数字助理和优秀用户界面的未来

您是否注意到用户界面如何成为障碍，阻碍用户及其目标？

当界面出现障碍时

为了阐明我的观点，我们来谈谈微波炉。您是否曾经在朋友家尝试过使用他们的微波炉（一种未知实体）来加热您的食物 30 秒？当你试图让这台令人难以忍受的机器执行你的命令时，你不可避免地会发出“嘟嘟”、“嘟嘟”、“嘟嘟”的声音打扰聚会。

或者您最近搬家了，需要更新您的租客保险地址。您登录该网站并开始扫描菜单项。它可以在“帐户”下还是“设置”下？当你点击、点击、点击时，你会想知道为什么你必须与网站进行斗争才能完成如此简单的事情。

现在，我真的不想讨厌微波炉或保险网站。我不想让任何人说：“伊丽莎白来了——不要拿出微波炉，否则她会弄丢它的！”我只是用这些例子来说明新颖的界面，即使是精心设计的界面，也会让用户感到沮丧。我们可以遵循设计原则，尝试将我们的界面与用户的期望相匹配，进行可用性测试，但仍然达不到要求。

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由助手引导的未来

在过去的几年里，我一直在一些公司担任用户体验研究员，这些公司生产用于招聘的聊天机器人。这项工作激发了许多关于数字助理技术潜力的白日梦。最近我一直在问，聊天和语音机器人可以吗？ 所有用户界面 更好地为用户服务？

让我们回到微波炉。您在接近设备时心里有一个明确的目标：“我想将这种食物加热 30 秒。”今天，您必须弄清楚微波炉的设计者打算如何让您实现这一目标。但如果界面不必成为障碍呢？如果您可以自信地接近微波炉，并提出明确目标的请求，“加热 30 秒”，然后 — 轰！供暖开始啦！

那天晚些时候，您打开笔记本电脑并打开您的保险网站，带着另一个明确的意图：“我想更新我的地址。”页面加载后，您会向聊天机器人发送一条快速消息，传达您的需求：

您：我需要更新我的地址

Bot：当然 —— 恭喜你搬家了！我很乐意帮忙。您的新地址是什么？

您：[我的地址]

机器人：太棒了。我已经更新了我们的记录。根据我们的信息，这一举措不会影响您的保险费率，所以我认为我们已经准备好了。

15 秒后，您关闭笔记本电脑。您无需任何尝试和错误就实现了目标。多么令人愉快的经历啊！

风险很高

在我给出的例子中，助手缓解了相当小的不便。但事实上，面临的问题远不止是挫败感。

最近，我与 85 岁的奶奶谈论了她如何跟踪自己的医疗保健情况。她有许多医生的预约、检查结果和处方需要管理。当然，所有这些都可以在线获取，但她无法独自浏览该网站。相反，她每周与我岳母一起工作几次，以完成她的需要。

我的奶奶很幸运有人以这种方式帮助她，我为她寻求帮助而感到自豪。但是那些没有电话可以联系的人怎么办？那些不寻求帮助的人怎么办？许多重要的工作、财务、医疗保健，甚至申请住房，现在都应该在网上完成。在我们急于追求数字便利的过程中，我们正在抛弃所有无法访问这些网站的人。但事情不一定非得这样。

相反，如果我的祖母打开该网站并可以向机器人询问她最近的测试结果以及这些结果意味着什么的解释，就像她向我的岳母询问一样，该怎么办？如果她可以请求重新预约怎么办？想象一下，这将是多么强大的力量！

革命即将来临

聊天和语音机器人似乎无处不在，但它们仍然是一项新兴技术，充满了潜在的潜力。我相信在我的一生中将会发生一场革命，数字助理让界面为用户服务，而不是相反。即使数字技能极其有限的人也可以在线管理他们的财务和医疗保健。我希望很快就能看到它，并且我希望成为实现这一目标的人之一。

别忘了给我们您的👏！

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数字助理和优秀用户界面的未来 最初发表于 聊天机器人生活 在媒体上，人们通过突出和回应这个故事继续谈话。

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• Source: https://chatbotslife.com/virtual-assistants-and-the-future-of-great-user-interfaces-7ae29abd5aa1?source=rss—-a49517e4c30b—4