抵押贷款需要更多审查
调查显示,在申请和使用特定的高价值金融产品时,消费者认为增加摩擦和安全性是适当的。
尽管申请经常账户、储蓄、贷款和信用卡等日常在线金融产品的难度和信心相对较高,但超过一半 (61%) 的受访客户预计在抵押贷款申请方面更加严格.
研究表明,只有 30% 的澳大利亚人会通过数字方式申请抵押贷款,而调查的平均值约为三分之一 (34%)。 在除美国和英国以外的所有国家/地区,分支机构内的开业都比在线方式更受欢迎。 南非是一个温和的例外,43% 的客户喜欢在线抵押贷款申请。
在接受调查的澳大利亚人中,略多于二分之一 (52%) 表示,在网上申请抵押贷款时,他们愿意回答 11 到 20 个或更多问题。
不要换频道
以数字方式开设账户的澳大利亚人更喜欢完全在他们选择的渠道中执行该过程,无论是智能手机还是网站。 如果客户被要求移出渠道以证明他们的身份,他们中的许多人将放弃申请,要么完全放弃开户,要么转向竞争对手。 在那些没有立即放弃的人中,多达 17% 的人会延迟这个过程。
调查发现,任何中断都很重要。 要求人们扫描和通过电子邮件发送文件或使用单独的身份门户导致的申请放弃几乎与要求他们访问分支机构或邮寄文件一样多。
该调查于 2021 年 1,000 月由一家遵守研究行业标准的独立研究公司进行。 对 13,000 名澳大利亚成年人以及来自美国、英国、加拿大、南非、新西兰、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、越南、泰国、巴西、哥伦比亚和墨西哥的 XNUMX 名消费者进行了调查。