零售商如何在网络攻击中幸存下来？ 建立可原谅性。

随着越来越多的企业在 COVID-19 大流行期间增加在线销售额，更险恶的事情也在增长——电子商务欺诈。 美国大中型零售商每月成功欺诈攻击的平均数量 2020年大幅增加. 事实上，与 43 年相比，欺诈增加了 48% – 2019%。

而且它似乎不会很快放缓。 部分 网络犯罪分子瞄准零售商的原因s 无论是实体店还是电子商务，他们都会处理和存储有关客户的各种敏感信息，从姓名和生日到支付卡信息。

零售商可以而且应该始终采取预防措施来保护客户的信息，但始终存在数据被泄露的固有风险。 当这种情况发生时，对任何企业都可能是毁灭性的，尤其是利润率较低的小型企业。

因此，与客户建立信任非常重要。 通过这种方式，您可以在出现问题时保护您的品牌和底线。 

什么是“可原谅性”？

您在互联网上所做的任何事情都存在一定程度的风险——购物者知道这一点。 作为零售商，您希望建立可原谅性，这意味着购物者认为您的首要任务是通过预防措施保护他们的信息，并且在发生网络攻击时，您将快速透明地解决问题

一个很好的例子是如何 Target 回应了他们的数据泄露 在 2013 年与如何 Equifax 回应了他们的违规行为 仅仅几年之后。 Target 在数周内做出回应，迅速采取多项措施并通知客户。 另一方面，Equifax 甚至四个月都没有注意到违规行为。

最终，客户似乎明白某些网络攻击可能难以完全阻止，因为他们一直在 Target 购物。 Equifax 没有那么幸运，可能仍在处理 损害公司品牌 再过几年。 

零售商可以采取的 3 个步骤来保护他们的品牌 

为了防止网络攻击并鼓励客户原谅，需要遵循以下三个重要措施。

1. 创建一种优先考虑网络安全的公司文化。

网络安全会影响您公司的声誉和财务状况。 因此，请确保每位员工都确切了解保护客户数据的重要性，以及实现强大的企业安全所需的步骤。 因为一个好的安全计划不仅仅是技术，它背后的人也必须时刻保持警惕并为下一个威胁做好准备。 

让员工参与的一种方法是实施可靠的网络安全培训计划。 这为您的员工提供了知识和信心，可以在保护您的公司免受攻击方面发挥自己的作用 - 因为他们通常是抵御许多常见策略（例如网络钓鱼和社会工程）的前线防御。

2. 加强安全基础设施。

强大的企业安全性需要多个层级来确认您的客户信息在所有渠道（包括移动设备）中都是安全的。 为此，您需要投资的不仅仅是满足基本标准。

如果您的零售业务确实成为网络攻击的目标，请向您的客户透明地了解它是如何发生的，以及您为减轻任何未来风险而采取的措施。

3. 帮助您的客户保护他们的信息安全。

定期与您的客户沟通并向他们宣传网络安全风险是可原谅性的关键。 例如，您可以帮助客户的方法包括：

• 强调尽可能使用多因素身份验证的重要性
• 定期向您的客户发送提醒，让他们知道您关心他们的隐私

归根结底，教育孕育了知识和理解，从而孕育了可原谅性。

关键精华

对于每个品牌，可原谅性看起来都不一样。 然而，就其核心而言，可原谅性是沟通、透明和建立信任的坚韧爱的组合。 零售商可以通过将安全作为所有员工的首要任务，努力不断改进安全措施，并教育客户如何保护他们的信息安全，从而获得收益。 尽管网络攻击将继续发生，但通常是人们会长期记住的对事件的反应。

来源：https://www.bigcommerce.com/blog/cyberattack-forgivability/