在夜晚的凌晨，大多数工程师在家中都睡着了，一小群开发人员和产品经理挤在显示器周围，他们的脸因屏幕的发光而变成蓝色。 在客户所在地的菲律宾，太阳已经升起了一个多小时，来自世界各地的客户开始在收件箱中填写他们急切的问题，通常使用支持人员无法理解的语言来编写。 团队有信心，他们的辛苦工作将获得回报，这不会使语言障碍成为问题-但是咖啡因的嗡嗡声可以将甚至是胜利的时刻变成令人nail舌的方式。
现在您可以一窥试飞期间我们产品团队的情况。 具体来说，当我们开发一个Web应用程序时，对于我的团队来说，这是什么样的情况，该应用程序允许客户翻译客户支持电子邮件和实时聊天。 客户拥有复杂的专有CRM，并且没有时间等待通过Unbabel API建立集成或开发集成。
幸运的是，这里没有太多不眠之夜。 那是因为我们只有两个星期来启动该试验。 经过十四天的深夜电话和几次国际航班，我们得以吸收用户的反馈并建立了我们真正引以为傲的翻译平台。 一个帮助支持代理为全球客户提供优质服务的翻译平台，无论他们说什么语言和使用什么CRM。
我们已经收到了许多企业的要求，这些企业希望 翻译他们的多语言支持互动，但要使用尚未与本机集成的CRM。 我们在马尼拉的飞行员毫不费力地运行了-翻译UI快速，有效和直观-我们决定在接下来的几个月中继续将其改进为Unbabel Interface。
Unbabel Interface允许任何企业翻译他们的客户支持票证，并在我们快速，用户友好的Web平台上聊天。 它就像复制和粘贴入站和出站消息一样简单，可进行快速，原生质量的翻译-无需集成或培训。
我们喜欢将Unbabel Interface视为您的CRM的新最好朋友。
复杂世界中的简单性
由于Unbabel Interface为座席本来已经很复杂的工作流程引入了新工具，因此我们将为座席建立简单，高效的用户体验作为我们的首要任务之一。 我们想提供一种UX，它可以帮助座席更好地完成自己的工作。
与同事一起，我们确定了一些关键的用户需求并将其实现为Unbabel Interface的核心功能：
票务同步翻译
多语言和多任务处理并非总是齐头并进。 如果代理商不断检查翻译状态或自己即兴翻译，则代理商很难集中精力进行一次客户对话，更不用说几次对话了。 每当准备好新的翻译时，Unbabel Interface都会通知座席，这为座席提供了一种轻松的方式来管理多种语言的同时对话。 当然，我们将机器翻译和人工翻译相结合意味着他们可以放心地用另一种语言发送回复。
模板更多，烦恼更少
也许违反直觉，至少在多语言客户支持中，模板可以提高个性化水平。 通常，使用仅MT工具的代理人不愿意亲自与客户打交道。 有很多错误的余地。
但是经过精心设计的模板，加上可信赖的翻译，可让代理商自由地以他们光荣的专一性快速接受客户的询问。 模板还可以很好地解决简单的常见问题，使代理商有更多时间专注于复杂的客户查询。 因此，Unbabel Interface在票证和聊天中都对模板提供了强大的支持。
人机工程学流程
重要的是细节，尤其是在构建高效且身体舒适的工作流时。 这就是为什么我们为代理开发了无鼠标导航，使代理可以填充案例详细信息，并通过轻触Tab键即可遍历消息传递模板。 这种简化重复任务的简单方法最终可以节省座席时间，并使其融入工作流程的节奏。 当然，更喜欢使用鼠标或触控板导航的座席不需要使用这些键盘快捷键-它们是完全可选的。
专为企业打造
出色的用户体验只是其中的一部分，而对于开发人员来说却只有一半的乐趣。
Unbabel Interface具有许多功能，旨在帮助支持经理并为数字化转换策略带来责任。
Unbabel接口的核心是为客户服务而构建的。 每当代理打开案件时，他们都会将翻译历史记录链接到家庭CRM生成的唯一票据或聊天ID。 这为经理提供了一种简便的方法来搜索和跟踪客户查询，以及在客户报告他们所获得的支持存在问题时进行质量审核。
没有管理仪表盘，翻译界面就不可能完整。 除了跟踪票证，我们还使支持经理可以轻松地实时地，按每种语言对可视化他们对Unbabel的使用情况。 在这里，您还可以找到与每种语言对的平均翻译时间有关的信息。
知道在任何给定时刻有多少票正在通过我们的AI +人员管道（以及旅程持续多长时间），这使企业可以快速评估Unbabel对支持业务的影响。 它还可以帮助企业快速评估自己的痛点-例如，当某些语言对有更高的需求时。
多种语言让一切变得轻松
在客户关系管理（CRM）的狂野西部，传统和复杂性占主导地位，我们建立了 不安全的界面 尽可能简单灵活。 将来，我们希望使复制和粘贴体验更加无缝，并扩展分析功能。
我很自豪地说我们已经为出色的CX服务构建了出色的UX。 Unbabel Interface是迈向以客户为中心的服务的重要一步。 现在，无论以什么CRM称呼企业，企业都可以用母语与他们的客户见面。
资料来源：https://unbabel.com/blog/introducing-unbabel-translation-interface/