2019 年制定的航空公司乘客保护条例帮助这对不列颠哥伦比亚省夫妇在西捷航空取消航班时支付的不便和费用获得赔偿
作者：Susan Lazaruk • 14 年 2022 月 XNUMX 日
本拿比夫妇的牙买加蜜月航班在最后一刻被西捷航空取消，他们根据一项鲜为人知的联邦乘客权利条例获得了赔偿，一位倡导者表示，这应该成为其他航班延误或取消的乘客的榜样。
Ryan Alguire 说，他和他的妻子在 48 月份前往蒙特哥湾的两天行程中感到受骗，当时西捷航空以人员短缺为由将他们的出发时间推迟了 XNUMX 小时。 他们不得不取消西捷航空的航班并重新预订加拿大航空，第二天就离开了。
最让 Alguire 恼火的是，西捷航空在去机场的路上通过网上查询得知取消之前没有通知他们取消。 他想，“这不可能是真的。”
他找到了 航空乘客权利（加拿大）Facebook 页面 在那里，他了解到加拿大通过 2019 年通过的《航空公司乘客保护条例》保障航空乘客的权利。
规定包括当航空公司因航空公司控制范围内的原因延误或取消航班时，乘客有权获得赔偿，包括商业决策或与日常运营相关的原因，例如飞机维护或人员配备时间表。 它还包括航空公司有义务在一定时间内为取消航班的乘客重新预订，如有必要，在竞争航空公司。
航空乘客权利（加拿大）组织的创始人兼总裁加博·卢卡奇（Gabor Lukacs）说，APPR 下的这两项权利“可能是乘客最不为人知和最不遵守的权利”。
他在一封电子邮件中说：“航空公司试图将航班取消归咎于新冠疫情——这些取消与糟糕的人员配备和招聘决定有关，这在航空公司的控制范围内。” “它们与航空安全无关”——例如漏油——因此不一定超出航空公司的控制范围。
卢卡奇说，乘客应该了解他们的权利——这些权利植根于普通法以及加拿大和省级立法——并知道如何追求这些权利。
“Ryan 的故事表明，坚持自己的立场，在另一家航空公司购买机票，然后强迫原来的航空公司支付费用是要走的路，”他说。 他说西捷航空当时应该重新预订这对夫妇乘坐加航的航班。
这对夫妇向西捷航空提出了加拿大航空公司航班的费用差额、该航班在多伦多一家酒店中途停留的费用、行李费和延误赔偿的索赔。
这家航空公司“用很多法律术语”否认了所有索赔，认为员工短缺带来了安全问题，因此西捷航空免除了西捷航空根据规定对他们进行的赔偿。
这对夫妇随后在卑诗省民事调解法庭提起了小额索赔案。 在与仲裁庭调解员和西捷律师的电话会议中，该航空公司同意支付，包括每人 400 美元的取消费用，并且没有必要举行仲裁庭听证会。
“我们不得不跳过一些障碍，”Alguire 说。 “但这是 100% 值得的。”
他说他希望他的故事能帮助其他人了解航空乘客的权利。
“这不公平，”Alguire 说，他补充说航空公司被立法要求做得更好，但实际上并没有这样做。
Alguire 说，“这是我提出索赔的动力”。
西捷航空没有回应置评请求。
其网站包括一个部分，介绍如何对取消或延误的航班提出索赔。
根据航空公司乘客保护条例网站，航空公司无法控制的延误或取消原因包括天气、医疗紧急情况、安全威胁、野生动物碰撞、战争、劳资纠纷或制造缺陷。
