合作伙伴与航空公司一起尝试增强客户服务
多家空中导航服务提供商、航空公司和欧洲空中安全组织网络管理公司已联手试验一种独特的客户服务（所谓的“客户计划”），旨在解决飞行轨迹效率低下的问题，提供协调的战术指导或更高的巡航水平，或安排卓越的非标准航线和剖面，支持飞机运营商的运营和机队管理。
总体目标是减轻航空公司运营控制中心的压力，特别关注优先情况和关键航班，例如EU 261 事件、机场宵禁、机组人员工作时间限制、轮换问题、造成重大财务影响的延误、客运和货运连接或时间表中断以及相关的网络冲击波。重点是实现高价值的结果，特别是通过提出可能无法被飞行计划软件检测到的最佳飞行计划选项，以及保证准时到达。
该试验将于15年15月2021日至2021月XNUMX日进行，覆盖比利时、德国、卢森堡、荷兰、法国、瑞士、爱尔兰和英国的空域。预计结果将于 XNUMX 年 XNUMX 月公布。
客户计划是一项综合努力，提供超越常规限制并减轻网络复杂性的解决方案。该举措是在大流行造成的交通量低迷时期制定的，预计一旦交通量恢复，将在燃油消耗、降低排放、节省航线费用和缩短飞行时间方面产生切实的收益。
支持客户计划的解决方案——MUAC ATM 门户——已在欧洲核心空域的多个国家部署。
通过 MUAC ATM 门户，合作伙伴可以通过直观的界面轻松实时连接到网络。该工具会自动检测对航班的严重影响，并允许运营商将任何航班升级到“优先”状态。 ATM门户增强了航空公司运营控制中心、ANSP流量管理岗位和网络管理人员之间的态势感知和协作决策，并确保有效的跨境协调。
客户计划旨在通过关注最受处罚的航班来动态响应客户需求，为飞机运营商创造直接价值。它在共同创造的环境中使用数据分析来制定改进运营的新标准，以满足飞机运营商的需求。
