eDesk 宣布与基于云的呼叫中心解决方案提供商 Aircall 建立合作伙伴关系，Aircall 是基于云的呼叫中心和电话系统。通过这种新的本机集成，eDesk 可以确保 所有电子邮件、聊天、社交以及呼入和呼出电话查询现在都可以在一个收件箱中处理。 Aircall 的云基础设施意味着呼叫可以在客服人员之间均匀分配，然后客服人员可以访问当前信息以及公司之前与客户进行的每一次互动，从而实现更高效的对话。
Aircall 进行的研究发现，60% 的美国消费者认为语音是他们联系在线卖家的首选方式，而电话也是大多数欧洲消费者选择的第一个客户服务选项（46%）。通过将呼叫加入 eDesk 中心的现有电子邮件、聊天和社交支持，购物者将能够更快地访问在线零售商，而卖家则有机会进一步减少处理时间。
此次交易是在两家公司经历了一段特殊的增长期之后进行的，在此期间，eDesk 不断开发具有人工智能及其他功能的产品，以赋予卖家更多的自主权，而 Aircall 在 120 月份获得了 XNUMX 亿美元的投资。
“我们很高兴与 Aircall 联手，建立合作伙伴关系，让 eDesk 用户能够将语音添加到他们的通信套件中。客户会毫不犹豫地使用多种渠道进行沟通，尤其是当他们有问题需要解决时，并且无论他们如何选择，都希望获得相同水平的服务。在电子商务扩张的时期，卖家需要一个能够促进其业务增长的解决方案。这意味着快速回答查询以获得积极的反馈，这将建立他们的声誉和在市场算法中的排名。
我们今年早些时候的研究数据发现，有一个很好的 24 小时解决任何疑问的机会，结合 Aircall 关于语音偏好的调查结果，这一改进将帮助在线卖家采取更具战略性和便捷的多渠道方法他们的行动。”
– Alex Payne，eDesk 首席执行官
“集成和合作伙伴关系是 Aircall 愿景的核心，即让语音渠道尽可能具有协作性。我们很荣幸成为唯一连接到 eDesk 高级电子商务服务台的电话系统。”
eDesk 和 Aircall 相结合，将使我们的客户能够在更多背景下进行对话，并且支持团队能够比以往更高效地解决查询。”
– Gianna Scorsone，Aircall 北美地区总经理/负责人
来源：https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html
