问：亲爱的 SaaSstr：我们是否应该允许在预付的多年 SaaS 合同中退款？
让我添加一个稍微有争议的答案。 如果你仍然是一家初创公司，那么我会说——也许吧。 如果推的话。 如果这对交易很重要的话。
但几乎每个你问的人都会说“不”。他们会说在多年合同中永远不允许退款：
- 销售人员会讨厌它，特别是如果他们这样做的话会出现明确或隐含的回扣。
- 财务部门会讨厌它，因为他们必须处理储备金或财务打击
- 客户成功会讨厌它，因为这是他们不想进行的讨论
- 让我们明确一点——如果他们可以取消，那么为多年期提供折扣有什么意义呢？ 这确实没有任何意义。
他们是对的。 所以一般情况下不要这样做。
但是……在 10 万美元、20 万美元的 ARR 之前，也许需要重新考虑一下这一点。
您仍然是一家初创公司。 直到您的 ARR 达到 10 万美元、20 万美元……结束交易。 并且——现金为王。
如果他们预付你三年的费用，而你 已可以选用 冒一些让他们高兴的风险——我会冒这个风险。 你也应该如此。 支持您的产品和您自己。 如果你这样做了，很少有顾客会真正要求退款，即使是按比例退款。
如果你的工作做得好，你的大客户（那些实际上会预付款 2-3 年的客户）很少会流失。
所以净值、净值风险较低。
完成交易。 如果 1 或 2 个客户不满意，并要求稍后退还部分现金并且不使用您的产品，那么这可能并不重要。
发布于二月4，2022
资料来源：https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/
