在过去的几年里,我们看到从事博彩业的银行数量有所增加。球队和赛事赞助是金融公司的首选。现在我们开始看到合作努力,例如巴克莱银行与英国国家学生电子竞技(NSE)联盟和游戏发行机构 Ukie 的合作。
巴克莱有一个完整的页面专门解释他们在游戏领域的活动和使命。 看到更广泛的游戏行业关注并支持开发商围绕购买行为更好地与客户互动,这令人耳目一新。
银行拥有大量有关客户行为和购买习惯的数据。我认为他们有机会发展 Z 世代的技能和知识,为世界不断变化的动态做好准备。
在我们最近对体育产业的研究中,我们发现报告表明: Z 世代对观看现场体育比赛不太感兴趣 并 不太可能符合“狂热”体育迷的描述。他们的内容消费偏好也有很大不同。他们更加关注 TikTok、Snapchat、Instagram 和 YouTube 等视频优先平台。
Z 世代用户已经沉浸在数字空间中,花大量时间玩游戏和花钱。
银行如何使用交易数据来识别趋势
银行已经通过他们有权访问的数据了解了支出情况。举个例子,这是我最近在 PlayStation 上购买 Fortnite 中的一些物品时支付的费用。该购买被标记为“PlayStationNetwork”,因此我的银行将能够运行搜索来识别来自“PlayStationNetwork”的所有购买。这将为他们提供两幅图——购买的客户数量和交易量/价值。
由于隐私法,银行可能不被允许透露明确的细节,但还是有机会的。采用客户数量和交易量/价值的顶线方法将描绘出一幅有趣的图景。
有了这些知识,银行如何利用游戏来打造吸引 Z 世代的服务产品?如何以支持社会的方式构建这些服务产品?
如何在银行业中使用游戏?
大多数个人银行账户都有某种奖励机制,无论是现金返还、积分还是其他。如果有一种机制用游戏相关的奖励来奖励积极的行为呢?
需要指出的是,我并不是建议客户因购买游戏内商品而获得奖励。然而,游戏可以用作游戏内物品、商品或活动门票的奖励机制。按时支付账单或将一些钱存入储蓄账户可以解锁与客户现有知识相关的游戏相关奖励。
学习力和创造力怎么样?
上面的 SellCell 图表突出显示,一些购买是在 Roblox 和 Minecraft 中进行的。两者都是世界构建风格的游戏。构建世界的经验能否运用到生活或教育的其他领域?如何利用年轻人的创造力来实现积极的变革?
面向年轻客户的个人账户是否可以包含边玩边赚钱的元素?游戏元素可能是编码挑战、数字技能的使用或其他有用的可衡量的结果,以更好地为他们的未来定位? 巴克莱银行已经开展了一些基于技能/编码的活动 但我还没有看到它与奖励或福利挂钩。他们的年轻客户很可能会将此产品视为支线任务而不是主要故事情节任务,因此不会太关注它。从表面上看,它并没有提供成就感的兴奋、即时的满足感或与世界分享并获得同行赞誉的能力——所有这些都是 Z 世代从他们的数字体验中所期望的。
企业面临的最大挑战之一是与当今的年轻人互动。他们对世界以及所获得的技术和经验有不同的看法。任何参与尝试都需要真实且相关,这延伸到产品和服务,而不仅仅是沟通。
使用游戏构建考虑 Z 世代行为和期望的产品或服务可以支持获取和保留。这可以为银行带来长期的好处。
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