LivePerson 为其对话式 AI 平台收购 VoiceBase 和 Tenfold

对话式人工智能公司 LivePerson 今天宣布收购两家公司，收购金额未公开： 语音库 和 十倍。 VoiceBase 提供语音识别和对话分析，而 Tenfold 开发一个用于将通信系统与客户关系管理软件和支持服务集成的平台。

LivePerson 首席执行官 Rob LoCascio 表示，将 VoiceBase 和 Tenfold 纳入其现有产品将支持 LivePerson 的愿景，即“帮助品牌获得客户参与的完全所有权和可见性”。他在一份声明中补充道：“品牌希望加速将语音和对话式人工智能与深层结缔组织结合到他们的系统中。” “我非常荣幸地欢迎 VoiceBase 和 Tenfold 的专家加入 LivePerson 家族，我们正在为与世界上最具创新性的品牌的 100% 对话提供支持。”

整合客户服务解决方案

VoiceBase 由 Jan Jannink、Jay Blazensky、Spencer Lord 和 Walter Bachtiger 创立，于 2010 年作为一款用于录制和转录演示文稿、会议以及讲座和会议的应用程序脱颖而出，后来转向通用音频分析解决方案。 VoiceBase 结合人工智能和自然语言处理，将非结构化通话数据转换为结构化、丰富的数据以供分析。该平台可以自动检测和编辑音频和文字记录中的敏感数据，并分析电话、电子邮件、客户关系管理，并支持 40 种副语言指标的数据，包括“沉默”、“过度说话”、“活力”和“情绪”。

在收购之前，VoiceBase 已筹集了 31.5 万美元的风险投资。

VoiceBase 首席执行官 Bachtiger 在一份新闻稿中表示：“XNUMX% 的买家愿意为更好的客户体验支付更多费用，这意味着当我们将 VoiceBase 的语音分析技术与 LivePerson 的对话云和人工智能相结合时，将为品牌带来巨大的机遇。” “我们很高兴能与一位开拓性的行业领导者合作，他们与我们有着共同的愿景，即通过可行的、人工智能驱动的见解来改善对话。”

至于总部位于德克萨斯州奥斯汀的 Tenfold，由 Blake Robertson、Dan Sincavage、Patrick Hogan 和 Sean Pinegar 于 2015 年推出，它提供将本地和云语音平台连接到客户关系管理系统的服务。 Tenfold 的客户包括 Wayfair、TransAmerica 和 Sixt。

Tenfold 首席执行官杰夫·科顿 (Jeff Cotten) 表示，通过加入他的公司（该公司获得了 34.6 万美元的资本支持，部分资金由 Andreessen Horowitz 和 Next Coast Ventures 提供），LivePerson 消息传递将通过客户关系管理系统、桌面和品牌向更多客户服务代理提供' 综合解决方案。 “今天加入 LivePerson，对 Tenfold、我们的员工和客户来说都是激动人心的一天，”他在一份声明中补充道。 “我们已经解决了在每次客户交互中提供最相关的数据这一艰巨的挑战，通过 LivePerson，我们将将此模型扩展到消息传递，以提供真正的端到端客户体验平台。”

LivePerson 是一家拥有 26 年历史的上市公司，总部位于纽约，最出名的是 Conversational Cloud 的开发商，Conversational Cloud 是一个允许消费者与品牌实时交流的软件平台。 2018 年，在收购机器人平台 BotCentral 和对话式商务初创公司 Conversable 之后，该公司宣布推出人工智能产品，允许企业创建人工智能驱动的聊天机器人，与人工代理一起回答客户消息。