 年 2020 月筹集了 84 万美元,Digit 在 2021 年 XNUMX 月筹集了约 XNUMX 万美元。 XNUMX年初。”
“在总部位于中国(1.4 亿美元)和印度(15 亿美元)的公司的推动下,亚太地区的保险科技公司吸引了 800 亿美元,同比增长 450%。 代表性的例子是 Medbanks,一家提供肿瘤学相关服务的医疗数据库服务公司,获得了 305 亿美元的 E+ 轮融资,以及 Policybazaar,一家价格比较门户网站,获得了 130 亿美元的 E+ 轮融资,”报告继续说道。
当前生态系统中的保险公司与保险科技公司
图片来源:everis.com
数字时代的主张
甚至在 COVID-19 大流行爆发之前,客户就已经开始过以数字为中心的生活,这要求保险公司重新考虑他们的 MO 和策略。 “由于大流行的需求和限制,具有数字索赔流程的技术支持的服务交付是不可协商的,并且是关键任务。 过去,由于缺乏技术解决方案或保险公司无法利用技术,这些需求可能无法满足,但今天的情况大不相同,”德勤报告说。
COVID-19 大流行在各个层面影响了保险科技公司,以多种方式影响了产品线和运营模式的需求、索赔和损失模式。
因此,需要彻底改革和重置核心价值体系,并让位于由客户保留和忠诚度引领的新增长引擎,这两者都是由客户与保险公司的互动推动的,特别是在理赔体验期间。
德勤报告继续说:“传统上被视为“被动式后台”输出的理赔业务将必须成为一个强大的差异化因素——创新和不妥协的客户服务,拥有多方面的人才并能够推动强劲的业绩。
总部位于印度的多线保险公司 Digit 推出了一款新产品,该产品涵盖了住院前后的费用、道路救护车费用以及关于八种病毒性疾病(包括 COVID-19 和登革热)的第二医疗意见。
对于 Care Health Insurance,以前的 Religare,Mantra Labs,总部位于班加罗尔的 Insurtech 公司部署了 Hitee,这是一个对话聊天机器人,作为现有和新客户的第一级客户支持。 这导致新业务转化率提高了 10 倍,语音支持的客户查询显着下降了 20%。
Sumber: www.mindbowser.com
大流行及其随后的浪潮加速了保险业向数字化的转变。 2021年,保险科技领域明显倾向于个性化、数据挖掘、自动化和云计算。
阅读 7大趋势 我们预计今年的保险业在这里。
来源:https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/
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