作为 SaaS 创始人,您知道客户流失对您的业务产生最大的负面影响。
您可以继续迭代您的入职流程,发现新的获取渠道,甚至直接联系客户以征求他们的反馈。但除非你改善了客户流失率,否则你所做的任何事情都毫无意义。
幸运的是,有一些简单的胜利。最容易改善的流失是非自愿流失。
非自愿流失 (当客户因信用卡过期导致付款失败而流失时)如果不加以解决,这种流失将慢慢侵蚀您的业务。
这就是为什么 Baremetrics 恢复 存在:消除令人讨厌的失败付款,而无需传统应收账款策略或缺乏传统应收账款策略的麻烦(稍后会详细介绍)。
在本文中,我们将介绍如何消除非自愿流失、如何充分利用 Baremetrics Recover,以及为什么它是最佳解决方案。
什么是非自愿流失?
当客户的帐户无意中终止时,就会发生非自愿流失或被动流失。
这可能是由于客户的付款方式失败且从未得到解决而导致的。在一定时间没有付款后,他们的订阅不会续订,这会导致客户流失。
一般, 10% 您的公司月复一月经历的流失是由于非自愿流失造成的。是的,您没听错:任何特定 SaaS 公司都必然会损失 10% 的收入…… 可以避免.
这对你的公司来说是一个巨大的错失机会(大多数人都不会花时间去处理)。
与那些自行取消的客户不同,那些不由自主地流失的客户不一定会对您的产品感到失望。他们通常有一个很容易修复的计费错误。
我们如何建议对抗非自愿流失?以下是当今公司处理此问题的 4 种常见方式:
- 手动重试存档的信用卡
- 在卡到期前向客户发送电子邮件
- 亲自接触每个人
- 发送年度计划的续订提醒
或者,您可以使用恢复(眨眼,眨眼)直接与客户沟通并解决他们过期的信用卡问题,而不是手动运行这些流程。
在处理非自愿流失之前,有必要奠定一些基础,以帮助您更好地理解处理非自愿流失时起作用的两个过程:
- 应收账款
- 催款
应收账款和催款
应收账款是指任何未清偿的账款 发票 或客户欠您公司的钱。这与应付账款不同,因为应付账款是贵公司有义务收到的商品或服务的款项。
如何在 SaaS 中使用 AR 将取决于您属于以下哪一类:
桶#1: 您的客户主要通过信用卡付款
桶#2: 您的客户主要通过 ACH 付款(涉及明细发票)
桶#3: 1 和 2 的混合
对于处理大型企业合同的 SaaS 公司来说,他们的 AR 流程将涉及客户拓展和解决一些失败的信用卡付款问题。大多数企业合同将通过 ACH 转账(而不是信用卡)按年支付。
关于 ACH 付款的简要说明:
- ACH 代表“自动清算所”,这是“直接支付”的一种奇特说法。 ACH 付款是一种将资金从一个银行账户转移到另一个银行账户的方式,无需使用纸质支票、信用卡网络、电汇或现金。
- 由于比纸质支票更快、更可靠,ACH 越来越受欢迎。此外,ACH 付款的处理成本远低于信用卡付款。这就是为什么公司会选择客户通过 ACH 支付较大发票的原因。
如果您发现自己处于第一类(正如大多数 SaaS 公司所做的那样),则 AR 流程将让您 应该 利用称为催款。催款是向尝试付款但由于某种原因付款失败的客户发送电子邮件的过程。
催款与传统的应收账款类似,它处理的是贵公司所欠的款项。然而,催款专门涉及追回客户失败的付款。
现在我们已经涵盖了这些术语,是时候开始实践了。
热点: 无论您发现自己处于哪个阶段,每个 SaaS 公司都应该投资于 催款过程.
如果您经营一家 SaaS 公司,您需要催款流程,因为大多数客户都通过信用卡付款。时期。制定适当的催款流程可确保您不会不断地漏钱。
开始为您的企业恢复失败的付款
Baremetrics 可让您深入了解 MRR、客户流失率、LTV 等,以发展您的业务
Baremetric 的恢复:这是您需要了解的内容
当涉及到非自愿流失和应收账款时,您不再需要进行手动工作,不再需要花费所有时间去追逐一个未付款的客户,甚至更糟糕的是,对客户付款情况的了解为零。
有更好的方法,从 Baremetrics 开始 恢复。为了充分利用 Recover,您需要了解以下 5 件事:
在 Baremetrics 仪表板中轻松设置
一般来说,做某事越容易,人们就越有可能去做。在这种情况下,在 Baremetrics 仪表板中设置恢复并更新账单信息非常简单。
已经设置好我们的指标了吗?完美的。您的核心 Baremetrics 帐户已设置与您的支付处理器的集成。只需单击即可启用恢复插件即可开始催款电子邮件序列。
自动化和个性化的滴灌活动
在仪表板中添加“恢复”插件后,单击右上角的“设置”图标即可开始自定义催款活动。
在催款活动中,您可能犯的最大错误之一就是只发送一封电子邮件并希望得到最好的结果。人们会推迟事情,电子邮件会被忽视,而生活却会发生。如果您想从失败的付款中收回更多收入,您必须坚持不懈。
使用裸计量 恢复 您将可以访问一系列电子邮件,您可以自定义并自动在 30 天内的不同时间点发送这些电子邮件。
在这里,您可以选择安排 6 封电子邮件发送给您的客户。
我们建议的每封电子邮件之间有两个主要区别:
1. 多久付款
2.如果不付款会怎样。
以下是付款失败后 1 天与 6 天后发送的电子邮件的示例:
在裸计量学中 恢复,您的电子邮件系列将持续 30 天,但您可以完全控制每封电子邮件的内容和发送时间。请注意,电子邮件是分开的,以避免每天轰炸客户。此外,措辞会根据已经发生的天数而变化。
如果要发送一系列催款电子邮件,请确保要衡量每封电子邮件的成功率。 这样,您就知道什么在起作用,什么在不起作用。
例如,我们跟踪发送的每封催款电子邮件的性能,这使我们很容易看到可以进行改进的地方。
此外,这样做还可以让您量化催款活动中每封电子邮件的影响。
1. 计费网址
您可以选择在需要更新客户的信用卡信息时将客户发送至何处。 {BillingURL} 是客户点击恢复电子邮件中的链接时将访问的 URL。
在您的设置中,您可以选择 Baremetrics 托管 URL 或计费页面。
2. 电子邮件视觉风格
如果您想变得更漂亮,您可以通过编辑 HTML / CSS 模板来编辑电子邮件的视觉样式。要访问,请转至恢复 → 设置 → 电子邮件 → 模板以查找已保存的代码。
3.电子邮件内容
最后,您可以根据仪表板中预设的拖欠频率完全自定义将发送给每个客户的内容。此外,您还可以根据名称、计划大小以及与客户资料相关的其他属性进行自定义。
要访问,请转到“恢复”中电子邮件设置中的“内容”选项卡。在每个电子邮件模板下,您可以选择输入要包含的不同属性。
从那里您可以发送测试电子邮件,预览发送给客户后的外观,并管理哪些电子邮件序列是实时的或非实时的。
应用内提醒和付费专区
催款电子邮件对于恢复失败的付款非常有效。 但是,您可以通过添加应用内提醒来使客户加倍更新帐单信息,从而使您的收入翻倍。
您可以在“恢复”中进行设置,以便当客户登录您的软件时,他们会看到一个弹出窗口,要求他们更新账单信息。
借助“恢复”,您可以使用我们的应用内标注消息更进一步:
为此,请复制并粘贴我们的 JavaScript 代码片段,然后选择您希望用户在启用付费专区强制更新付款方式之前有权访问的天数。您可以通过转至恢复 → 设置 → 信用卡表单 → 标注来找到这些设置。
定制信用卡捕获表格
与应用内付费墙协同工作的另一个功能是我们的信用卡捕获表单。
您可以在此处自定义表格以适合您公司的品牌。这包括徽标、标题、CTA、颜色和 URL 等任何内容。
如果您想在您的网站上使用我们的嵌入式小部件,请向下滚动到信用卡表单页面的底部并使用代码。只需将嵌入脚本加载到您希望其出现的网站上的任何位置即可。
注意: 除了 CUSTOMER_ID 之外的所有内容均保持原样,您应该以编程方式将其替换为支付提供商提供的每个用户的唯一客户编号。
获得详细的见解
可以说,Recover 提供的最佳功能(当然除了修复失败的付款之外)是它附带的详细见解。
与 Baremetrics 主仪表板类似,您将能够看到 Recover 在其生命周期和过去 12 个月内的性能概述。
在下图中,您可以看到由于信用卡付款失败而损失了 345,828.66 美元。然而,使用 Baremetrics Recover 恢复了 221,307.29 美元。这可省了不少钱啊!
您可以在恢复仪表板中找到的其他指标包括:
- 恢复率
- 充电失败次数
- 付款失败原因
- 发送的电子邮件数
- 邮件打开率
- 电子邮件退回率
- 平均拖欠时间(天)
从自动化电子邮件序列到跟踪活动,再到为您的客户创建定制体验,Recover 使管理催款变得比以往更加简单。不要忘记,您可以节省数千美元的收入流失。
即使你心里想,“我只有 100 个客户,值得花钱吗?” 答案是肯定的!
Stripe Dunning 与 Baremetrics 的 Recover
太棒了 - 既然您已经确信需要催款流程来解决您的非自愿流失问题,那么现在是时候讨论催款解决方案了。您可能会想,“既然我的公司使用 Stripe,我就使用他们的催款工具。”
尽管这很诱人,但对于想要结束客户流失的人来说,这并不是最好的举措,原因如下:
- Stripe 是一家出色的在线支付提供商。然而,如果团队中至少没有一些 Stripe 专业知识,Stripe 可能很难实施。他们的催款解决方案也是如此,他们的用户界面非常复杂,以至于很难找到所有内容的实际位置。
- Stripe 智能重试非常方便,您可以在每次付款失败时或每年续订之前发送电子邮件。但您无法添加更多电子邮件、完全自定义这些电子邮件的设计或考虑应用内提醒和付费专区。更不用说,您还必须编写自定义信用卡捕获表单。
Stripe 提供了处理付款的基础知识,但不断增长的 SaaS 和订阅公司升级到 Baremetrics 恢复 在管理催款时获得更大的深度和准确性。
我们非常热爱并尊重 Stripe 的团队,但我们存在也是有原因的。
立即减少非自愿流失
归根结底,您企业的目标是逐月增加收入。由于非自愿流失,这个目标变得很难实现。
使用像 Baremetrics 这样的工具 恢复 为您提供大多数企业选择忽视的竞争优势。更不用说,Recover 的成本高达 38 倍以上,所以您还在等什么?
这很容易。
我们坚信您一定会喜欢使用 Recover 并为您的公司带来积极的投资回报率,因此我们将让您完全免费、无附加条件地试用 Recover 14 天。对我来说听起来像是双赢(我所说的双赢是指你赢)!
要开始为您的企业恢复失败的付款,请注册 Baremetrics 恢复 !
该职位 Baremetrics 恢复:您需要知道的 最早出现 Baremetrics.
来源:https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
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