SaaS 营销：个性化您的产品以了解您的客户

如果 SaaS 产品是人，那么关于为什么你的客户流失或者为什么他们可能永远不会转变，一切都会变得更有意义。

您是否知道那句老话：“内在才是最重要的”？如果我们更多地关注 SaaS 产品的内在美，而不是担心它们的外观，那么市场上大多数失败的产品可能会非常成功。在 SaaS 世界中，人们会立即对你的外表做出判断，但遗憾的是，成功并不总是取决于你的产品的运行情况。

在这种关系中加入人的因素可能会帮助您更好地理解这个过程。因此，让我们通过将 SaaS 产品与结识新的潜在伴侣进行比较来看看这是如何运作的。当你认识一个新朋友时，你不能只是走上前去，就立即凭空成为朋友；但事实并非如此。因此，让我们将其放入生活场景中，看看结果如何：

• SaaS 产品（我）
• 潜在客户（可能的关系）

让我来设置一下。我和朋友走进一家餐厅，坐在靠近酒吧的桌子旁。我注意到附近桌子上有一群女孩，发现其中一个非常有吸引力。她起身去酒吧，所以我决定站起来看看是否可以开始交谈。

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于是我给她点了一杯饮料并闲聊了几句。我在想，近距离看她如何更有魅力，但首先，她认为我有魅力吗？

众所周知，第一印象总是决定交易的成败。

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谈话仍在继续，看来她至少给了我一个机会。我想我至少必须有足够的吸引力让她看到我的样子。

即使你超越了最初的吸引力，你也必须慢慢融入，闲聊，先评估他们，弄清楚他们的性格，检查他们的举止，看看是什么让他们发笑，他们是谁，等等。

• 代表： 您网站的消息传递和内部页面。您知道访问者在您网站上的旅程以及您将他们引导到哪里吗？确保您有最终目标并相应地引导您的页面流程。请记住，您的内页在视觉上应该与主页一样吸引人。

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所以，我们相处得很好，而且我还开了一些对我有利的玩笑。她似乎对我很有吸引力。我们终于彼此相处融洽了。在这一点上，可能是我漂亮的外表（网站设计）或只是我伟大的个性（网站消息传递）。不管怎样，我们正在取得进展，并准备采取下一步行动。

潜在客户必须对您的网站、您的产品以及与您开展业务的整体感觉感到满意。就像一个人在一段关系中的感受一样。

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现在，我感觉非常有信心，我问她是否想找个时间去吃晚饭。

这是您的 CTA 必须脱颖而出、有吸引力且清晰的地方。不要试图围绕这个主题跳舞，要清楚你想要实现的目标。

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她接受了！我建议在城里找一个新地方，我们定下日期和时间，然后交换电话号码。我祝她晚安，然后回到我的餐桌旁。

永远领先 2 步。期望您的客户进行转化并了解接下来会发生什么。

• 代表： 用户可能通过免费试用、演示请求表或其他一些专门用于进一步测试您的产品的转换页面向您提供他们的信息。

• 专业提示： 现在，看看 内容相关营销 当潜在客户返回您的网站时，通过针对其需求的针对性信息来吸引他们。

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这一天到了，我到达餐厅，见到她我非常兴奋。她迟到了一点，但没什么大不了的。我们坐下来吃晚饭，真正开始相互了解。

你了解你的客户吗？了解潜在客户与了解活跃客户同样重要。积极了解他们并尽可能表现得风度翩翩。

此时要进行某种沟通链，无论是通过直接联系，还是通过自动学习电子邮件。

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晚餐很棒，我们分了洋蓟酱作为开胃菜，每人吃了龙虾尾晚餐。第一次约会我可能会全力以赴，但我真的很喜欢她。我第二次约她出去参加一场我知道即将进城的音乐会，她接受了。

了解获取客户的成本 (CAC)。如果您能以相当于客户终身价值 (LTV) 的价格购买龙虾大餐，那么就不要害怕这样做。但是，如果您的顾客只值一只虾，就不要购买龙虾。

在“发展业务所需的 2 个简单指标”一文中了解有关这些 SaaS 指标及其重要性的更多信息。 

• 代表： 可能需要几次现场演示或免费试用期才能赢得新客户。当您了解是什么将潜在客户转化为客户时，这个过程应该会变得更好。我们希望他们成为付费客户，并且我们需要知道获得他们需要付出什么代价。

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我去接她进行我们的第二次约会，然后我们去看了我最喜欢的乐队之一的音乐会。随着约会的进行，她似乎也非常喜欢音乐。我们度过了一段美好的时光，到了晚上，我问她是否愿意开始约会，她很高兴地接受了。

现在我们有了新客户，恭喜！现在我们必须让他们开心。确保您聘请一位客户成功经理或充分研究这门艺术，以便让您的客户对您的产品感兴趣。 一些公司甚至建议在销售人员之前聘请客户成功经理。

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约会几个月后，我发现她仍然喜欢我，但我觉得她的表现不像以前那样，好像她有点偏离了方向。我们仍在约会，但我有点担心我不再像以前那样让她开心。

确保您正在倾听客户的反馈并不断改进您的产品。更重要的是，确保您的客户知道您正在改进它。让您的客户尽可能多地了解重要更新和令人兴奋的新功能。

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事实证明她一直在和我最好的朋友一起欺骗我。现在想起来，它一直就在我面前。

一切并不总是一帆风顺。对自己和自己所做的事情保持信心。花必要的时间分析一切并确保你所做的事情真正有效。找出解决问题的方法，并为下一个客户提供更好的产品。

• 代表： 最终您将无法留住所有客户。我们的想法是与每个新客户一起改进，从错误中吸取教训，并不断改进营销和产品的各个方面。

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我真的心碎了。然后，就在前几天，她突然打电话给我。我犹豫着要不要回答，但我决定接听。她提到她犯了一个错误并希望我回来。我告诉她这并没有发生，如果我再犯同样的错误，我就疯了。

好吧，我想一切都与关系中的 SaaS 产品无关，因为我建议 接受 与竞争对手“欺骗”您的客户。但是，您可以通过此免费下载学习确保不要犯同样的错误并优化您的 SaaS 营销销售策略！

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• Sumber: https://www.inturact.com/blog/saas-marketing-personifying-a-saas-product-to-better-understand-the-customer