众所周知，传统金融服务提供商在数字化转型方面落后于其他行业的企业。 这是因为这些大型繁琐的企业发现很难放弃传统的工作方式。 但是，随着银行的挑战和客户期望的变化，情况发生了转变。 根据 Maintel 与 RingCentral 合作的一份新研究报告，金融服务业在实施数字化计划方面处于领先地位。 事实上，该行业内 35% 的受访者声称已全面实施其数字化计划，而其他行业的这一比例仅为 26%。
技术进步
因此，银行技术正在飞速创新，从提供在线信用卡的初创公司到 TSB 在苏格兰开设一个拥有 100 个座位的技术中心，无所不包。 毫无疑问，该行业明白数字化优先的必要性，但仍有改进的空间。 超过一半的受访者表示，由于疫情，他们发现客户对数字通信的需求有所增加，但提供的渠道落后于其他行业。
超过一半 (55%) 的其他行业通过 Twitter 与客户沟通，而金融服务行业这一比例仅为 30%。 我们可能不想在 Instagram 上讨论我们的抵押贷款，也不想在推特上谈论 ISA 中有多少钱。 然而，金融行业确实有机会增加其产品并扩大其数字通信渠道。 通过为客户提供更多选择，将有助于改善客户体验，并让最终用户获得数字化转型策略的好处。 平衡对数字优先交互的期望，同时确保高质量的客户体验，对于创建高效且个性化的服务至关重要。
未来的联络中心
未来的联络中心应该代表统一通信的集成方法。 它应该将各个渠道的业务专家和代理聚集在一起，以基于云的协作参与模型提供实时客户体验。 对于金融服务业来说，这曾经似乎是一个白日梦，但数字化转型的进步意味着该行业实际上可以为其他行业树立标准。
从生产力的角度来看，还可以使用创新的通信技术来增强团队协作。 这有助于通过提供对重要信息的即时访问来改善员工的工作场所体验，并使他们能够在任何地点有效地工作。 灵活性并不总是与金融行业联系在一起，但通过为员工提供更好的技术和更多的自主权，这自然会对客户获得的体验产生连锁反应，并有助于培养长期忠诚度。
客户体验是金融服务的首要因素
银行过去是建立在终身习惯之上的。 许多人从他们的第一个活期账户一直到他们去世的那一天都会在同一家银行工作，但激烈的竞争、各种各样的优惠和新客户交易意味着今天的消费者比以往任何时候都更加善变。 为了真正脱颖而出，金融服务提供商需要确保从沟通策略到软件的一切都以客户为中心。 技术是关键。
有证据表明，数字化转型与改善客户服务有直接关系。 Maintel 和 RingCentral 的报告发现，该行业数字化的三大好处是客户体验、客户洞察和技术升级。 事实上，其中大多数都是以客户为中心的，这一事实强调了金融行业对用户体验的明确关注。 不容忽视的一个。
