开发强大的平台和优秀的产品一直是我们的主要关注点，但如果无法连接到第三方软件，我们的解决方案将非常有限。 这就是为什么我们的团队正在努力定期将在各个行业和地区最常用的新集成添加到我们的目录中。
今天，我们很高兴地介绍我们最成功的集成之一， Zendesk 阳光对话连接器，带来最好的 Zendesk 和 英本达解决方案 在一起。
这种集成是如何工作的？
经过两年的制作，我们现在能够提供与 Zendesk 阳光对话 平台（以前的 Smooch.io）。 此连接器使您能够将来自不同渠道的消息统一到一个对话中，并在任何地方构建交互式体验。
当用户使用受支持的消息传递渠道之一（例如网络聊天机器人、Whatsapp、Telegram、Line、Slack、Facebook Messenger 或 Instagram）发送消息时，用户的请求将发送到 Sunshine Co，然后路由到 Inbenta SunCo 应用程序。 由于 Inbenta NLP 功能，聊天机器人能够理解用户的请求并在知识库中找到答案，然后再将信息发送回用户。
每当查询过于复杂或在知识库中找不到答案时，对话就会通过 Zendesk Zopim API 升级到 Zendesk Agent Workspace。
如何获得 Zendesk SunCo 集成？
用户可以通过 Inbenta AppHub 请求 Inbenta SunCo 应用程序，该应用程序会自动设置应用程序并显着减少连接到 Sunshine Conversations 的工作量。
将 Inbenta 与 Zendesk Sunshine Conversations 集成的好处
确保您的客户得到理解
受益于 Inbenta 的稳健 自然语言处理技术 和 神经符号人工智能 并确保聊天机器人真正了解您的用户的查询。
与我们结合 词典，我们的聊天机器人可以检测意图和上下文以准确回答用户的问题，并避免令人沮丧的“我不明白你刚才说什么”的可怕情况。
全渠道能力
由于这种集成，您可以通过独特的连接器连接到各种消息传递平台，例如 Web、WhatsApp、Telegram、Viber 等。
这意味着您的客户可以在一个渠道上开始对话并在另一个渠道上检索它，如果他们需要或想要在此过程中切换渠道。
这使您的用户能够保留对话的上下文，而无需重复自己，如以下视频演示所示。
个性化对话
将 Zendesk Sunshine Conversation 与 Inbenta 集成还意味着您可以通过连接来个性化对话 聊天机器人 到您的 CRM。
此功能使机器人能够检索您的用户信息，而无需再次请求他们的联系方式。
添加事务能力
为您的用户提供最好的自动化工具，使他们不仅可以搜索信息、产品或服务，还可以在不离开聊天机器人的情况下进行购买。
由于将聊天机器人连接到您的 CRM 的 webhook，用户可以浏览产品，甚至可以在聊天机器人本身内完成交易，从而使他们的浏览体验愉快而轻松。
升级为实时聊天
当聊天机器人达到其极限或用户的问题过于复杂且需要人工处理时，聊天机器人可以识别升级需求并提供这种可能性。 然后将对话无缝转移到代理上——无论是在 Inbenta Messenger 还是 Zendesk 聊天中。
客户提供的所有信息都会传输给代理，以便他了解所有上下文，以避免给用户带来任何额外的挫败感。
实时实现
Inbenta 和 Zendesk Sunshine Conversations 之间的这个连接器已经在一些客户端上实现，例如 足球情感 在西班牙和 Bitz 在巴西，仅举几例。
请随时查看这些内容，或者如果您愿意，请与我们联系 组织演示 或 免费试用14天.
