Coinbase 用户再次陷入困境。 他们正在向 $65B 的公司表达他们的愤怒和挫败感,拒绝给予他们的支持。
Coinbase 的客户因客户支持服务不佳而攻击该公司。 用户在向公司报告他们的账户被黑客入侵并且他们的资金消失后很生气。 继 CNBC调查,全国各地的众多用户都在抱怨 Coinbase。
据该媒体报道,接受采访的多位 Coinbase 用户声称,黑客耗尽了他们的资金。 但最让用户感到恼火的是交易所缺乏回应。 他们忽略了所有的支持请求。
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从全国各地用户的大量投诉和采访来看,这些犯罪行为似乎是有规律的。
所有 Coinbase 用户都确认他们注意到他们账户中的钱突然消失了。 好像这还不够,交易所扣留了他们的客户支持服务。 这让顾客很生气,感觉被抛弃了。
一位特定的 Coinbase 用户 Tanja Vidovic 在 168,000 月份收到一系列更改密码的安全警报后宣布,她几乎失去了所有价值 XNUMX 美元的加密货币资产。 根据 Tanja 的说法,她多次尝试通过电话联系 Coinbase,但均无济于事。
许多 Coinbase 用户失去了资金
另一位 Coinbase 客户通知他去年 35,000 月登录交易所应用程序的出口,却发现价值约 XNUMX 美元的加密资产不再在他的账户中。 他后来收到了交易所监管响应小组的一封电子邮件,指出区块链交易无法撤销。 此外,他们的保险单并未扩展以抵消客户个人账户的盗窃。
三月,纽约时报 出版 一个关于 Coinbase 无权用户的故事,他后来起诉交易所丢失价值 100,000 万美元的加密资产。
许多 Coinbase 客户表达了他们的不满,转而使用社交媒体。 例如,受欢迎的分析师 Kaleo 告诉他的追随者,该交易所已经展示了“客户服务的完全可耻的表现”。
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据他说,他的父亲是 Coinbase 的客户,过去三个月一直试图访问他的账户,但可以。 然而,交易所的关怀服务没有提供支持。
我爸爸一直试图访问他的 @Coinbase 过去 3 个月几乎没有 Coinbase 支持的帐户。
无数的电子邮件要么带有令人难以置信的通用回复,要么没有解决问题,要么完全被忽略。 对客户的关怀绝对令人尴尬。
-KALEO(@CryptoKaleo) 2021 年 8 月 24 日
他所有的请求和电子邮件要么被忽略,要么被给予与手头的问题没有任何关系的笼统答复。 这种程度的忽视对客户来说是相当丢脸的。
其他在全国遭受同样事情的 Coinbase 用户。 不过,Coinbase 回应了这一特殊的投诉。
我们很想伸出援手。 请向我们发送 DM,并向我们提供您父亲的案件编号或帐户电子邮件。 https://t.co/lVqd7dJrrG
- Coinbase支持(@CoinbaseSupport) 2021 年 8 月 24 日
然而,一位客户评论说:
“Coinbase 只会响应和协助那些拥有多个关注者的用户来保护他们的声誉。 那些在没有帮助的情况下呆了五个月并且无法访问他们的帐户的普通用户怎么办”。
甚至一些用户声称,四个月来,他们无法访问他们的帐户。
当交易所于去年 XNUMX 月上市时,Brian Armstrong 告诉 CNBC,“人们不再需要像过去那样害怕加密货币了。”
自 2016 年以来,联邦贸易委员会和消费者金融保护局已收到多达 11,000 起有关 Coinbase 的投诉。 此外,这些投诉中的大多数都与糟糕的客户服务有关。
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