用 WhatsApp 重新构想商业的未来

时间戳记：19年2022月10日，凌晨27:XNUMX
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触觉

WhatsApp 和 Haptik 始终相信消息传递的力量。到目前为止，WhatsApp 一直被视为可用于解决客户不满的客户服务渠道。

从最近的事态发展来看，WhatsApp 显然希望为数百万企业提供商务服务。大品牌正在将商务带到用户最感兴趣的地方——WhatsApp。这使得当今用户可以更深入地参与大量可用的商业选项。

WhatsApp 商务一直是许多小型和大型公司发展的引擎。 WhatsApp聊天机器人 已发展成为一个成熟的渠道，品牌可以利用该渠道与客户进行销售和交易，成为最有效的数字购买和销售渠道。

WhatsApp commerce 的设计宗旨是为 WhatsApp 上的客户提供更加个性化和愉悦的购物体验。我们相信，通过 WhatsApp 聊天机器人购物的便利性将会令您的客户感到满意。

现在您已经了解了 WhatsApp 商务，让我们了解一下您的品牌如何开始使用 WhatsApp 聊天机器人。此阶段要考虑的第一个也是最关键的方面是 提高可见度和发现率。这里要问的两个关键问题是：您的客户如何知道您可以使用 WhatsApp？他们将如何选择通过 WhatsApp 接收您的服务？

需要注意的一个关键点是，WhatsApp 要求品牌在开始与用户互动之前获得用户的选择加入，即用户需要同意才能与您的企业开始对话。

让我们看一下可以用来在全球最大的消息传递渠道上开始与客户进行品牌对话的一些技术。

1.短信：您已经可以访问客户的电话号码。您可能正在向他们发送短信活动。这是让客户选择加入的好方法。

2。 网站：您的网站可能是您企业最重要的资产。这是客户拜访您并与您开展业务的地方。以下是可以有客户选择加入横幅的几个部分：

  • 联系我们页面
  • 主页
  • 页眉、页脚、浮动元素
  • 对话开始按钮

在网站上越容易找到 WhatsApp 的入口点，就越容易开始对话。点击链接或扫描二维码比手动输入电话号码更快更容易。

位置越突出，人们就越有可能选择 WhatsApp 来与您的业务互动。

3. 电话：您可以通过两种方式通过电话选择加入：

  • IVR 偏转：应在等待时间最长的高峰时段使用。只需将“将对话移至 WhatsApp”选项添加到您的 IVR 菜单即可。
  • 未接来电：未接来电自动化在印度很普遍。因此，这是另一种让客户选择加入的无缝方式。用户只需拨打您的虚拟号码未接来电即可开始！

4. 社交媒体：您的客户可能会使用任何或所有社交媒体渠道与他们的朋友和家人保持联系。这为您提供了让客户选择加入他们花费大部分时间的机会。让我们看看如何利用有机和付费社交媒体来推动选择加入。

有机社交媒体：

  • 帐户简介/描述：此位置是永久性的，不会迷失在源或故事流中。
  • 信息流帖子：您可以在社交媒体帖子中包含链接。 Instagram 自然帖子不能包含链接，因此用户必须手动拨打号码。信息流帖子的信息流可见性相对较短，因为它们很快就会被其他帖子淹没。
  • Instagram 个人资料页面故事亮点：高度可见，因为它们固定在您企业个人资料的顶部。进入故事后，用户向上滑动即可开始对话。

付费社交媒体：

  • 单击 WhatsApp 的 Facebook 和 Instagram 广告：轻轻一按/单击：“发送消息”按钮将打开 WhatsApp 对话。
  • 影响者社交媒体帖子：如果影响者在 Facebook、Twitter、LinkedIn 等上宣传您的业务，他们可以使用链接。 Instagram 帖子不能包含链接，以便影响者可以提及该号码，并且用户可以手动拨打该号码。

5、传统广告：

  • 户外广告二维码扫描
  • 搜索引擎广告
  • 公关/媒体新闻文章

现在我们已经了解了可以用来让客户了解您的 WhatsApp 存在的不同技术，接下来让我们看看您应该如何选择最有意义的渠道。得出解决方案的过程包括回答四个关键问题：

  1. 我们应该在哪里放置切入点？

您应该始终向 WhatsApp 添加入口点，以便您的客户与您的品牌互动。例如，如果您的目标市场是年轻人，请确保您利用社交媒体来推动选择加入。

2. 我们想要鼓励什么行为？

例如，如果您要回答产品问题以完成销售，请在产品页面上创建“点击 WhatsApp”活动和入口点。

3. 我们应该包含哪些号召性用语？

始终让客户知道为什么他们应该与您开始 WhatsApp 对话。这里仅仅是少数：

  • 有疑问吗？我们有答案！点击聊天。
  • 无法决定？问我们！通过 WhatsApp 给我们留言：90009–90009
  • 需要帮助但讨厌等待？点击在 WhatsApp 上给我们留言。

我们强烈建议 A/B 测试来确定最适合您品牌的方法。

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4. 我们如何提供情境感知响应？

深层链接会自动触发预先填充的消息，而不是简单地打开 WhatsApp 线程。您可以使用深层链接，通过关注用户特定需求的上下文感知响应来取悦用户。

WhatsApp 使您能够高度灵活地获得客户选择加入。实际上，您可以使用每个沟通渠道来让客户选择加入。现在，让我们了解您的品牌如何利用营销通知来推动买家在购买过程中取得进展。

通过营销通知重新定义客户互动

人们希望在整个客户旅程中以更多方式听到他们喜爱的品牌的声音。公司现在可以向选择接收通知的人员发送更多类型的主动通知。他们现在可以发送更新，例如：

  • 与客户之前购买相关的产品推荐
  • 有用的信息警报和提醒
  • 相关优惠
  • 新闻简报

预期： 人们已经选择通过 WhatsApp 接收来自企业的这些信息，因此当他们向他们发送消息时，他们并不感到惊讶。

相关： 这些消息针对特定人员进行个性化（例如：基于最近的购买或最近与企业的互动、消息本身的个性化内容）。

及时： 人们会在相关时收到这些消息。

营销通知是 WhatsApp 商务解决方案的重要组成部分。了解为客户提供卓越购买体验重要性的品牌将更有可能充分利用这些类型的通知。让我们深入探讨 WhatsApp 商务之旅中最令人兴奋的方面。

印度的电子商务格局呈指数级发展。亚马逊和 Flipkart 引领的电子商务革命颠覆了印度传统零售商的购物方式。印度最著名的零售商必须适应客户不断变化的需求。 COVID-19 大流行进一步推动了对快速、便捷的购物体验的需求。

随着电子商务行业的持续蓬勃发展，印度的对话式商务格局也在稳步增长。 WhatsApp 聊天机器人已成为每个品牌数字化转型战略不可或缺的一部分。让我们看看 WhatsApp 新推出的 UI 元素，这些元素将彻底改变购物方式。

多产品消息包含从企业库存中选择的最多 30 种商品。允许您的用户通过对话方式购物。多产品消息可让您的用户导航到特定类别。您还可以发送个性化优惠和建议，以重新订购少于 30 件商品的常规外卖订单。

单一产品消息是包含企业库存中的单一产品项目的消息。产品以产品详细信息页面 (PDP) 格式显示。

单一产品消息最适合引导客户从企业库存中选择某一特定商品。

您还可以通过一组有限的选项提供快速回复，例如：

  • 响应客户的具体要求
  • 提供建议
  • 对之前的商品重新排序

购物车体验

查看产品后，客户可以将其添加到购物车中并将该购物车发送给企业。

对于 WhatsApp 上的商务，购物车对于特定设备中的个人/企业聊天线程是唯一的，并且没有过期日期。

客户可以将每个目录商品最多 99 件添加到购物车中，但添加到购物车中的不同商品的数量没有限制。

列表消息提供最多 10 个选项供用户在菜单类型视图中进行选择。这使得人们更容易从一系列替代方案中进行选择。

客户现在可以从快速回复按钮列表中选择一个选项，而不是从替代列表中输入完整答案。此功能使整个对话过程显着加快。阅读更多关于 列出消息和快速回复按钮。

多产品消息和单一产品消息都最适合简单且个性化的用户体验，引导客户找到与他们最相关的商品子集，而不是浏览企业的完整库存，这是一种更好的体验。

对于在 WhatsApp 等消息传递渠道上发言的用户来说，多产品消息和单一产品消息使发现和参与之旅变得更加容易。更重要的是，这些可以根据用户的喜好进行定制，而不必浏览整个目录。

简单高效

将这些功能与 NLP、文本搜索或列表消息和回复按钮等导航工具相结合，以快速获取客户正在寻找的内容。

个人方面

它是动态填充的，因此可以根据客户或情况进行个性化设置。例如，您可以显示客户最常订购的商品的多产品消息。

业务成果

作为推动订单的高效渠道，在测试期间，企业收到的发送到购物车的多产品消息的平均转化率为 7%。
AI 驱动的推荐引擎

想象一下：您商店中的销售人员接受过培训，能够判断访客的意图，并根据意图和过去的访问行为推荐产品。好吧，我们已经让这成为现实。 Haptik 的人工智能推荐引擎根据用户的意图和过去的行为，根据用户的需要推荐产品，从而增加追加销售和交叉销售的机会。 Haptik 的推荐引擎会自动将用户需求与您的产品目录、描述、客户评论和其他数据进行匹配，以帮助您将被动访问者转变为积极参与的买家。

数字支付的无摩擦体验加速了无现金交易的采用。从购物中心的零售店到当地的 Kirana 商店，UPI 代码扫描仪都可以舒适地放置在每家商店的收银台上。随着您的客户逐渐习惯数字支付，他们的期望和需求迅速增加。

这就是我们在 WhatsApp 聊天机器人上的三键支付体验所提供的帮助。 WhatsApp 将允许您的客户在购买过程中通过 WhatsApp 发起付款。最好的部分？他们不必在多个应用程序之间导航。您还可以使用通知作为付款提醒，确保收款流程顺畅。

WhatsApp 商务有望成为印度电子商务故事中最大的游戏规则改变者！客户无需浏览多个应用程序和网站即可找到他们想要的内容。在产生销售和实现超指数增长方面，WhatsApp 将成为最重要的渠道。

Haptik 很荣幸成为第一个与 JioMart 一起推出这些新功能的 BSP。 JioMart 通过 WhatsApp 商务推动的用例包括：

  • 通过营销通知推动对话
  • 根据客户的需求和过去的行为发送个性化的产品推荐
  • 通过互动消息和无缝购物车体验推动订单

Haptik 还为一些印度最著名的品牌提供了 WhatsApp 解决方案，例如 Jio、TATA、HDFC、Dream11、OLA、Kotak Mahindra 等。我们获得了 15 个 G2 徽章，并得到 Gartner 和 Opus Research 的认可。我们处理超过 4 亿次交互，是印度最大的对话式人工智能公司！

我们是否提到过我们为 MyGov India 构建了世界上最大的 WhatsApp 聊天机器人？

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Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

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