我们很高兴地宣布推出 AWS 对话式 AI 合作伙伴解决方案,该解决方案使企业能够通过 AWS 合作伙伴以及 AWS AI 和机器的领域专业知识实施高质量、高效的聊天机器人、虚拟助理和交互式语音应答 (IVR) 解决方案学习(ML)服务。
本公告中强调的合作伙伴包括 阳离子咨询, 德勤, NLX, 量子, 服务机器人, 张量物联网及 XAPP 人工智能。这些合作伙伴使用 亚马逊肯德拉, 亚马逊Lex及 亚马逊波莉以及其解决方案中的其他 AWS AI/ML 服务。
对话式人工智能概述
随着用户更喜欢通过数字渠道与企业互动,对对话式人工智能 (CAI) 界面的需求持续增长。各种规模的组织都在开发聊天机器人、语音助手和 IVR 解决方案,以提高用户满意度、降低运营成本并简化业务流程。由于社交距离规则和就地避难令,COVID-19 进一步加速了这种技术的采用。
对话式人工智能界面,如聊天机器人、语音助手和 IVR,广泛应用于各个行业领域和用例。 CAI 解决方案不仅限于客户服务,还涉及跨行业的其他用例,例如分类医疗症状、预约、转账或注册新帐户。
考虑到通信形式自由的性质,构建高质量、高效的 CAI 界面对于某些人来说可能具有挑战性——用户可以通过多种不同的方式说出或写出他们喜欢的任何内容。实施 CAI 解决方案涉及选择用例、定义意图和示例话语、设计对话流、集成后端服务以及以迭代方法进行测试、监控和测量。
我们已经过去了简单问答服务的时代。聊天机器人已经超越了简单的决策树,融入了复杂的自然语言理解 (NLU),它不仅可以理解用户的意图,而且使聊天机器人能够以令用户满意的方式做出适当的响应。我们看到 CAI 的进一步进步涵盖了真正的多模式体验,其中用户可以同时通过语音和文本进行交互。
幸运的是,这段旅程有帮助。本文中列出的七个 AWS CAI 合作伙伴在推出基于 AWS AI/ML 服务的高效聊天机器人和语音体验方面拥有专业知识。
AWS 对话式 AI 合作伙伴解决方案
借助 AWS 对话式 AI 合作伙伴解决方案,企业可以利用 AWS 合作伙伴的专业知识和 AWS AI/ML 服务来构建高质量、高效的聊天机器人和语音体验。这使您能够提高用户满意度、降低运营成本并实现业务目标,同时加快上市时间。
以下重点介绍了我们最初的对话式 AI 合作伙伴。
阳离子咨询Parly.ai 平台的制造商使用自然语言对话式 AI 来构建多语言、多渠道的解决方案。 Cation 通过企业聊天机器人和具有人工智能支持的座席辅助功能的实时聊天,以较低的成本实现高价值的客户交互。阳离子咨询提供帮助 瑞安 构建一个聊天机器人来改善客户支持体验,帮助客户快速轻松地找到问题的答案。他们最近帮助 123.ie 实施了一个高度先进的聊天机器人,用于注册新帐户,该机器人结合了图像识别和文档处理功能,通过分析客户的驾驶执照和以前的保单文档来加快流程。
德勤是 AWS 高级咨询合作伙伴,是跨行业高投资回报率对话体验的设计、交付、实施和可扩展性方面的领先服务提供商之一。德勤的全球 CAI 专家提供高度个性化、情境感知的解决方案,旨在随时随地在任何设备上为用户提供服务。德勤已为金融服务、酒店、电信、制药、医疗保健和公用事业领域的财富 500 强企业实施了 CAI 解决方案。
NLX 的对话™ 使公司能够将客户联系转变为个性化的客户自助服务。该平台使非技术用户能够构建和管理聊天、语音和多模式对话体验,帮助品牌跟踪客户自助服务并将其提升为战略资产。 NLX 的客户包括一家全球饮料制造商、一家领先的国际航空公司等。
量子 使用基于 AWS AI/ML 服务构建的内部加速器来实施对话式 AI 解决方案。 Quantiphi 利用其在 CAI 方面的专业知识来设计和实施复杂的对话流、获取见解并开发显示有影响力的关键绩效指标的仪表板。 Quantiphi 已为一家大型医疗保健提供商、一家国家公用事业公司等实施了 CAI 解决方案。
服务机器人 对话式人工智能平台使企业能够更快、更轻松地构建和管理自助聊天机器人和语音助手。 ServisBOT 提供用于构建和优化高级解决方案的工具,包括涵盖多机器人环境、安全性、后端集成和分析。该平台还为业务用户提供低代码工具、蓝图和可重用组件。 ServisBOT 的客户包括一家全球金融服务公司、一家全球保险公司、一家政府机构等。
张量物联网 提供业界领先的对话式 AI 解决方案,包括 Alexa 应用程序、Amazon Lex 聊天机器人以及边缘和云中的语音应用程序。无论用户通过电话、网络还是短信进行交互,TensorIoT 都拥有开发端到端解决方案的专业知识。 TensorIoT 帮助 Citibot 为政府用例开发 CAI 平台。其他客户包括一家全球信用报告公司、一家全国音乐零售商等。
XAPP人工智能 Optimal Conversation™ Studio 使企业能够为语音和聊天渠道创建智能虚拟助理。 OC Studio 提供模型、对话和内容管理、回归测试和人机交互工作流程,以实现持续的 CAI 转换,从而提供更高效、更有效的对话体验。 XAPP AI 的 Optimal Conversation™ Studio 平台为消费品、汽车、保险、媒体、零售、教育、非营利组织和政府领域的 1,200 多个客户提供超过 100 个对话式 AI 解决方案。
入门
我们的 AWS 对话式 AI 合作伙伴可帮助 AWS 成为处理所有 CAI 工作负载的最佳场所之一。学习更多关于 对话式人工智能用例 在 AWS 或探索我们的 AWS 对话式 AI 合作伙伴 了解更多信息。请联系您的 AWS 客户经理以获取更多信息或问题,包括如何成为 AWS 合作伙伴。
作者简介
阿特·梅里特 领导联络中心情报和会话AI的合作伙伴关系。 他是对话式AI领域的常任作者和演讲者。 他是用于对话界面的领先分析平台的联合创始人兼首席执行官,使公司拥有20,000个客户,90B消息和多项收购要约。 此前,他创立了Motally,这是一个出售给诺基亚的移动分析平台。 Arte在大数据分析方面拥有20多年的经验。 Arte是麻省理工学院的校友。
资料来源:https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/announcing-conversational-ai-partner-solutions/
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