全渠道，墨西哥未来商业的关键要素

去年是墨西哥经济的艰难时期。 由于突发事件，不同公司的收入有所下降。 只允许必要的企业继续营业。

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在这个问题上提出的主要问题之一是什么使企业必不可少？ 首先想到的答案是它们是满足基本需求的那些。

然而，如果是这样，为什么服装店或餐馆被迫关门？ 食物和衣服的销售不满足人类的需要吗？ 决定哪些地方关门，哪些地方不关门似乎有点武断。 那些无法继续向公众直销的人找到了一种继续虚拟创收的方法。

当前，尽管大流行尚未结束，但全国企业已显示出复苏的良好迹象。 去年 15.3 月，全国自助服务和百货商店协会 (ANTAD) 报告称，商店销售额增长了 XNUMX%。 此外，在采取场地消毒和容量控制等卫生措施后，大多数企业可以继续运营。

在经历了墨西哥经济的这段黑暗时期之后，专家们能够辨别出前几年出现的商业机会，即电子商务或电子商务。 从 2019 年到 2020 年第一季度，墨西哥通过数字商务将消费率提高了 35%。 然而，墨西哥在线销售协会 (AMVO) 在其《2021 年在线销售研究》中指出，在线销售在封锁期间增长了 81%。

随着这种商业模式的指数级增长，很明显，技术已成为任何事业成功的决定性因素。

“新消费者不仅改变了对产品的需求，也改变了他们传统的购买方式。 当前的环境使其更接近技术并将其转变为数字买家，这对商业构成了挑战，因为他们将不得不适应并投资于技术，主要是在他们的支付处理平台上”，总经理 Sergio Villarruel 说Fiserv México，网络研讨会期间 面对新现实的商店：销售策略中的挑战和机遇。

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全渠道； 商业的未来

全渠道是一种商业策略，包括通过不同的销售点（物理和数字）提供产品或服务，始终提供相同的销售体验，无论客户访问的路线或渠道如何。

与通过单一渠道进行的销售相比，它提供了一种更有效的沟通方式，可以产生更多的销售额。 拥有全渠道战略是在市场上获得更大竞争力的关键因素。

现在我们知道什么是全渠道及其带来的好处，我们如何调整它以适应我们的业务？ 有必要在数字渠道和实体渠道之间建立协同作用，创造一种循环体验，让客户可以在线查看产品并进行实体购买，反之亦然。

这是百货商店常见的情况，采用“点击提货”的销售模式，您可以在线支付并前往实体分店提货。

正如我们之前提到的，另一个关键点是产生多个销售渠道。 想一想餐厅，除了通过UberEats、Rappi、DidiFood等平台产生收入外，还通过电话送货上门、餐厅自家APP下单、网络下单等方式产生收入。平台等。

全渠道的另一个优势是对公司的促销。 口碑推荐滞后。 目前，您可以上网查看来自不同客户的评论，他们评价产品的质量，人们在社交网络上分享他们的购买。 这是支持全渠道的另一点，拥有更大的在线影响力，如果您的产品比竞争对手更好，就会有更多的推荐，从而以更有效和更有力的方式将自己定位为市场领导者。

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面临的挑战和解决方案

在这种新的销售模式下，创业者需要对业务进行调整，以兼容全渠道。

要克服的主要问题之一是规范技术的使用，无论业务范围如何。 我们是什么意思？ 让我们想象一下 tlapalería、一家肉店或任何中小型公司； 我们如何要求您开始使用门户网站，一个能够通过这些方式进行销售的数字应用程序？

虽然看起来我们都可以通过手机访问电脑，但很多人不知道如何转向全渠道，但现实是数字化仍然是一种奢侈。 中等复杂度的应用程序平均开发成本在 80,000 到 100,000 比索之间，许多人负担不起这项投资。 这个问题的解决方案是使用公共平台，例如 Facebook Marketplace，小企业家可以在其中指定并同意他们的销售，从而通过免费渠道利用全渠道。

下一个要面对的问题是与客户建立信任，以便他们可以提供付款细节。 向数字化的转变带来了一系列问题。 用户可能没有必要的信心进行远程支付，这是因为担心欺诈、数据盗窃和卡克隆。 有必要为客户提供足够的信任来提供他们的数据。 除了通过创建高度安全的支付系统来最大程度地减少前面提到的事件之外。

Villarruel 强调，实施 电子商务页面 这也打开了他们机构的大门，必须有一个战略计划，该计划依赖于提高物理和数字支付效率的技术工具。 Fiserv 的使命是为企业提供全渠道支付处理建议，以便为客户提供不同的支付方式，例如物理、移动、虚拟终端、经常性收费、结账集成、交互式信息亭、链接和按钮。 付款等。

“我们的产品旨在相互补充。 通过这种方式，商家可以通过不同的方式进行交易，关注到达客户的不同资料，提供最佳体验，因为通过我们提供的所有支付解决方案，商家可以在一个终端上接受国内和国外的卡。 ，提供无息月，在最高安全标准下接收电子代金券和钱包”，Omega García Fiserv 拉丁美洲数字商务产品总监补充道。

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