首先，让我们定义会话商务的全部含义：这是一种通过各种会话方式进行的商务。 听起来很简单，对吧？ 使用语音识别，自然语言处理和人工智能的消息传递应用程序或网站上的聊天机器人以及语音助手–它们都为技术和商业领域的激动人心的转变做出了贡献。
电子商务中的会话系统是可以与客户进行书面或口头对话的智能机器。 它们的使用旨在通过引导交互来改善客户体验。
因此，电子商务是最直接面对客户的行业之一，直接的个人经历和社交对话定义了品牌价值。 这是一种自动化的技术，由规则和人工智能提供支持，使在线购物者和品牌商可以通过聊天和语音界面相互交互。
大多数人想与朋友或家人聊天时，首先会发短信给他们。 还没到企业这太疯狂了！
会话式商务将商务带入了消息传递应用程序的熟悉和个人环境，通过使商务和客户都更加方便而改变了客户体验。
实际上，对于企业而言，通过AI提供客户服务通常更具挑战性，因为与直接订购相比，用例数量更多。 在建立对话式业务时，企业将不得不从这个新的角度重新想象他们的客户关系。
虽然对话式商务与店内零售体验非常相似，但并不完全相同。 这是一种快速的交互（与产品相关的问题的记录节奏），而不是在人与人之间的交谈时如此典型的扩展对话。 而且，不可避免地会得出结论，它的速度越来越快，而且变得越来越快！
会话系统无处不在-不仅涉及亚马逊的Alexa，苹果的Siri和Google助手。 它们已嵌入我们的电话，应用程序，语音助手，商务聊天机器人，甚至汽车中。 在使用语音AI的消费者（例如亚马逊的Alexa或Google助手）中， 51％的人将它们用于产品研究 有将近四分之一的人用它们进行购买。 现在考虑一半以上 到2022年，美国居民将积极使用移动通讯应用程序，您就可以开始意识到电子商务的发展方向。
聊天机器人正成为客户体验的重要接触点：用户体验，布局，语气和方法（正式或非正式）是聊天机器人成功的关键要素。
从客户下达第一笔订单到立即回答与产品相关的问题，对话经验都可以为客户的旅程的每一部分增加价值。
会话式商务实现了与客户的双向通信。 零售商正在等待使用大量的用例，这些用例可以帮助他们吸引潜在客户，增加销售，追加销售和交叉销售，做出明智的决定，提供个性化的体验，并且最后但并非最不重要的是提高客户满意度！
自人类首次开始交易以来，人们一直在使用对话来推动销售并让客户满意。
但是，对话商务的新功能是它强大，不仅因为它使品牌和消费者之间的自动交互感觉更加人性化，而且因为它减少了客户完成操作所必须采取的步骤数量。
根据一些报告，以正确的方式使用对话式商务的商店可使年收入增长7％到25％。 47% 的用户愿意通过聊天机器人购买商品。 71% 的用户愿意通过消息传递应用程序接收客户服务。 平均而言，用户愿意花费 超过$ 55 购买聊天机器人。
更重要的是，a Gartner的报告 预测到2020年，超过85％的客户交互将由AI来管理，而无需人工干预。
以人为本的设计是一种通过人性化流程和利用先进技术来创建“体验系统”的方法。 通过设计个性化是一种通过设计交互样式，人性化客户接触点和用户体验来实现聊天机器人个性的方法。
对话式商务通过在建立长期关系的同时为他们提供个性化的帮助和建议，使企业和品牌可以在购买过程中与客户进行互动和培育。
为了启动和运营电子商务业务，有几个必不可少的会话商务成功秘诀：
1.没有人真正喜欢机器人。 客户像人一样与机器人交谈
当机器人说“嗨”时，人们也会打招呼。人们以这种对话方式参与——无论您使用什么平台
2.选择风险或理性的方式：当客户与机器人聊天时，要使事情清晰明了或自责。
您应该选择让人们理解与机器人对话时的内容，而不是与人类对话时的内容。 风险方式确实会使人们感到困惑-客户想知道真相。
3. AI意图识别和NLP支持肯定会面临某些挑战，但也会创造机会
然后，企业可以使用数据使交易更加顺畅，轻松，愉快。 但是在任何早期阶段或在学习误解客户的过程中，这将是一个严峻的挑战。
4.对话商务不仅仅涉及文字。 也使用视觉！
聊天机器人不仅具有文本或表情符号，还具有许多功能。 通过使用CRM和流程，企业可以重用几乎相同的流程和对话框。 产品图像，视频，链接和其他视觉信息也可以呈现给用户。
5.是的，对话商务是一种新的炒作。 作为任何新技术
成为您的客户所在的地方。 长期以来，这一直是任何企业生存的首要原则。 每天都有数十亿人打开电话和计算机以访问Messenger，微信，Slack和其他平台进行连接。
所有这些消费者永远都不会想要同一件事，他们总是想要新事物。 考虑到这一点，使用对话式商务您很可能会在电子商务业务中拥有一致的经验，而且，您可以大规模地获得这种经验。 这是一个绝不浪费的绝佳机会。
总结起来，毫无疑问，对话商务是技术和商业世界中令人振奋的转变。
1.快速的结果和易于实施的
节省的时间很有意义，可以提供更好的用户体验。
2.准确且可扩展的结果
聊天机器人助手可以在许多情况下提供及时，准确和量身定制的体验，尤其是电子商务中的客户服务。 成本低廉/自动响应，易于扩展和适应。
3.促进用户参与和积极的用户体验
与他们的客户见面，使他们更容易与您互动。 是的，没错-您需要让您的客户和员工感到高兴，不是吗？
会话式业务系统具有足够的功能来重新定义您的业务运营方式。 我已经对不同行业和业务部门进行了ROI分析，而其巨大的潜力令人难以置信。 越来越多的人有期待已久的机会将时间专用于他们喜欢的任务，而机器则处理更艰巨的任务。
考虑到这一点，BRAIN定义了一个新的 会话商务平台BRN.AI，其中聊天机器人是根据封闭域会话系统的基本原理构建的。
会话商务系统会将您的电子商务业务带入消息传递应用程序的熟悉和个人环境中，从而通过为企业及其客户带来更多便利而改变客户体验。
如果您在遥远的视野中寻找它，那么您会发现错误的方式，因为对话商务时代已经来临。