文章作者：LogiNext 解决方案专家 Sarbajit Biswas
如今，电子商务已发展成为一个庞大且蓬勃发展的行业，产生大量收入。电子商务行业的快速扩张对市场和物流管理产生了重大影响。电子商务的成功完全取决于用户反应、购买习惯和品牌的物流解决方案。这包括更好的路线规划和路线优化，以便以最具成本效益和时间效率的方式更快地交付订单。尤其是对于像这样的类别 自疫情以来，大型产品增长了 300%。但整个过程中有一个黑钻石，那就是逆向物流。
为什么是黑钻石？
黑钻石也被称为Carbonado，是天然钻石中最坚硬的一种，很珍贵但只有少数人关注它。这里的类比是，几乎所有销售大件商品的电子商务参与者都专注于钻石，即更快的提货和交付，而他们中的大多数人错过了黑钻石，这是作为大件商品最艰难的流程之一由于货物的尺寸和重量（家具、空调、冰箱等）面临额外的挑战，因此需要额外的人员和专门的货运。
从品牌的角度来看，逆向物流有多重要？
根据 ShipMatrix 咨询公司的一份报告，2020 年 在线重货订单配送市场规模为11.8亿美元，同比增长约18%.
电子商务品牌致力于自动化和优化其物流流程，以提高客户满意度，因为如果客户满意，那么品牌价值就会得以保留。逆向物流或退货流程在这里发挥着非常重要的作用，如今，客户寻求的不再是更快的交货，而是快速、无缝的退货流程（如果需要）。
客户保留和品牌保护越来越依赖于退货流程。在网络时代尤其如此，客户变化无常，要求很高，如果他们不满意，他们会毫不犹豫地在社交媒体上抨击一家公司。如果需要退货，这个过程就会成为他们的最终印象，如果他们认为退货很简单，他们就更有可能从某个品牌购买商品，如果他们有积极的退货体验，他们就更有可能成为回头客。例如，家得宝（Home Depot）为其网站上的在线订单提供逆向物流协助。 2020年，公司线上销售额占整体销售额约15%。
简而言之，不能妥协的客户体验和必须考虑的不可避免的成本因素都是逆向物流生命周期的关键方面。现在，如果我们打破这个生命周期，甚至更多，我们会发现多个挑战在这个生命周期的每个阶段充当保险杠：
第一阶段：萃取阶段
这里的挑战包括分配正确的资源（车队）、跟踪反向订单、根据取货位置规划路线、安排流程以及与客户进行适当的沟通
第二阶段：调度阶段
第一阶段完成后，下一组挑战包括实时跟踪资源和订单、监控任何警报以及订单生命周期阶段的可见性
第三阶段：后天获得阶段
这是在配送中心/枢纽收到反向订单的阶段，这里的挑战包括将退货订单转发到正确的零售商位置，这涉及拆袋和装袋、分类、退货验证检查以及订单验证和信息记录。订单级别
第四阶段：前进阶段
这是订单被装袋并转发给相应零售商/卖家（如果未存储）的阶段，这里的挑战与阶段 1 相同。
如何应对这些挑战？
供应链的数字化为加快退货管理运营和消除冗余流程中的低效率提供了巨大的潜力。数字化几乎可以用于任何任务，无论其物理或虚拟性质如何，从逆向物流的角度来看，如果我们考虑生命周期阶段，运输自动化系统将有助于路线规划，这将有助于最大限度地减少到达目的地的时间和距离。到达提货地点，从而降低总成本，实时监控和跟踪资源的车队跟踪解决方案，高效调度退货订单请求的调度软件解决方案，管理车队资源的车队管理解决方案以及可用性和最后一英里交付解决方案，以帮助将退货转发给相应的卖家
最后的思考
随着更多的重货交付，将会带来更多的重货退货，现在是品牌应该专注于精炼黑钻石（逆向物流）的时候了，通过使用诸如此类的软件来提高流程的效率、优化和自动化 Logi下一英里.
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来源：https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecommorce/
