如何使用版本控制和草稿更好地管理知识

大多数公司都知道他们的员工花费太多时间在不同来源寻找正确的信息或答案。 然而，他们中的一些人并没有完全理解问题的严重性，甚至很多人并不真正知道如何引发变革。

大多数企业（如果不是最近才成立的话）拥有大量遗留数据，其中一些以过时的格式存储，客户和员工难以访问。 

然而，对这个问题的日益提高的认识已经开始在管理层中提出问题。 正确使用 知识管理工具 肯定会使客户和员工更容易获得信息，从而提高员工的整体绩效并降低成本。 

在 Inbenta，我们一直在帮助企业 集中他们的知识和诀窍 并简化信息管理 并更新了十多年。 即使经过这么多年，我们仍不断分析客户的要求和痛点，以改进我们的解决方案并更好地为他们服务。 

在知识库中使用版本控制

知识库服务于大量目的和用户。 它们可以在内部或面向客户的网站中使用，以便：

• 留住员工 了解公司内部政策
• 使产品说明或信息易于访问
• 回答 常问问题 和反复出现的客户支持主题 
• 在入职过程中指导用户
• 还有很长的等等。

然而，知识从来都不是静态的。 随着时间的推移，一切都在改变、改变或改变。 这并不一定意味着我们想要摆脱那些旧信息。 

历史知识可以帮助防止错误和错误，并帮助企业跟踪事情的发展过程。 

假设 CEO 正在努力更新公司政策。 跟踪不同的公司政策版本将使他能够看到哪个版本在特定时间点生效。 

如果支持专家正在寻求优化常见问题解答内容以回答客户最常见的请求怎么办？ 好吧，访问不同版本将使该专家能够确定新版本是否表现更好，并监控更改以查看它们是否对传入联系人的数量产生影响。

为了更好地服务于这些用例， Inbenta 的人工智能知识库 有一个 强大的版本控制工具 这使您可以查看不同版本中已更改的内容，甚至在发生任何不需要的、不相关的或性能不佳的更改时将其还原。 

我们甚至可以检测到您的内容 URL 中的更改，以确保我们将它们全部存储并且我们能够始终返回正确的内容。

在内识的眼中，任何改变都不会被忽视！

利用全能工具：使用知识草稿

正如我们所见，知识易于更新、修改和优化。 

然而，这很少是单个员工的工作。 在内部共享知识并让相关利益相关者参与公司内部的知识创造，有助于确保在此过程中不会丢失任何东西。

听起来不错，对吧？ 然而，它需要一个全能工具来促进协作并轻松帮助员工构建和修改现有内容，而不会意外删除任何关键信息或覆盖其他人的工作。

这正是 Inbenta Knowledge 草稿的用武之地。使用此功能，团队可以处理不同版本的内容，而不会冒着踩到对方脚趾的风险。 

使用内容状态来帮助组织团队工作

使用草稿已经是朝着正确方向迈出的一步，但是您如何知道内容是正在进行中、准备就绪还是被拒绝？

在敏捷管理成为主流的时代，我们认为 Knowledge 需要一个功能来帮助经理和员工跟踪项目。 

因此，在 Inbenta，我们决定实施不同的状态标签，以便用户可以定义内容所处的步骤。

这有助于团队为内容发布做好准备，提高绩效和团队工作的可见性，并作为进度的视觉提示。

AI，提高知识库性能的秘诀

如果您不熟悉基于 AI 的知识库，您可能会对它对知识库或帮助中心等简单事物的影响程度感到惊讶。

你有没有想过，当你的帮助网站上已经有一篇关于如何解决它的文章时，为什么你会不断收到关于某个主题的大量请求？ 好吧，当然，这篇文章可能很难找到，但这是为什么呢？

您如何帮助客户找到正确的答案或正确的内容？ 您是否使用搜索栏让他们找到它们？ 哪种技术为搜索栏提供动力？

Inbenta Knowledge 建立在强大的基础之上 自然语言处理技术，这意味着无论您的客户使用哪个关键字，如果您的数据库中有答案，他们会在心跳中找到它。

通过解开每个查询背后的真正含义，Knowledge 为您的客户或员工指明了正确的方向，而无需启动重复的变体查询并阻止他们寻求支持。

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该职位 如何使用版本控制和草稿更好地管理知识 最早出现 英本塔.

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• 资料来源：https://www.inbenta.com/en/blog/how-to-better-manage-knowledge-using-versioning-drafts/