这是由Talkdesk副总裁，产品与工程，人工智能和机器学习全球负责人Ben Rigby撰写的客座帖子。 Talkdesk通过AWS Contact Center Intelligence扩展了联络中心机器学习功能。
At Talkdesk，我们努力减少客户旅程中的摩擦。 无论是在座席通话时向座席显示相关内容，在通话工作后自动汇总，还是发现正在引起麻烦的新产品问题，目的都是使客户旅途更加轻松。 减少这种摩擦的关键是100％的呼叫中心自动，准确地转录。
尽管联络中心的核心工作几十年来没有改变（为客户提供优质服务），但AI可以帮助我们做得更好。 在这些经验的传递中，它起着核心作用。 AI有助于筛选大量数据，连接点并在适当的时间显示相关信息。 在2020年， Talkdesk 推出了一套以AI为重点的产品 为联络中心量身定制，并着眼于运营效率。
现在，我们正在与AWS Contact Center Intelligence（AWS CCI）解决方案合作。 AWS CCI提供了可通过AWS合作伙伴网络（APN）获得的服务组合，这些服务可放大AI解决方案并支持联络中心中的AI集成。 Talkdesk于2020年XNUMX月加入AWS合作伙伴网络。
语音到文本集成
对于首次集成，Talkdesk现在通过以下方式提供语音转文本服务： 亚马逊转录。 这种集成代表了Talkdesk语音到文本产品的扩展。 它使Talkdesk可以扩展到30多种语言和口音 Talkdesk语音分析 和Talkdesk QM协助 产品。 它还为Talkdesk Agent Assist的11种口音和语言扩展了实时转录的覆盖范围。
在2021年，Talkdesk将公开所有Amazon Transcribe和 亚马逊转录医疗 通过易于使用的非技术界面向客户提供功能。 这将允许业务用户使用自定义词汇表，自定义语言模型，自动内容编辑和不需要的单词过滤器自定义语音到文本。 此外，Talkdesk 医疗保健和生命科学客户 可以利用Amazon Transcribe Medical中强大的语音识别引擎，该引擎支持数千种医学和亚专业术语。
扩展服务
除Amazon Transcribe之外，我们还计划为Talkdesk客户提供其他AWS CCI服务。 这意味着为Talkdesk客户提供更好的翻译，企业搜索，聊天机器人，商业智能和语言理解能力。 这种技术融合是目前联络中心市场之外的一步。 注册过程很简单：当前的Talkdesk客户只需联系其客户成功经理就可以开始。 将来，注册这些功能将像单击Talkdesk AppConnect Store中的按钮一样容易。 敬请关注。
总结
我们期待集成语音到文本技术的未来，该技术具有高质量的转录，以便代理商实时了解客户并用于绩效和培训管理。 这种新的集成为Talkdesk客户提供了竞争优势-并有机会将联络中心的体验转变为美好的事物。
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关于作者
本·里格比 是Talkdesk的副总裁，产品与工程，人工智能和机器学习的全球负责人。 他负责监督使用机器学习技术提高联络中心运营效率的产品的策略和执行。 该产品套件涵盖了自动化（虚拟代理，代理协助，AI培训套件），分析（语音分析），知识管理（指南）和安全性（监护人）。 在加入Talkdesk之前，Rigby曾是Directly AI的负责人，在那里他领导了为三星，微软，Airbnb和LinkedIn等客户的客户服务自动化的开发和部署。 里格比（Rigby）以优异的成绩从斯坦福大学（Stanford University）的Phi Beta Kappa毕业。
